1.列举服务行业技能重要性
永远要对你的工作保持热爱和熟悉，不然你会错过很多机会的。比尔。盖茨的10大优秀员工准则中的第5条是：具有远见卓识，并提高专业知识和技能 1.对周围的事物要有高度的洞察力 2.吃老本是最可怕的 3.不断学习，提高自己的工作能力 4.掌握新知识新技能，以适应未来的工作 5.做勇于创新的新型员工。可见无论你现在从事什么职业，专业知识是你成为一个职业化人士的基本条件。
尺有所短，寸有所长，每个人都有自己独特的素质和能力，从多元化的价值观视角看，孰优孰劣无法轻易断定。在市场经济条件下，个人的价值需要通过他在创造经济效益的活动中所起的作用来体现，在效益这一杠杆的衡量下，个人的素质和能力就显现出优劣之分。个人的竞争力不仅取决于你的素质和能力本身，企业对特别符合自身效益的人才的需求状况也起着重要作用。用经济学的观点看，个人的核心竞争力，关键的是素质和能力的稀缺性。假如你拥有企业所需要的稀缺性资源，就会受到特别的青睐，这些特质也是你赖以成功的条件。在人力资源诸要素中，随着教育水平的提高，学历文凭、专业技能的重要性在逐渐下降，相反，支撑着专业技能发挥的职业素养越来越成为决定性的因素。
经人力资源和社会保障局及相关部门严格考核批准，并颁发办学许可证和相关证照，是全国唯一一家人机速记中文速记速录职业技能培训学校，学校坚持以科学的“人机速记”为技术核心，以提升全民族中文速记速录应用水平为宗旨，促进各党政机关、企事业单位人员办事、办公效率办学教学。学校以中文速记速录培训，会议速记速录服务为一体拥有一支三证齐全的专业师资队伍和高级速录工程师队伍，（速录教师资格证书、高级速录工程师证书、速录师考评员证书）长期培训计算机中文速记速录高端人才，开设速录师初级提升班，速录师行政文秘班，高级速录工程师认证班，培训时间为2-4个月。学员培训期满后，学校颁发结业证书，经相关部门考试合格后颁发相关职业技能证书。 速记服务部主要服务于政府、各企事业单位大型会议记录，电视媒体新闻访谈文字编辑、平面媒体历史报刊电子排版、电视剧字幕编辑、影像带整理、法庭庭审、国家各类大型公益、社会、文化交流活动现场记录（如奥运会、世博会）等领域
2.服务行业 需要具备哪方面的知识
电力服务人员必备的5种能力 客服人员，作为电力公司服务客户的第一责任人，在日常工作中，为电力用户客户提供面对面的服务。
其工作能力，不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进一步和谐，同时，也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。 一、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中，要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。
在和客户的接触中，要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛；用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识，形成共同语言。
人都是相互的，一个性格内向、不善言辞的人，很难和客户融洽相处的。在日常工作中，只有和客户不断地接触、加强沟通，才能提高自身语言表达能力。
二、沟通的能力 沟通，是一门学问。和客户进行有效的沟通，是客服人员日常市场服务中的一项重要的工作内容。
通过和客户的接触，也可以直观地反映出服务人员的社交能力与素养。沟通的效果如何，不仅会给自身的工作带来一定的影响，同时也为树立电力行业形象起到了至关重要的作用。
和客户进行有效的沟通，在一定程度上为和谐客我关系，更好地提高客户户的满意度与向心力奠定了良好的基础。 三、创新的能力 服务人员要有敏锐的洞察力；具有创新的思维，工作不能一成不变，缺少开拓创新精神。
电力市场需求形势千变万化，现代社会飞速发展，因此，作为一名优秀的服务人员，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。
四、承受的能力 服务人员要有良好的修养、较强的心理承受能力，在日常的工作中，面对形形式式的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事；不服输、能吃苦，面对失败和挫折不气馁面对困难不推委，不能因一点小事而大光其火，更不能在口舌上和客户一较短长。 五、学习的能力 社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强。
作为电力公司的一名服务人员，要不断地去吸取新的营养充实自己，用知识来武装自己。通过不断地向书本学习、向实践学习，向经验学习，向同事学习，以此来达到提高自身素质的目的。
除此之外，服务人员还要进行多方面知识的涉猎，如经营管理学、心理学、营销学、公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此来达到从专才、通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要。
3.知识和技能包括哪些方面
知识和技能包括以下几个方面：
1、日常自我保护类知识技能：
1）关于法律方面的简单知识：
2）关于身体方面的简单知识：
2、帮助工作学习的知识技能：
1）信息化时代，电脑基础知识需具备
用好工具事半功倍，网页打不开了、开不了机、无法调用输入法、电脑木有声音等等问题，其实你都应该学会自己解决，包括路由器如何配置。
2）管理时间
很多学生常常在假期最后一天完成90%的作业，毕业后没有老师的追踪，自己也不设置时间截点，很多事一拖再拖不了了之。
3）关于汇报工作
4）关于写好邮件的方法
3、生活辅助类：看地图，随着手机功能的强大，许多app都成了救命胶囊。以前经常出差、旅游，可是长期把电话玩没电了。于是乎，学会了看地图，归纳旅行最佳路线。省时间，玩的也痛快。
推荐：百度地图、谷歌地图。
4、逻辑学属于有用技能，扩张了整个思维，能推论出有力的结论，使人思维更谨慎。
拓展资料
1.知识
关于知识的解释，不同的理论流派有不同的解释：现代认知心理学认为知识是个体与环境相互作用后获得的信息及其组织，其实质是人脑对于客观事物的特征和联系的反映，是客观事物的主管表征，是人类经验、思想、智慧赖以存在形式；而建构主义则认为，知识并不是对现实的准确表征，也不是最终答案，而只是一种解释、一种假设。知识并不能精确地概括世界的法则，在具体问题中，并不能拿来就用，一用就灵，而是要针对具体情景进行再创造。知识的理解只能由学生基于自己的经验背景而建构起来，取决于特定情境下的学习历程。
