售后处理流程
应用场景
下载的订单买家已付款，但卖家未发货，买方提出仅退款申请（仅退款）
处理方式
1.淘宝平台，财务在待审核退款界面点击同意退款或者拒绝退款，淘宝后台状态会变化，最后订单交易关闭
2.非淘宝平台，财务在平台后台同意或者拒绝退款，由于没有发货出库，不会形成应收。
2.下载订单时，订单状态会自动更新为交易关闭。
买方已付款，卖方已发货，买方提出退款退货要求（退款退货）
1.淘宝平台，售后客服在待审核退货界面，点击同意，淘宝后台变为等待买家退货，如果拒绝，买家需要重新发起退款退货申请，非淘宝平台，需要在售后登记界面，登记退款，勾选退货，并填写退回物流公司单号保存并审核。
2.买家寄回包裹后，仓库在退货签收界面，退回单号扫描后，进行签收入库操作，生成红字入库单
3.财务在审核退款界面，处理需要退款的订单，同意退款后，淘宝平台会打款给买家并生成退款单，非淘宝平台，会生成退款单，操作退款是在平台上完成。
买家已付款，卖家已发货，买家收到货，提出换货要求（退货换货）
换货为线下操作，需要客服在售后登记里，登记换货，并选择需要换的商品，输入寄回物流单号
仓库进行签收入库生成红字入库单后，在待换货界面点击换货，会生成一张换货订单到待审界面
如果换货订单有补差价，需要两个单进行合并后，再次发货
卖家发货后，由于少发赠品或者发票，需要补发商品（售后补发）
1.售后客服进行售后登记，登记补发，选择补发的商品，在待审核补发界面，进行审核补发。
2.配货发货界面，产生补发订单，进行打单发货操作
买家已经确认收货，给予了好评，需要返现金给买家（好评返现）
1.售后客服进行售后登记，登记退款，退款里面写明对方账号和备注类型，进行保存和审核
2.财务在待审核退款里找到这些单据导出，进行非主账号的线下退款操作
3.退款操作完成的，进行同意退款，此时会生成退款单，方便后面财务进行核算
售后处理-仅退款
业务功能
已付款的订单在没有变成已发货状态前，都可以申请仅退款，退款完成后，订单变成交易关闭状态。
财务在审核退款界面，同意或者拒绝退款能够打通支付宝接口，进行退款操作
对于非淘宝平台，售后登记仅退款，或者好评返现退款，在审核退款界面，同意退款后，生成电商财务里对应的退款单，便于做账
对于非淘宝平台，财务导出当天仅退款的订单数据，根据备注里的账号，进行线下退款
1、退款单序时簿过滤售后状态：待审核退款，根据对方账号和买家留言进行线下退款的操作，操作完成后，待审核退款界面，点击同意退款。
1、{待审核退款}里售后来源为线上，代表是淘宝平台的数据，只要点审核退款里的同意退款或者拒绝退款
2、同意退款，填写相关操作信息，调用支付宝子账号授权界面，子账号一定要有售后相关审核退款的权限，子账号绑定后，进行验证码输入，同意后，退款成功
3、拒绝退款，需要上传不同意的凭证，淘宝后台接收到信息，显示拒绝退款，买家需要重新发起退款请求
4、售后来源为线下，代表售后登记的仅退款，可以由于退运费或者好评返现，根据备注里的账号进行退款操作。
售后处理-退款退货
业务功能
非淘宝平台，客服登记退款退货，并填写退回物流单号
仓库人员进行签收操作，扫描单号，进行签收入库操作
财务进行审核退款操作
针对淘宝平台，退款退货来自线上，客服在待审核退货界面同意后，买家寄回包裹，仓库进行签收后，财务同意退款，淘宝后台打款给买家
1、财务在待审核退款界面，同意退款或者拒绝退款。
2、同意退款成功后，会生成一张退款单
3、不同意退款，不生成退款单。
售后处理-退货换货
业务功能
换货业务是线下沟通的，售后客服需要在售后登记-》登记换货，填写物流公司和换货商品，保存并审核
仓库人员根据退回物流单号进行签收操作，再在待换货界面点击换货，检查换货商品是否正确
同意换货后，订单处理待审界面产生换货订单，如果涉及到补差价，需要进行订单合并后，打单发货正常出库
1、订单处理界面，过滤换货订单能查到
2、卖家备注显示由哪个订单产生的换货订单
售后处理-售后补发
业务功能
售后客服在售后登记-》登记补发
修改网上订单里具体的商品，并进行保存
在待审核补发界面，进行同意补发操作
订单处理已审界面产生补发订单
配货发货界面补发订单进行打单发货出库操作
1、订单处理-》已审界面，订单来源过滤：售后补发，可以查询到售后补发的订单
2、订单处理界面，待配货继续打单发货。
售后处理-报表查看
售后签收表：售后客服实时观察售后签收情况
售后追踪记录表：商品进行维修或者多次跟进，可以在跟进记录里，进行多次记录
退款单序时簿：查看线上线下的退款单，方便汇总了解退款金额及退款类别
1、退款单序时簿里可以查看淘宝线上和线下登记的退款单，便于查看订单售后处理的进度