1.药房为什么要有专业的药学服务知识基础
1、药学工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质和专业知识。
2、药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。
2.药房为什么要有专业的药学服务知识基础
1、药学工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质和专业知识。
2、药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。
3.零售药店营业员要学习哪些专业知识
你好，想要去药店工作，首先要考技能证，上岗证 ，然后是健康证。一般单位有岗位培训，比如： 了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。
药店营业员的工作内容有哪些
一、严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。
五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反紶的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。
4.药店为什么要开展家庭教育培训
对药店这样一个特殊行业而言，专业性和服务性始终都是从业人员贯穿工作始终的两个基本标准。
专业培训自不必赘述，各种形式、各种内容的专业技能训练从来都是各大连锁药店热衷于挖掘的金矿。与此同时，以“家庭教育”、“亲情管理”等内容为主的心态类培训也逐渐被管理者们所采纳并应用到企业的日常管理中。
这种培训内容并非是形式主义，亦非单纯地为了理念而理念，而是要倡导员工“从心出发”处理自己的家庭关系和私人生活，从而以更好的精神状态为顾客提供最专业的药学服务。开展家庭教育培训的意义何在？这与员工专业技能的提升有关系吗？与增加客流，提高顾客满意度有关系吗？与利润增长、销售额攀升有关系吗？带着这些疑问，笔者采访了青岛同方药业连锁有限公司董事长王元喜，试图从同方近年来开展的以“家庭”和“亲情”为主题的系列培训课程中略窥一二。
好的工作心境源于良好的家庭氛围药店行业的从业人员，尤其是门店一线员工，百分之九十以上是女性。在工作中她们是为顾客的健康排忧解难，提供细心呵护的专业服务人员，而在生活中她们同样隶属于复杂的社会与家庭关系。
每个人的情绪频谱并非都处在同一范围之内，有人对自由极端支持，有人对事业重度痴迷，身为一名子女、母亲与妻子，难免会有药店工作者将生活中的多种情绪带到工作中去，从而影响到自己专业技能的发挥，甚至可能对顾客的身体健康状况产生不利影响。总之，一个健康良好的工作心境，源于日常生活中的好心情，只有心情好，才能为顾客提供最专业、最贴心的药店服务。
所以专业素质和技能的学习固然重要，但员工的心理健康辅导同样需要引起重视。企业文化的重要体现企业用什么来支撑？其中最重要的一点就是企业文化。
事实证明：没有企业文化的企业是没有发展前途的企业，更是难以存活的企业。不要片面地认为：“做几场文艺、体育、艺术活动，举办几次培训，甚至做一些慈善”就成了企业文化。
文化来源于企业多年日积月累所流传下来的经营理念和员工氛围，说到底是靠“人”来传播和弘扬下去的。什么是企业文化？企业文化是企业在市场经济实践中，逐步形成的为全体员工（上至董事长，下至基层门店销售人员）所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标等等的总和。
