合法权益遭侵害，这在生活中是十分常见并且不可避免的，有些是小商户，有些是大集团，被侵权，就维权，【投诉】这是一项公民基本权力，操作起来也并不复杂。
遇到人有违法，无论是当官的还是经商的或者是个人为主体的违法情形，【举报】也是一项公民的基本权力，不管和自己有没有关系，公民发现违法行为都可以向相关部门举报，要注意举报的事情和受理举报的部门之间的关系，什么部门管什么事，如果 举报到没有管辖权的部门，他们是不受理的。
【投诉】和【举报】是两个概念，投诉是有诉求的，比如赔偿损失，给付义务 ，承担责任等；举报是没有诉求的，只是将发现的违法线索或证据举报给有管辖权的相关部门，让他们去查处取缔，整治纠正等，与举报人不一定要有利害关系；
如何区分呢？
【投诉】是消费者权益受到侵害，向市场监督管理局提交投诉之后，相关部门会根据事实和法律来作中间人，进行调解，以满足投诉人（即消费者）的投诉请求，如果调解不成的就会终止调解，并告知投诉人处理结果和其它行政救济途径。
【举报】是消费者发现某人或某单位存在违法行为时，比如生产销售假冒伪劣口罩，虽然投诉人没有买，没有侵害到自身的合法权益。但是如果大量流入市场将对更多人造成财产损失和健康危害，于是可以将这些情况作为线索举报到市场监督管理局，该部门受理后会立案查处，若违法情形严重时会移交到公安局，追究刑事责任。
简单的区分。
+ 投诉是有【要求回报】的，
– 举报是【不求回报】的。
+ 投诉提交之后【可以撤消】；
– 举报是【不能撤消】的；
如何编写投诉/举报信息内容呢？ 有什么格式吗？
两种内容格式基本一样，如下内容必须 写明：
1，投诉举报人的信息（姓名，性别，电话，身份证号，现居地址）。
2，被投诉举报人的信息（姓名，电话，地址），如果是企业单位或个体工商户的还要写明（企业名称字号，统一信用代码，注册地址，法人）。
3，投诉诉求或者举报请求（投诉一般是要求赔偿损失等，举报请求一般就写要求依法查处取缔并严惩违法行为等）。
4，事实与经过（简要写明事情的发生时间，地点，经过。并指出被投诉举报人的违法行为/侵权行为，有损失的也写上）。举例：小明于XX年XX月XX日在某宝平台的XX店铺中购买了5包XX牌医用一次性口罩，每包10只装，单价20元，实付款100元，订单号XXX。收到货后发现品质极差，有严重化学药品的味道，经与XX品牌公司联系核实，对方未生产该款式的口罩，也未许可他人生产销售。确认是假冒伪劣商品，被投诉举报人的行为属于欺诈，“根据《消费者权益保护法》第55条规定，投诉人要求被投诉人退一赔三，不足500元为500元。”（若是举报，最后就写成根据《XXXX法》第XX条等规定，请贵局依法查处违法经营行为，并给予行政处罚等。）
5，投诉举报人【手写签名】，写日期。
完了，看似复杂 ，其实简单，不需要太好的文笔和学历。表达到位就行了。
比较方便快捷的就提交到全国12315平台，不过内容部分要手打，其它的按表填就行了，
参考前面发布的链接：「新版」消费者在网上提交12315投诉举报申请的图文流程攻略
如果是信函形式的在第5项上一行左侧加个”此致（换行）XXXX市市场监督管理局”或者其它对此案件有管辖权的行政部门。
其它不明白的可以关注我，或评论中提问。