1、功能背景

抖店后台增加一块售后小助手模块，支持erp系统对接售后小助手功能，实现未发货仅退款安全自动退&退货入库安全自动退。

2、使用说明

2.1.1、未发货拦截自动退的设置路径：抖店后台–售后–售后小助手–创建策略-erp取消发货自动退(未发货)

2.1.2、退货入库退款订单的设置路径：抖店后台–售后–售后小助手–创建策略-erp退货入仓自动同意退款(已发货)

2.2.1、在cerp中依次打开页面【订单管理】–【平台自动退款管理】–【基础配置】，页面切换至页面“抖音小店售后小助手”，打开功能总开关“开启平台自动退款对接功能”，在选择具体接入功能：

1. 打开开关“退款单同意退款后自动推送订单取消结果给平台”则表示下载的抖音小店的发货前仅退款的退款单，在点击“同意退款”的时候会调用平台接口通知平台退款（场景：发货前的同意退款）

2. 打开开关“退换货单入库后自动推送退货入库结果给平台”则表示下载的抖音小店的退货单，在点击“入库”的时候会调用平台接口通知平台退款（场景：发货后的同意退款，并且需要消费者填写退回运单号后才可以调用成功）

2.2.2、选择需要“参与店铺”，只有在列表中的店铺才支持此功能

2.2.3、支持发货前的退款单系统自动退款更新平台的退款业务，打开【退款单自动化配置】页面选择需要自动审核、自动同意退款

2.3.1、对于发货前的同意退款，可以通过【退款单自动化配置】实现，或者手工在【退款单】页面操作“同意退款”调度平台接口实现退款

2.3.2、对于发货后的入库同意退款，可以通过【退换货单】页面操作“入库”后调度平台接口实现退款（前提是此单据必须要卖家填写了退回运单号，否则回导致入库失败）