企业为了追求效益把文化概念自觉应用到企业管理中去，就形成了企业文化的理念；企业领导者把文化教育的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的各种问题，慢慢形成了企业文化。简单地说，企业文化就是“企业的精神、企业的道德规范、企业的管理理念、企业的发展思路、发展目标、企业的经营准则、经营作风等”，它与企业的发展壮大直接相关。
每个企业都拥有属于自己的独一无二的企业文化，就医药零售连锁企业而言，无论是“孝文化”还是“善文化”，所倡导的都是一种“以人为本”的企业精神。因此有目标地对员工进行以家庭关系和亲情管理为主题的培训内容，实际上也是将本企业的内在文化精神落到实处，贯穿始终地传扬下去的一个很好的方式。
只有深入内心的文化才是真正的文化，才能够体现到每一位员工的日常工作和行为举止中去。家庭教育、专业知识相辅相成王元喜表示，为培养出良好的工作氛围，同方近年来十分注重每一位员工家庭氛围的和谐程度，主要包括员工与父母、爱人及子女的关系处理等内容。
“每一门课程我都会严格筛选，我就是第一个吃螃蟹的人，只有我体验过、觉得有效果的课程才会在员工中进行推广。”在青岛同方，每一个家庭关系培训课堂的第一个学生都是王元喜本人，然后是中层干部，最后扩散到基层员工。
“至今为止我们已经与很多个培训机构进行了合作，在单独听授完以后，我们会和他们谈一个打包价格。一般的课堂都是20人，这样的小课堂授课形式也不会耽误员工的正常工作和公司的日常运转，员工与老师交流起来也更加方便和直接。”
通过以上这些以沟通和交流为主要形式的培训内容，王元喜认为真正地解决了很多员工日常生活中的很多家庭问题。无论是夫妻关系、子女教育还是婆媳问题，通过这样的培训交流，员工们普遍反映受益匪浅。
“我们特别重视父母与子女之间的交流问题，正所谓‘孩子大过天’，上至婆媳矛盾沟通，下至子女的培养与教育，尤其是要学会怎样与各阶段的孩子沟通，无论是少儿期还是青春期，我们都为员工准备了不同阶段的培训课程。我认为只有自己的家庭矛盾解决了，关系融洽了，才能有一个好的心态去面对工作；学会了与自己的爱人、父母和子女怎样相处才可以学会与顾客怎样相处。”
例如，关于子女教育的问题，培训内容主要集中在以下几个方面：一是让大家明确家庭教育的主要内容，清楚作为家长对孩子应尽的责任和义务；二是使大家知道，做一名好的家长应该具备哪些基本素质；三是让大家大概了解和掌握家庭教育的方式方法，提高家长的家庭教育水平；四是加强家长与老师之间的沟通，改善和密切两者的关系，树立家长们帮助学校、支持学校、关心学校、维护学校利益就是为了促进孩子健康成长的理念。
5.药店店员究竟需要怎样的培训
然而，药店店员对此却颇有微词，参与热情普遍不高，甚至出现厌烦情绪。
个中缘由何在？1.问题：内容重复，功利性强据北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理李成刚介绍，金象大药房每个月会集中组织员工参加两次由上游企业提供的培训，每次安排2~3家企业，每家企业的培训时间约1小时。此类培训通常是安排在店员的业余时间进行，虽然不具体要求哪位员工参加，但总部会向每家门店下达具体的参训名额，由门店消化此名额。
“然而，对于同一品类产品，不同厂家提供的培训内容往往大同小异，让店员在重复的培训中浪费大量的时间，会导致店员参训热情不高，甚至出现厌烦情绪。”李成刚坦言，“此外，上游提供的培训通常比较零散，缺乏系统性，而且实操性较弱，对店员的指导意义不大。
加上参训者有执业药师、药师和普通店员等不同级别的员工，上游企业对培训内容的深浅较难把握，很难满足每个层次店员的需求。这些因素都会导致店员不太喜欢参加上游企业提供的培训。”
对此，奥吉娜药业总经理助理马智强也认为，不少上游企业在提供培训前的确没有深入了解药店店员的需求，盲目进行培训，且授课形式过于呆板。“出现这一问题，主要是因为有的上游企业在培训时功利性太强，仅仅是针对自己的产品对店员进行培训。”
