1.企业危机管理属于什么专业
危机管理意识危机管理能力年，厂车间因受产品限产、产品成本高原因制约了自身的发展，了检修费用严重、设备老化、检修及成本高、职工情绪低落危机。
为解决问题，该车间“爱创”活动，思想政治工作，职工观念，职工危机管理意识，危机管理能力，精心设备、降低检修、成本，了降本增效的目的。一、危机管理意识。
危机管理主要是指危机预防、危机管理。“众人拾柴火焰高”。
为此，车间将“爱创”活动溶入思想政治工作中，从起危机管理意识，凝聚人心，稳定队伍。车间、党团委学习了的“”，了思想，“爱创”活动和该车间生产情况响亮地了，以“找差距、严管理、树形象”为降成本总体思路，并了“三不放过”和“两。
2.危机管理要从哪些方面做起
转载以下资料供参考 企业危机管理的基本原则 1.制度化原则 危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。
这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。因此，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。
这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。
因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。
相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。 2.诚信形象原则 企业的诚信形象，是企业的生命线。
危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。
在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。
相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。
企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。 3.信息应用原则 随着信息技术日益广泛地被应用于政府和企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。
信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证自己的生存和发展。预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，从而把隐患消灭在萌芽状态。
在危机处理时，信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。2003年 8月的“进口假红牛”危机中，红牛维他命饮料公司及时查找信息来源，弄清事情真相。
红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相。同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，并坚定经销商对红牛的信心和信任。
及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。 4.预防原则 防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。
危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。
现实中，危机的发生具有多种前兆，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。危机的前兆主要表现在产品、服务等存在缺陷、企业高层管理人员大量流失、企业负债过高长期依赖银行贷款、企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等等。
因此，企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。1985年，海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，力求消除质量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给人一种强烈的忧患意识和危机意识，从而成为海尔集团打开成功之门的钥匙。
5.企业领导重视与参与原则 企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、渠道商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。
如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。
这一点在中国表现得尤为突出。因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。
在“非典”危机中，中国最高领导人的高度重视和参与对克服“非典”起到了重要的作用。 6.快速反应原则 危机的解决，速度是关键。
危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源。
3.企业的安全保卫管理人员应具备什么样的专业知识
随着社会的不断发展、进步，企业对安全专职管理人员的要求越来越高。传统的那种单一功能的安全员，即仅会照章检查，仅能指出不足之处的安全员，已不能满足企业生产、经营、管理和发展的需要。企业强烈的呼唤“复合型”的安全员。企业专职安全管理人员应该具备如下条件和一系列知识：
(1)要有广博的知识。如本行业常用设备、设施、工具等安全使用的一般常识，如机械设备、电器设备、电能输送、热效能设备、防尘防毒设施、消防设施、液化气站、酸碱油槽防护设施、风动工具等等；作业环境保护的一般知识：生产过程、劳动过程的大自然环境和因生产过程的需要而建立起来的人工环境，即厂区、车间、办公室环境的尘毒、噪声、油污、火等的防护和治理，道路畅通，零件堆码整齐、稳妥可靠，各种悬挂物合乎规范等；各主要工种和特殊工种的安全操作规程。
(2)要有敬业精神。安全管理工作是一项特殊的管理工作，不仅要和机器设备打交道，更重要的是要进行人的管理。在管理过程中，对人员的操作进行监督，纠正“三违”，难免会得罪一些一时想不通的同志。这就要求安全管理人员要有敬业精神。“安全管理工作是一项积善积得的工作”。一要做到敢抓敢管，对一切违反规章制度的人和事不姑息、不迁就，要警觉，觉醒，及时严肃指出；二是要善抓善管，及时为纠正违反规章出谋划策，通过双方、多方的努力，使隐患排除，把事故消灭于萌芽状态。除此，安全现场管理人员还应该具有健康的身体，能爬高，能深入，使安全工作做到未雨绸缪，防患于未然；要有健康的心理，充沛的精力，它是热心事业、搞好工作最基本、最根本的条件；要有换位思考的本领。“将心比心”、“将人比自己”。在日常工作中，检查别人，监督他人，指出问题，往往不太难。但若要在此基础之上提出解决问题的办法却是不容易的事情。如果仅一味以“检查、监督者”的身份自居，将无助与矛盾的化解和问题的解决。如果当事人理解，接受，还好说；否则就必然使矛盾激化，认为是与之“过不去”有意“刁难”。此时，如果能设身处地地为当事人想想，随之，用商量的口吻，提出解决的办法，这样，当事人是乐意接受并积极配合的。
(3)要必备的一系列知识
一、安全管理理论
二、安全管理人员的角色认知
三、安全文化
四、安全法规体系演变及法规符合性审计
五、建设项目的“三同时”管理
六、EHS管理体系
七、风险评估
八、现场检查
九、事故调查与报告
