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【解决方案】

网上银行查询余额、交易明细时，提示：读取流失败的通用解决方法：

原因分析：该类报错是由于银企平台发出请求报文后没有得到预期的响应而产生的报错，可能是由于银企平台上的前置机配置有误、网络通讯异常或者银行前置机本身配置有误引起的。

可以从以下几个方面检查：

1. 仔细检查前置机配置是否正确（一般为ip和端口）；

2. 在银企平台所在服务器telnet前置机所在的服务器和端口来检查通讯是否正常；

3. 查看前置机上的日志是否有接收到银企平台业务请求的记录；

4. 查看银行前置机配置说明，是否已经完成前置机的搭建。 如果银企平台已经将请求发送至配置的ip及端口，完成了银企平台的任务，则此类问题基本无法靠银企平台解决，请先确定前置机有没有收到银企平台的请求(通过前置机记录业务的日志，具体咨询银行)。

a.如果前置机日志中没有收到银企请求的记录，可能是银企平台上端口配置错误，虽然这个端口telnet可通但并不是银行前置机接收请求的端口。

b.如果前置机日志中有收到银企请求的记录，需查看是否有对该请求进行应答：若无应答，请联系银行人员确认未应答的原因；若有应答，请提供前置机的日志。（银行人员检查前置机可以收发虚拟报文，则前置机业务日志下必然会有正确的请求和应答记录，需与银企的请求记录区分开）。