黑龙江省世一百年生物科技有限公司营销总监郭培明如是说。2.办法：站在提升店员素质角度上游企业应站在提升店员整体素质的角度进行培训，而不是仅仅针对某个产品的知识点进行。
只有店员的整体素质提升了，才有可能将企业的产品卖好。虽然目前此类培训还存在种种不足，但不可否认的是，利用好上游企业提供的培训，不仅能提升药店店员的素质，还能降低药店的培训成本。
当下关键的问题是，如何盘活、发挥这一培训资源。“首先，上游企业必须与药店人力资源部有良好的沟通，共同制定适合药店店员的培训方案。
其次，改进形式，摒弃填鸭式培训，可以多采取贴柜培训、情景体验培训等能激发店员兴趣的形式。第三，对于战略合作产品，还应设定‘培训前调查——举行培训——事后跟踪’的培训体系。”
李成刚表示。马志强认为，要想培训取得效果，上游企业必须与药店相关管理部门高层沟通好，使高层充分认识到培训的重要性；并根据不同区域的特点，为不同的药店做出有针对性的培训方案，循序渐进，系统化进行培训。
“上游企业应站在提升店员整体素质的角度来进行培训，而不是仅仅针对某个产品知识点的培训。”郭培明认为，只有店员整体素质提升了，才有可能将企业的产品卖好。
而上游企业只单独在某一点上进行培训，对店员销售没有有太大帮助。
6.药店人,需要什么样的培训
？？？？？？？？说起药店培训，话题还真不少。
药店本是专业性非常强的一个行业，因此药店人常常都要进行许许多多的培训，但是，哪种培训才是药店人想要的呢？课堂式的培训？以老带新？自学后考试？户外拓展？寓教于乐？这几种培训分别起的是什么样的效果？那种效果最好？究竟，药店人需要什么样的培训？要想找到答案，我们要从培训的本质——学习开始说。我们这里说的学习不是学校里的学习，学校里的学习目的是通过最终的考试；我们这里学习的目的只有一个——学以致用，在实际工作中产生更大的效益。
要达到这个目的，我们的培训理念就要加一条：培训不拘泥于形式，培训形式是为结果服务的！所以，无论是课堂式的、还是以老带新的、无论是拓展训练、还是自学后考试，这些都不是最重要的，最重要的是要有效果。而要想达成效果，就需要针对不同的培训内容采取不同的形式。
药店培训都有哪些内容呢？大体可以分为以下几种：一、？？？？？？？？？？？？？？？？？？产品基本功培训笔者从事培训行业近十年时间，为上百家企业提供过管理咨询服务。我们曾经做过统计，80%以上的企业业绩不理想是因为同样的一个原因：员工基本功不扎实。
兵法曰：“凡战者，以正合，以奇胜。”多元化经营、个性化服务、差异化营销在笔者看来都属于“奇胜”的范畴，而基本功却属于“正合”里面的一部分。
（关于奇胜正合的其他讨论，请参照笔者文章《让我们说说销售和营销吧》）什么叫产品基本功？打个比方，作为店员，熟背熟记店里所有首推产品、A类产品的说明书就是基本功的一项。一个产品的说明书中包含着这个产品所有的卖点，甚至包括联合用药、关联销售（例如，阿莫西林说明书第六条就有关于幽门及十二指肠螺旋杆菌三联用药的描述）。
而这些都是在一线销售过程当中时时刻刻要用到的。对于这些知识的学习，自学和课堂教学都可以起到开头启动的作用（在课堂上，培训师只会是在PPT中列出一条，一带而过，剩下的功夫全都要靠学员自己在课下去练），但是这些基本功练起来是枯燥的、是乏味的、是容易使人放弃的，所以要靠企业的监督和考核达成最终的效果。
笔者曾为多家企业制定过《店员分级考核》体系。店员分为见习、一星、二星直至五星，每一个层级都有不同的考核标准，“见习店员升一星店员”考核中，占权重比很大的一项就是“熟知熟记首推产品说明书”，并且通过晨会、夕会、销售淡场的分享加以落实。
经过实践检测，体系运行效果还是非常理想的，为企业带来了显著的效益。这从一个侧面也可以证明基本功对企业的重要性。
