1.高分请专业人员说明：营销人员的胜任力特征因素
市场营销类人员的通用胜任特征模型 对于营销类人员来说最重要的胜任特征族包括成就与行动以及人际冲击与影响这两项特征族被讨论的频率几乎相同而且对营销的成功同等重要对于营销虽然冲击与影响力的范例较多但最近针对营销人员所作的研究表明绩效一般的营销人员缺乏成就动机的程度多于缺乏冲击与影响力的程度 一市场营销人员的通用胜任特征模型 客户服务导向（CSO） 做出更大的努力来满足客户的需求 发掘客户需求并满足他们 追踪与客户联系的情况处理客户抱怨 称为客户信任的顾问 人际EQ(IU) 理解非语言的行为 理解他人的态度和含义 预测他人的反应 主动积极（INT） 坚持不轻易放弃 把握机会 针对竞争性的威胁做出反应 成就导向（ACH） 设立具有挑战性但可以达到的目标 有效地运用时间 改善客户经营 集中注意力关注潜在的获利机会 冲击与影响力（IMP） 建立可信度 处理客户关心的问题 间接影响 预测自己的语言和行动有何影响力 胜任特征 权重 权重指区别于杰出与一般表现者能力的相对频率 技术上的专业知识（EXP） 拥有相关的技术或产品知识 门槛 组织认知（OA） 了解客户组织的运作模式 信息搜集（INFO） 由很多来源获得信息 概念式思考（CT） 使用通用的法则 注意到现在与过去相似之处 分析式思考（AT） 预测障碍做好准备 思考不同的解释或计划 关系建立（RB） 经营与工作相关的友谊 拥有人际网络并很好的利用 自信心（SCF） 对自己的能力有信心 乐于接受挑战 保持乐观 注 1通用模型中杰出营销人员的能力需求频率由高到低排列 2括号内的项目只和某些职务相关 二市场营销人员胜任特征释义 冲击与影响力IMP 影响他人促使对方购买产品占去营销人员大多数时间因此占行为指标中最大的比例在某些杰出营销人员身上冲击与影响力可能属于技术层面并且由潜在的成就动机所驱动如果营销人员有达成高目标的强烈愿望他们就会学习如何有效地影响他人在具体营销实践中冲击与影响力的发挥通常有一下几种方式 关注与对方建立信任感或给对方留下某些具体深刻的印象包括着装语言环境等各种细节如果销售涉及到跨文化交易则这项能力更为重要 通过了解客户最关心的问题满足其要求来施加影响显示其所代表的企业对客户的重视和理解从而获得客户的持续信任与忠诚 使用专家或第三者来影响客户 了解客户对营销工作的以及相关人员的看法采取行动预测并引导他人的行为 成就导向ACH 成就导向对帮助营销人员实现高绩效非常重要成就导向通常表现为 为自己设定具有挑战性的可以达到的目标 积极有效地安排和利用时间 对于较长周期的营销而言善于敏锐地感知与抓住潜在的利润机会等 需要注意的是成就导向必须与影响力和人际理解力达到良好的平衡否则可能会产生负面效果 主动积极INT 主动积极在营销人员身上通常表现为耐力和坚忍即不断尝试不同的方式花费较长时间工作不因遭到拒绝而轻易放弃 人际理解力IU 人际理解力在所有的营销模式中都很重要包括了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为人际理解力是冲击与影响力以及客户服务导向的基础 客户服务导向CSO 客户服务导向虽然在营销模式中占的比例较少约百分之五到六但却十分重要从向客户提供立即义务性的服务到担任客户顾问帮助客户制定重要的决策等客户服务的本质就是花费时间发掘客户真正的需要了解客户需要的产品和服务是什么并通过更多的努力来满足这些需要 自信心SCF 自信是营销人员最重要的个人特质主要表现为对自己的能力以及各种挑战充满信心面对挫折失败和拒绝不放弃不懈怠虽然几乎所有的营销人员都要承受失败与拒绝但在处理失败与拒绝的方式上杰出营销人员和一般营销人员会表现出很大的差异杰出者会以积极乐观的态度面对失败并总结失败教训如思考我做了什么没有做什么竞争对手先到客户没有专心听等等做出改进计划一般者会因为遭到失败而丧失斗志或寻找各种理由为自己辩护 关系建立RB 建立客户关系一直是营销人员的重要工作主要表现在与客户建立并保持联系定期拜访等对于成熟或商品类的产品与客户关系的建立显得特别重要但对于技术含量较高或顾问性质的业务对于关系建立的依赖就较少而对客户服务或技术专业知识的依赖则较多 分析式思考AT 分析式思考主要表现在对产品的工序进行解释解决客户提出的问题等方面营销人员的分析式思考在复杂度上一般属于基本至中等一般的指标是 根据客户的偏好与预期尽心推理 预测可能会产生哪些障碍并做好准备 概念式思考CT 概念式思考主要用于分析并总结客户的心理或相关行为以便采取适当的方式解决问题概念式思考常见于基础等级程度 信息搜集INFO 信息搜集指营销人员通过多种渠道和方法搜集有关产品客户潜在客户客户需求以及市场竞争等方面信息的能力是营销人员必备的胜任特征之一 技术性专业知识EXP 对于从事段周期销售零售的人员专业知识主要表现在对更广泛意义上的产品知识的了解 对于非技术性销售而言必备的产品知识是保证销售工作顺利完成的基本条件但它不是区分杰出和一般营销人员的指标 对于从事技术含量较高的营销工作的人员技术性知识就成为一个门槛如果。
2.销售应具备哪些特质
销售要看行业 也要看产品 因为产品与行业的不同 对业务员的素求也就不同，
例如：快销行业，首先就要有吃苦耐劳 不厌其烦的寻求新目标客户，不怕被拒绝，有较强的抗压能力。
再如：电子元器件行业 那首先业务要有一定的专业度，一个业务员 至少要有半个工程师的功利，特别在产品应用领域 要有一定的见识与专业。
所以 你的题目有点大，假如你真实需要得到帮助的话，可以把你的实际情况说明一下 我帮你做分析看看，能否帮到 我不敢保证 但我至少尽力帮助！
3.做销售必须具备哪些方面的知识
优秀销售人员的基本素质和特征 销售是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做销售工作。
做销售不易，做一个优秀的销售人员更不容易。一个销售人员的优秀与否与个人性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。
优秀的销售人员必须具备一定的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构（如图所示），从而指导着他们不断地克服销售障碍，不断地取得进步，进而逐渐地从普通走向优秀，直至向卓越发展。
优秀销售人员的知识结构 优秀的销售人员首先对自己有一个清晰的认知，对自己的追求、期望与定位非常明确，也就是说，优秀的销售人员对自己的职业生涯具有良好的规划。然后他会根据这个规划，去调整、充实其知识结构，比如准备必须的营销知识、法律知识、销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系、社会角色等社会技能。