十、危机管理与应急响应
十一、工业卫生管理
十二、高风险作业
十三、化学品管理
十四、人机工程
4.企业危机管理方面的知识哪些书上有
/811097 【内容简介】木书从当代国内外危机管理理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相统一、论证与个案相匹配，以管理职能思想为主线，全面介绍了危机管理的基本理沦、基本知识和基本方法，具有一定的创新性、前瞻性和实用性。
本书内容主要包括危机管理过程、危机管理技能和危机管理实务三方面，分别就危机应对的计划、组织、领导、控制、危机沟通、危机处理实务等进行了系统介绍。全书共分13章，根据教学实践需要，每章后附有习题和各章案例。
为了强化系统分析和综合应用，本书在最后一部分专门列出综合案例分析。本书可作为高等院校工商管理类专业本科生用教材，也可供社会读者阅读。
【目录信息】第一编绪论 第1章概述 1.1危机概述 1.1.1危机定义 1.1.2企业危机特征 1.1.3危机对企业的影响 1.1.4危机的衡量 1.2危机管理本质 1.2.1危机管理的含义 1.2.2危机管理的本质 1.2.3本书的定义 1.2.4为什么要学习企业危机管理理论 1.3危机的类型 1.3.1从危机诱因和危机内容进行分类 1.3.2按照危机的发展速度进行划分 1.3.3根据危机的表现形态来划分 1.3.4按照危机情境中的利益相关者的态度来划分 1.3.5危机的其他类型。
5.危机管理者应具备哪些基本素质
每一场危机都会对企业原有的市场运营与管理体系产生较大的冲击，尽可能降低危机的冲击应是企业危机管理小组最重要的工作。过去从事危机管理咨询与培训的多年经验告诉我缺乏专业的管理团队是企业危机管理最主要的困境之一。因此建立一支由一把手为组长其中包含专业管理人员、公关人员、新闻发言人、法律顾问、市场部经理、专家、财务经理、行政支持人员、公众热线接待人员等组成的危机管理小组是企业危机管理的第一要务。而其中一把手的素质与能力是危机管理成功的关键，很多企业之所以不成功正是一把手危机管理能力的欠缺。在过去的三十年里，一大批曾经响当当的品牌比如三株、飞龙、巨能、红高粱等消失在我们的视野中或者逐渐走向衰落比如说三九、实达等，如果追根问底的话，都与一把手的素质有着最直接的关系。那危机管理中一把手究竟应该具备什么样的素质呢？
危机发生时整个企业都会处于混乱之中，在紧急关头一把手就是所有员工关注的焦点。一把手的作为不作为也会直接影响员工的士气与行为，可以说一把手的行为就是员工的直接表率。如果一把手在危机来临时显得不够冷静不能沉着应对或者逃避不能承担应有的责任，那么整个企业会陷入更加混乱的局面。因此“沉着冷静勇于担责”是危机管理中领导人最应该具备的素质。紧急关头需要一把手发挥领导的表率作用但不等于领导人过于自负不听团队其他成员的意见，任何管理上的成功只靠一个人是不可能的。一把手应当在听取危机管理团队成员的意见上果断作出决策。决策的目的是尽可能减少危机对企业的冲击，使自身利益损害最小化，但同时也应注意大局意识以及长远利益，不能因为自身利益而损害竞争对手利益或行业以及国家整体利益，这是得不偿失的。
除了以上说的三点外，一把手还应具备以下素质：一是拥有较广的人脉，在危机紧急关头能够上下周旋，能够协调各类利益相关者的关系；二是诚实守信，要么不说说的都是真的。在我看来，很多不怎么严重的危机之所以变得严重正是因为一把手说了谎言以至于利益相关者对其产生了不信任；三是善于创新，能够集合危机管理团队其他成员的意见创造性地解决问题；四是知识全面，透彻了解相关领域的知识；如果不能做到，那就要依靠自身的魅力以及独特的企业文化吸引人才来公司服务；五、拥有较好的外貌形象，尽管我不在强调不能以貌取人但在相当多的时候还是有很多人以貌取人的；六为人具有较强的亲和力，能够让危机管理成员以及外部的利益相关者感受到与其打交道的舒服性从而有助于大家能够拧成一股绳迅速解决危机；七是一丝不苟能够照顾到每一个细节
6.危机管理要从哪些方面做起
转载以下资料供参考 企业危机管理的基本原则 1.制度化原则 危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。
这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。因此，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。
这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。
因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。
相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。 2.诚信形象原则 企业的诚信形象，是企业的生命线。
危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。
在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。
相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。
企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。 3.信息应用原则 随着信息技术日益广泛地被应用于政府和企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。
信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证自己的生存和发展。预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，从而把隐患消灭在萌芽状态。
在危机处理时，信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。2003年 8月的“进口假红牛”危机中，红牛维他命饮料公司及时查找信息来源，弄清事情真相。
红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相。同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，并坚定经销商对红牛的信心和信任。
及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。 4.预防原则 防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。
危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。
现实中，危机的发生具有多种前兆，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。危机的前兆主要表现在产品、服务等存在缺陷、企业高层管理人员大量流失、企业负债过高长期依赖银行贷款、企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等等。
因此，企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。1985年，海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，力求消除质量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给人一种强烈的忧患意识和危机意识，从而成为海尔集团打开成功之门的钥匙。
