案例简介
2022年4月初，客户郑女士到新华保险丽水中支柜面咨询个人保单情况，表明自己58岁不太会使用智能手机，在家人协助下通过手机银行购买新华保险荣华世家终身寿险产品，现对保险责任等内容存在疑虑，想退保，却又担心退保金额会有所损失。
随即，客服人员向郑女士详细讲解产品责任和责任免除等内容，并告知在收到保险单回执之日起15天为犹豫期（犹豫期内退保，保险公司会扣除一定工本费和之前免费体检的费用，剩余的全部退还给投保人；犹豫期后退保，则只退还保险单的现金价值，会产生一定的经济损失），如对所购买的保险产品不满意，可以申请退保。同时提醒郑女士，购买保险产品一定要了解清楚保险责任和责任免除等内容，并根据个人保险需求和缴费能力进行购买。
案例分析
知情权为金融消费者的八大权利之一，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。
根据《保险法》规定，订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。一般情况下，合同条款中的免除责任以“加粗加黑”方式显示，消费者在投保过程中要注意查看。
消费风险提示
消费者在购买保险产品时，要从自身需求出发，全面了解清楚保险责任、责任免除、犹豫期等内容，最终选择适合自己的保险产品和保险服务。
1.消费者，特别是老年保险消费者，在购买保险前，要仔细阅读保险条款，对自己不太理解、释义模糊的概念要及时咨询。比如，阅读重疾保险合同条款时，应就“责任免除”“健康告知”等关键问题与保险公司进行有效沟通，并根据自身情况谨慎选择。
2.中国银保监会及中国保险行业协会推出了一系列举措保障消费者知情权，推进保险合同条款的通俗化，要求保险公司向投保人提供产品说明书和投保提示书，对责任免除、费用扣除、产品期限、退保损失以及人身保险新型产品的风险和特点、收益的不确定性等问题以通俗易懂的语言进行说明和提示，且不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等违规信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
3.保险公司在销售产品时，严格按照公司规定，对客户进行告知询问和保险合同责任条款讲解，并遵循客户个人意愿及自身条件协助其投保。