事实上，营销理念与法律意识、专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使优秀销售人员对其自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着销售人员的成长。 具体地说，优秀的销售人员必须具备一定的工作胜任能力，才能完成其个人销售任务，刷新公司的销售指标，进而实现公司的营销战略。
销售人员的工作胜任能力，就是指销售人员在完成某项销售任务时，所需要各种能力的最完备的结合，以使其创造性地迅速完成销售任务。一般地说，销售人员的工作胜任能力由三个方面组成： 首先是知识（Knowledge）。
知识是头脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为人们所掌握，知识是个人能力形成的理论基础。销售人员需要的知识，既包括宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销售业务所涉及的专业知识、专业理论等。
其次是专业技能（Skill）。专业技能是操作技术，是对具体动作的理解，它以行动方法的形式为人们所掌握，专业技能是个人能力形成的实践基础。
销售人员需要的专业技能，既包括对销售业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能，也包括处理销售业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。 第三个方面是社会角色（Social Role）。
所谓角色，是指人们在所处的特定的组织与社会中的地位。而社会角色，则是指一个人投射给其他人的形象或印象，社会角色取决于个人的价值观、个性特征与行为动机等。
销售人员的社会角色是一个复杂多变的综合体：在公司，他需要扮演一个销售业务人员，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人员的工作，他需要处理好上下级关系、同事关系、领导与被领导关系等；在客户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理好公司与个人、公司与客户、个人与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿；丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关系。 进一步说，自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成，是个人对自己的性格和能力的自我知觉。
个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和，包括人的气质、性格等。行为动机是导致人们去做他们想做的事情的一个过程，行为动机是在销售人员希望其需要得到满足时被激发产生的。
总而言之，优秀的销售人员需要不断地发现自我的内在需求，需要不断地自我激励与自我超越。 优秀销售人员的特征 成功的销售，关键在于对人的理解。
美国著名销售专家曾说，“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。
概括地说，优秀的销售人员表现出如下一些特征： 首先，具备正确的、先进的现代营销理念。 作为优秀的销售人员，他需要清晰地了解现代营销的发展方向。
具体地说，营销理念的形成与发展，经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。 生产理念的特点是供不应求，被动接受；公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。
产品理念的特点是注重品质，忽视需求，克服“营销近视症”，公司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。推销理念的特点是以销定产，开拓市场，扩大销售。
公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产品推销给客户。上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。
因此，在现代营销趋势下来看，都存在着或多或少这样那样的不足。 以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先前的“生产”转移到“市场”。
公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销活动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要与欲望。关系营销理念，强调在产品或服务的整个生命期间，销售应该集中在买卖双方之间的关系上。
进一步发展的社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。公司的任务是必须在企业利润、客户需要与欲望和。
4.企业员工具有哪些胜任特征
员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征
企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用胜任特征模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。
交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。
当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。
5.怎样才能看出自己是不是能胜任销售工作
最基本的应该熟练掌握自己的销售的产品的知识，和随机应变的能力。
作为一名销售人员，首先你要确定你所销售的产品是适合什么样的人群的，是那个年龄阶段的人群。 再次，每天要保持良好的心态，以“笑容，诚信”面对每一个客户。
最后，要做一个具体的计划划分，那些是准客户，那些是重要客户，哪些是一般客户。 要经常总结，加强自身及专业的知识的提高。
看客户需要什么，产品能给他带来什么？什么样的客户对什么样的产品合适等等 最主要的靠自己的，但是害怕是能有的，作为销售行业面对客户是各行业不同年龄的客户，一定要从容面对。 一定要相信自己能行，才能做好。