5.企业领导重视与参与原则 企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、渠道商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。
如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。
这一点在中国表现得尤为突出。因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。
在“非典”危机中，中国最高领导人的高度重视和参与对克服“非典”起到了重要的作用。 6.快速反应原则 危机的解决，速度是关键。
危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源。
7.危机处理属于什么专业
危机公关属于公共关系专业，它分为危机预防，危机预测，危机处理等三个主要方面我个人建议你最好公共关系这个大的专业，因为：1.目前，在我国，甚至是整个国际上而言，危机公关并未发展成熟，这些从各个年度的危机事件中我们就可以看到，所以，现在即使是有这门专业的学校，它能教给你的也不是完全正确的，所以，我个人建议，如果你真的很喜欢危机公关及其处理这块儿，而且，对危机处理有其自身独特的见解的话，我建议你去学公共关系而不是具体到危机公关这块儿的东西，这样不会让一些不够完善的思想禁锢到你的思想，而基本的公共关系学习，于你今后的发展也是有很多帮助的2.我个人很支持你学习公关系。
近年来，公共关系人才大量的缺乏，很多教训也在警告企业，必须要重视公关了，而企业的公关部发展也相应开始日渐成熟，公关人员的社会地位在逐渐提高，可以说，这是个相当有发展空间的职业，且具有足够的挑战性，值得青年人一试 我建议你先不要急着找什么学校了，真的是这样，一个学校再好再烂，基本上它能教你的也只有那么多首先，冷静下来，然后，在选择自己确定要走的路。公关其实在日常生活中也无处不在，所以。
首先，吸纳别人的知识和经验，但切记，不要迷失自己在任何情况下，都要保持自己清晰而独立的思维，因为在危机处理中，只有能保持冷静不受影响的人才能成功！祝你早日成功。
8.危机管理的内容简介
《危机管理：一套无可取代的简易危机管理方案百》讲述了危机管理权威劳伦斯？巴顿将其在该领域超过20年时间的观察，以及协助顶尖企业防范与回应职场威胁的实际经验化为文字，在《度危机管理：一套无可取代的简易危机管理方案》中提出具体解决方案，教导大家如何管理意外、盗用公款、产品召回以及恐怖活动等各种灾难，进一步协助企业张开危机雷达网。分析过上百个案例后，劳伦斯？巴顿发现大部分危机都可以定义为四个基本问题版：1.你知道什么？ 2.何时知道？3.采取何种措施？4.如何确保此危机不再发生？
此外，《危机管理：一套无可取代的简易危机管理方案》权也提供一套无可取代的简易危机管理方案，包含对抗各种灾难与威胁的详细范本，让你架起策略、工具与关键知识的保护网。
9.现代危机管理的内容有哪些
一、全面化（comprehensive） 危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。
很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。
危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响；而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。 全面化可归纳为三个“确保”，即首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责；三是应确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。
二、价值观的一致性（consistentvalues） 危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。
危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。 危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。
从根本上讲，危机就其本质而言，是无法预知的。在泰诺中毒事件发生后，当有人问及当时强生公司的总裁伯克是如何应对危机时，他是这样回答的：我不认为危机是可以准备的。
如何处理危机根植在企业的价值体系中。 1982年，在泰诺中毒事件发生之后，伯克很明确，只有公司的文化，最核心的公司价值和理念才能使公司走出这一危机。
当时危机出现之后，伯克每天都与危机处理小组会面，而每个小组成员都有一份公司的信条在他的案边。三、关联化（correlative） 有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。
因而，企业危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。
如果一个公司的总裁是在吃早餐时看新闻知道危机来临的话，可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。同样，没有强有力的财力支持的话，强生能够投入上亿美元来回收药品，战胜“泰诺”中毒危机吗？四、集权化（centralized） 集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。
因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。
危机的集权管理有利于从整体上把握企业面临的全部危机，从而将危机策略与经营策略统一起来。 危机发生的时候，人们需要有人站出来领导，人们需要的是指示和命令。
告诉我发生了什么，告诉我应该怎么做。 但值得注意的是，为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，即危机的分散管理。
危机的分散管理有利于各相关部门集中力量将各类危机控制好。但不同的危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责，即实现危机的集中管理。
五、互通化（communicating） 从某种意义上讲，危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。
如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而作出与危机战略背道而驰的行为。 有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使危机管理的各个环节正常运行。
企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。
以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁，不管他正在进行高级谈判，还是在加勒比海度假，这是可口可乐严密高效的组织协作的体现。
六、创新化（creative） 危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。
1999年4月28日，微软以使用盗版为由将亚都告上法庭。在附有美国国务卿奥尔布赖特和华盛顿州州务卿芝罗亲笔签名证词的起诉状中，微软请求法院判令被告： 1.立即停止侵权行为，赔礼道歉，清除影响； 2.赔偿因其侵权行为给原告造成的市场损失计人民币150万元； 3.承担原告支付的所有调查、取证费用； 4.承担本案的有关诉讼费用和律师费。