两个理论流派对于知识的看法不相同，而我们在当代教学过程中比较认同认知心理学派的观点，即知识是客观事物的主观表征，是认知经验的概括。
2.技能
技能是活动水平的概括，一般认为是通过练习而形成的合乎法则的活动方式。包括操作技能和心智技能——前者是通过学习而形成的合乎法则的程序化、自动化和完善化的操作活动方式，比如写字、弹琴；后者是借助于内部力量调节、控制心智活动的经验，是通过学习而形成的合乎法则的心智活动方式，比如写作、阅读。
参考资料：百度百科 技能知识
4.服务行业员工具备那些技能
你好！服务行业员工具备那些技能，那要看你从事什么服务行业了，从事哪行就需要先了解哪行的基本知识，其实作为服务行业的人员，最主要的当然是服务态度，甜美的微笑，有亲和力，其实要有良好的应辩能力，遇事能沉着冷静。
在对于周边事物具有高度洞察力的同时你必须掌握某种专业知识和技能。好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。
他们知道怎样寻找潜在的平衡点，怎样寻找最佳的行动时机。思考还要与实践相结合。
好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其他部门清楚地提出建议。最不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。
希望回答你能满意哦。
5.做客服需要具备哪些能力
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
拓展资料
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
参考资料：百度百科：客户服务
6.做好客服,要具备哪些能力
原发布者：2011思忆
心理素质要求：1.”处变不惊”的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力5.积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3.勇于承担责任4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一6.强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2.丰富的行业知识及经验3.熟练的专业技能4.优雅的形体语言表达技巧5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6.具备良好的人际关系沟通能力7.具备专业的客户服务电话接听技巧8.良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2.工作的独立处理能力3.各种问题的分析解决能力4.人际关系的协调能力耐心、热情、
7.大学生运动会志愿服务岗位需要哪些的专业知识和技能
一、一般来讲，对志愿者有四方面要求：遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责；身体和心理健康；具有一定的关于体育运动、北京及中国历史文化、各国概况和涉外礼仪、志愿者服务等方面的知识；具有外语交流能力、组织协调能力、口头和文字表达能力、使用计算机等现代化设备的能力和应变能力。
二、志愿者应当具备：
1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。
2、身体、心理健康。
3、具有外语交流能力、组织协调能力、口头和文字表达能力、使用计算机等现代化设备的能力和应变能力 具有一定的从事志愿服务的经历、社会信用记录良好的申请人，将成为我们优先考虑的对象
4、志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，还承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程也就是向被服务对象宣传一个民族和国家，宣传和平、友谊、互助的过程。
8.专业知识比服务更重要辩论题 我方是专业知识
有点乱，建议先发制人，可以连问开头，自己再调整
Q1专业知识与与服务的目的是？ 满足社会，客户的需求
Q2那基本的服务意识大家没有吗？ 显然不是，要将专业知识应用进来，活用
Q3二者的关系如何？ 服务的本质是将技术展现给客户，是他们更好的理解与接受
也就是说要让需求方觉得你的供应值钱，满足了他的需要
这是单单服务无法做到的，没有技术的服务必然是空泛不得客户心的
Q4所以说
会说话固然很好，但会说技术的话更好
一个只会标榜服务的人无论嘴上说再多也只是假大空，只有对专业知识掌握到位，才能更好的服务
Q5我们需要用专业知识作为根本，不可舍本逐末，得不偿失，
与其做个夸夸其谈的服务家，不若做个知道技术与服务并行的专用知识活用者。
9.如何更好的掌握客舱服务专业知识
专业设置
空中乘务专业，全日制三年
培养目标：培养适应民航事业发展需要，具备必需的基础理论和民航服务专业知识；
掌握民航服务与管理技能，能在各民航单位从事空中乘务等工作的高素质技能型人才。
核心技能：流利的英语交际能力和一定的日语听说能力，熟悉服务礼仪，了解空防空全，医疗与急救常识，掌握客舱服务、民航旅客运输等知识及技能。
主干课程：民航概论、空乘服务概论、空乘服务沟通与播音技巧、民航服务心理与实务、客舱安全与应急设备、客舱服务、乘务综合英语、日语、空乘礼仪、形体、空乘人员化妆与形象塑造等。
就业方向：国内各大航空公司空中乘务员、国际航空公司乘务员
航空港安全检查专业，全日制三年
培养目标：培养熟练掌握民航服务和安全管理知识、掌握安检工作基本技能，能在民航各单位从事安全检查等工作的高素质技能型人才。
核心技能：掌握安检法规、犯罪心理、防火防爆、安检英语、X光像识别、民航安全管理、安检设备管理维护等专业理论和技能。
主干课程：民航概论、民航安检概论、航空法、民航服务心理与实务、航空犯罪与预防、安全检查行政法、民航专业英语、日语、空乘人员化妆与形象塑造、危险品货物运输等。
就业方向：全国民用机场安检工作。
民航运输与管理专业，全日制三年
培养目标：培养掌握民航运输必要的专业基础知识和技能，具有较强的英语听说能力及民航旅客、货物运输实际操作能力，能从事民航运输及管理的高素质技术型人才。
核心技能：掌握民航运输地理、旅客服务心理、载重平衡、危险品货物运输等知识技能，满足航空企业运营管理和服务需要。