所以，小结一下：对于产品基本功，老师的培训传授是一个方面，更重要的不断的分享、背诵和考核是非常重要的。在这里，笔者和大家分享一个自己经常用的产品基本功训练的好方法：大家听说过《三大纪律八项注意》这首歌吗？《三大纪律八项注意》被誉为“红色经典第一歌”，多年来久唱不衰，在许多重大场合都可以听到这首歌。
然而鲜为人知的是，在这首军歌还没有诞生时，它的旋律就诞生了。并且早在国民革命时期，以它填词的不同版本的歌曲就在中国广为传唱了。
张作霖、冯玉祥、甚至张之洞、袁世凯的军队都唱过这样的曲子，只不过歌词内容不一样。其曲源来自德国的《德皇威廉练兵曲》。
有一个问题很奇怪，为什么古今中外、新旧军队都用这样的歌教育士兵？因为以前从军的都是劳苦大众、农民子弟，大家都不认识字，学习军队纪律很困难。于是有人把军队纪律编写成歌，互相传唱，加深记忆。
其实这个方式可以融汇到店员基本功训练当中：把产品的卖点和特点编写成文——也就是常说的一句话营销，合辙押韵朗朗上口，店员喜闻乐见，效果自然有保障。二、？？？？？？？？？？？？？？？？？？医学、药学知识培训作为专业药店，医学和药学知识也是必不可少的。
这些也是药店培训内容中的主要组成部分。当今的药店经营都在朝向“专业、服务、疼爱、管理（用专业显示权威；用服务提供方便；用疼爱关怀顾客；用管理降低成本）”的方向发展。
因此，专业能力是店员的必备能力之一。不过，医学药学毕竟是专业性很强的学科，上大学要学好几年，还是分专业学习深造的。
从这个方面来讲，非医学或者药学经历的店员朋友，学习起来会有难度，尤其是中医辩证方面。因此，医学、药学培训中对培训师的选择是一件非常重要的事情。
培训行业经常说“三流的老师把简单的道理讲复杂；一流的老师把复杂的道理讲简单”，“真传一句话，假传万卷书”，把简单事情搞复杂的有极大的可能是“大忽悠”。从这个方面讲，选择一个合适的老师就成了医学、药学知识培训的关键。
那怎么选择呢？给大家提个建议：培训钱与培训讲师授课前的面谈交流必不可少。给你讲个故事。
笔者曾和单位同仁一起到某门店与老板商讨培训合作事宜。当时，老板提出一个问题：“对于门店销售的店员，风热感冒和风寒感冒在症状上简单明了的判别点是什么？”答曰：“嗓子疼不疼可做参考。”
老板大喜，合作遂成。什么叫“真传一句话，假传万卷书”？这就是。
这里不是说其他的症状表。
7.企业为什么要进行培训
原发布者：秋行如春
知识决定高度、思想创造价值（企业为什么需要员工培训）一、员工培训是企业生存和发展的本质要求。 “学习不是一个人的事情，而是关系到整个公司组织是否健全运行的事，团队中任何一个人没能接受到相应的培训。都会拖垮团队的战斗力。”“知识改变命运，学习成就未来”这个道理既适合于个人，同样适合于公司。一个企业要真正实现可持续发展，就要培养员工和管理人员的学习心态、进步意识，要努力打造一个学习型团队，使得企业的整体素质在发展中不断快速提升和进步。二、员工培训是时代进步的要求，是市场环境和客户的要求。企业发展到一定规模，市场环境、社会和客户对产品的要求，对公司的要求，就会更高。我们宝嘉从创业期快速进入发展期，在管理模式和方法上必须有所改变才能保证公司的正常发展和生产地顺利进行，也才能适应和满足客户和市场环境对我们的要求。例如欧美和国内部分品牌企业在考察供应商的时候会把公司的管理水平和员工素质作为两个很重要的考察项目，这也确实能保障企业产品的质量。要有效提高这些，就要企业员工通过培训学习。三、员工培训建设企业文化的要求。小企业发展靠老板，中型企业发展靠管理，大型企业发展靠文化。培训可以让员工更加了解自己的工作和企业对他的期望，可以理解企业管理制度对企业、对自身的帮助，也就可以更好的配合制度的施行。还可以减少我们工作指令的下达偏离，减少我们工作中出现误会和摩擦的机会。有利于营造积极高效、健