1.专业知识比服务更重要辩论题 我方是专业知识
有点乱，建议先发制人，可以连问开头，自己再调整
Q1专业知识与与服务的目的是？ 满足社会，客户的需求
Q2那基本的服务意识大家没有吗？ 显然不是，要将专业知识应用进来，活用
Q3二者的关系如何？ 服务的本质是将技术展现给客户，是他们更好的理解与接受
也就是说要让需求方觉得你的供应值钱，满足了他的需要
这是单单服务无法做到的，没有技术的服务必然是空泛不得客户心的
Q4所以说
会说话固然很好，但会说技术的话更好
一个只会标榜服务的人无论嘴上说再多也只是假大空，只有对专业知识掌握到位，才能更好的服务
Q5我们需要用专业知识作为根本，不可舍本逐末，得不偿失，
与其做个夸夸其谈的服务家，不若做个知道技术与服务并行的专用知识活用者。
2.如何/及时有效为患者提供优质服务
及时有效的为患者提供优质服务，可以通过下面《医院优质服务礼仪培训》课程达到，更好的落地效果可以通过《医院优质服务建设项目》来达到，目前全国已有多家医院开展，落地效果好，极大提高了患者满意度！以下是部分课程大纲，具体内容可根据需求定做：一、课程前言 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
二、课程对象：导医、窗口、收银、咨询、护士、医生等全体医护人员 三、课程收益 深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识； 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象； 掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量； 从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重； 提升个人素质，全面提升企业形象。四、课程时间：3天 五、课程咨询师：孟老师（l8537lo1o29） 六、授课方式1、讲授加互动 讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；2、增强学员的团队协作力 讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。
七、课程内容 第一天上午 第一讲：医务人员服务心态培养 一、什么是优质客户服务 二、优质客户服务的价值 打造服务利润链 深刻理解客户关系 深刻理解客户服务 三、服务中的现存问题 不会“说话” 不会微笑 只顾工作，不会服务 不会道歉，“解释”置前 缺乏“一视同仁” 四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系 五、树立服务意识、热爱服务工作 你有正确的客户服务意识吗 工作、服务与人生 你是在为自己的工作 六、客户服务的成功者与失败者 第二讲：医患沟通技巧 一、服务中沟通的作用 二、看对象讲沟通 三、影响沟通效果的三大因素 内容； 声音、肢体语言； 态度、情绪信心 四、语言要求 注意交流的内容、形式 夸赞要恰到好处 谈吐要有度 善于互动、引导话题 五、提问技巧训练 开放式提问训练； 封闭提问训练； 六、关心技巧训练 七、聆听技巧训练 您会和患者说话吗？第三讲：医患冲突处理 一、患者抱怨投诉心理分析 产生不满、抱怨、投诉的原因 患者投诉的影响 有效处理患者投诉的益处 二、患者抱怨投诉的处理技巧 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 错误处理患者抱怨的方式 影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素 患者抱怨及投诉处理的步骤 患者抱怨投诉处理细节 第一天下午 第四讲：优质服务技巧——打造专业的职业形象。
3.护士要对病人做哪些事
护士的职责有很多，其中一个有家庭医生助手类：
1. 在医生、营养师的指导下，将医嘱方案、食疗方案逐一落实到服务对象本人；
2. 定时进行跟踪、按时完成医嘱方案中实施的内容；
3. 定时定期跟踪食疗方案实施情况，咨询服务对象的健康状况并及时反馈给医生和营养师；
4. 做好服务对象的相关记录；
5. 按时参加医院组织的专业知识和服务技能培训；
6. 服务时间：7*24小时服务。
4.医务人员有哪些专业知识素质
爱心是医务人员必备的基本素质
以“治病救人”为宗旨的医疗工作，自古就是人民群众十分崇敬的职业。古人把行医者尊称为“先生”，把行医这一职业敬称为“悬壶济世”、“仁爱救人”，认为“医乃仁术”，同时并要求行医者要有“但愿世间无疾病，不患架上药生尘”的高尚情怀。现在人们更是把医务工作者尊称为“白衣天使”。西方著名的“希波克拉底誓词”也明确规范了医疗行为，即行医者要以“遵守为病家谋利益”为基本信条。世界医学会章程更是在其基本宗旨中写道：“……竭尽全力……为人类服务”。可见，无论古今中外，人们历来把医务人员的医德医风纳入伦理道德的范畴，并且刻意强调了爱心在医疗活动中的重要地位。
众所周知，医务人员的工作对象是遭受病痛的人群，他们不仅躯体受到疾病的折磨，心理也同样受到创伤。人在这种时候，可以说就是一个弱者、一个需要援助的人，此时，更加需要关怀、体贴、帮助、温暖。患者到医院就医唯一的、最根本的目的就是治好病、恢复健康。但他们在享受先进医疗服务的同时，更渴望得到医务人员的爱心。医务人员一点点的温暖都足以暖热患者“无助”的心、足以让患者对医务人员心生感激之情。所以说，医务人员的爱心对于求医的患者来讲，无疑于“雪中送炭”、“雨中送伞”。纵观众多医疗纠纷，抛却其中的医疗技术成分不讲，可以说个别医务人员缺乏爱心、缺乏同情心不能不说是造成纠纷的一个重要因素。能否使患者摒弃颓废、消极、紧张情绪，以积极、乐观的精神面貌去直面疾病、配合治疗，尽可能取得圆满疗效，是每一个医务人员的首要任务。要达到此目的，除了高水平的医疗质量这一先决条件外，医务人员的爱心将起到事半功倍的效果。
