1.客服经理的工作内容
1、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2、完善服务体制； 3、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作： 1、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4、严格控管本部门人事成本及费用； 5、负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6、激励部门士气，提高工作效率； 7、传达公司政策并落实执行； 8、负责与其他部门的沟通协调工作； 9、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长； 辅助工作： 1、负责前台工作区域的清洁卫生； 2、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3、协调各部门人力调度； 4、加强保安、防盗意识； 5、加强对设备的维护。
2.请问银行客服经理需要具备哪些专业类的知识,应该提升哪方面的能力
做为银行的一名客户经理，其本身必须具备银行员工的基本素质！
一、业务水平：你必须具备有扎实的业务水平。
二、职业道德：做为银行的客户经理，你必须要有很好的职业道德！
三、交际能力：客户经理是一个银行与客户交流的桥梁！与客户沟通是必不可少的，这方面的能力必不可少呀！！
四、敏锐的观察力与判断力：这有助于你如何发现潜在的优质客户！
五、处理特别事件的能力：这也是一个不可或缺的方面！
有了以上几点能力，你根本不需要说是“喝得酒”才能体现你的个人能力！有了上面几点，你已经是一名出色的客户经理了！！
而如果你没有以上几点，“能喝”或许可以让你得到意想不到的机会！
银行客户经理的目标将不仅仅是以销售为目的，而应该变成真正意义上的金融理财服务，才能达到预期的要求，提升银行的竞争能力。
3.客服经理岗位职责
客服主管的岗位职责
一.岗位职责：
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1. 每日检查员工礼仪服饰；
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3. 做好顾客投诉和接待工作；
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
1 1. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3. 协助前区促销商品的理货、补货。
4.银行客户经理的工作内容是什么
银行客户经理（BCM）可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。
银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员（银行作为特殊的企业，其客户经理说的明白点就是银行的销售人员）。
作为内涵丰富的金融行业对外业务代表，通过集中商业银行内部各种可用资源，向目标客户大力营销金融产品，提供优质金融服务，搭建起银企双方沟通联系与关系发展的桥梁；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。
该岗位的服务对象的行业具有多样性，客户对信贷、结算、理财等方面的多种需求导致了客户经理所要掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性。客户经理要做好经济、金融、财务、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识储备才能做好客户管理和服务工作。
扩展资料：
由于客户经理手中掌握着丰富的客户资源，并具备较高的业务素质和客户服务能力，所以薪资待遇相当不错。尤其对于银行来说，由于其他金融机构和银行之间的激烈竞争，开发并稳定储户便显得十分重要。从长远来看，客户经理发展前景也非常看好。客户经理一般是由银行信贷员发展而来。
客户经理是银行服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面具有重大作用。银行客户经理（BCM）专业资格认证，针对现从事银行客户经理岗位及拟从事银行客户经理岗位的人员进行系统的专业理论知识培训。
参考资料：搜狗百科 银行客户经理
5.什么叫客服经理
纯粹的客服部人员应该只处理接待、处理纠纷、联系售后服务、及赔偿处理之类的事情，不要把采购部和企划部的工作划分进去了，事情多了做不好，也做不够专业！
“AE”的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的 “AE”，并不象“拉业务”的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。
客服经理在不同的行业，他的工作要求都是不同的
服务类如酒店之类的客服经理主要是解决客人提出的一切有理或无理的问题
如房地产的主要与楼主的联系，解决有关问题及投诉
如一般主要外务的公司，主要是负责拉关系跑业务，拉客源的
6.如何做好客服经理
一、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
二、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
三、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
四、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
五、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
六、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
七、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
7.客户经理是做什么
在不同行业中都有客户服务，纯粹的客服部人员应该只处理接待、处理纠纷、联系售后服务、及赔偿处理之类的事情，不要把采购部和企划部的工作划分进去了，事情多了做不好，也做不够专业！对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知，一个真正的客服服务，并不象“拉业务”的业务员那么简单，他要熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。 来自职Q用户：高小淇
行业不同略有差别，共通的是客户的前期沟通，客户关系的初步的达成，即售前，有的还有售中售后，服务领域会是全售链条，专业实体产品可能更细 来自职Q用户：邹先生