医务人员对患者充满爱心，首要的是要具有“换位”思想，亦即假若“我就是那个病人”或者“这个病人就是我的父（母）亲、上级领导”，这种情况下我还会“生、冷、硬、顶”吗？换言之，假如自己的亲人到医院求医也遭遇“生、冷、硬、顶”，自己又做何感想？同时，医院的管理者在狠抓医德医风时，不能只是一味地制定制度，也不能只是让医务人员将“把患者当作亲人”、“一切以病人为中心”简单地挂在嘴上或仅仅停留在纸上。最重要的是要想方设法让医务人员把对病人的“爱心”切实落实在行动中，在为病人服务时切切实实去温暖每一个患者，让患者真真切切的感受到医务人员的爱心。一句亲切的问候，一张充满爱心的笑脸，面对危重患者时及时、紧张而有序的抢救，等等，都会使患者及其家属终生难忘。
勿庸置疑，在当今市场经济条件下医疗市场存在着激烈的竞争。医疗技术、医疗设备、就医环境等大抵相当的情况下，医德医风的好坏则直接影响着医院的形象，更直接影响着医院的竞争力。所以，爱心，是每一个医务人员必备的基本素质。从另一个角度来讲，一个医院的医务人员是否充满爱心，也是决定着这个医院在日益激烈的医疗市场竞争中能否保持领先的决定性因素。
5.护士该具备怎样的专业知识和实践技能
1 职业道德方面的素质 护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。
护士与患者是两地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应像对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。 2 心理素质 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。
积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。 3 专业技术方面的素质 3。
1 有扎实的专业理论知识 随着医学科学的发展，护士不仅要受过专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研，不断提高和新自己的专业知识以适应发展中的工作需要。 否则，即使品格高尚但业务理论知识不足，也不能很好地完成工作，反而会给患者造成痛苦。
3。2 有娴熟的护理操作技能 熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能极大地减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人美的享受。
3。3 掌握急救知识，积极配合抢救工作 掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。
3。 4 具有高度的责任心 护理工作面对“人”一特殊的服务对象，护理差错事故直接关系到患者的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故、差错造成的损失将是无法换回和弥补的，护士要严守工作岗位，密切地观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真落实查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。
3。5 具有敏锐的观察力和想象力 具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。
3。 6 写好临床护理记录 临床护理记录不仅是检查衡量护理质量的重要资料，也是医生观察诊疗效果、调整治疗方案的重要依据，在法律上有不容忽视的重要性，不认真记录或漏记、错记等均可能导致误诊、误治，引起医疗纠纷；另外，记录本身是判断医疗纠纷性质的重要依据。
所以护士要重视护理记录的书写，在患者集中、参加急救各类医务人员多的情况下，护士要沉着、冷静、有条理、有秩序，记录详细、字迹清晰。 4 语言素质 语言是心理护理的重要手段，是护患之间的“桥梁”，良好的语言能给患者带来精神上的安慰。
语言的表达是一种技巧，也是一门艺术，护士应善于把握，灵活运用。与患者交谈时语音不要过高，语速不宜过快，要善于引导患者谈话，并要耐心听取患者的陈述，不可心不在焉。
应认真仔细地了解患者的心理并及时将理解的信息反馈给患者，交谈中要多采用安慰性、鼓励性、积极暗示性的语言，避免生硬、消极的伤害性语言。 通过与患者交流建立良好的护患关系，使患者感到温暖，增强其战胜疾病的信心。
5 身体素质 护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神应高度集中，因此要求护士要有健康的身体、充沛的精力才能保证顺利地工作。 6 文化仪表方面的素质 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，要有不断进取的求知欲，积极参加继续教育。
主动学习一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等方面的知识，丰富自己的内涵。 注重学习礼仪知识，衣帽整洁，长发盘起，给人以端庄大方、工作严谨、认真负责的感觉，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。
7 健康教育的义务宣传员 患者对陌生的环境会感到生疏和孤独，需要有人理解和受人尊重。 护士既懂医学知识又与患者密切接触，应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导，将患者自身的积极因素调动起来，以促进机体的康复和情绪的稳定。
