1.作为一个家庭装饰的业务员需要具备哪些专业知识
谈单-家装客户回答客户技巧1–28问本公司“回答客户技巧70问”—大家要是有类似的资料，希望都能拿出来，综合一下！XX装饰——客户疑难问题70问答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人群，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述，以便各分公司接待及设计人员提供给装修业主统一、标准的服务。
（一）有关公司方面（1）问：你们公司是国营的、还是私营的？答：我们公司是一家民营股份制企业，成立于1996年，是南京是最早的装饰企业之一。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，XX装饰的优势在于管理和服务的规范化程度很高。
XX装饰公司下设海尔旗舰点、典雅居分店、国贸分店、汉中新城接待中心四个点，拥有三十多名设计人员、技术工人总数已经超过三百人。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中具有了很好的口碑。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建委的建筑装饰资质，二是轻工的资质；我们是建委发的工程施工一级，工程设计甲级，家装为三级。（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题。
（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由公司材料部统一采购全，二是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。（6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容。
（7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
（8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：1——这里有个信誉问题。由于我们是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，设计师为您的房子付出了劳动，应该得到最起码的回报，这也是合情合理的。
因此，我们目前还只能为那些已经决定要公司提供XX装饰优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，设计师会与您进行充分的交流、以保障您的利益不受损害。
2——我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的工程尾款中扣除您交纳的量房定金。（9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交纳的是量房费，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（签单时返还），（二）有关报价方面（10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。
（这种报价方式具有很大的欺骗性，是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。）您在以后的咨询中一定要注意这个问题。
（11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。
另外，由于我们的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。他们的利润率反而比我们高很多。
（12）问：为什么有的公司能优惠10%，甚至更多，而你们公司却只能优惠几个点？答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于XX装饰公司是以高质量著称的名牌公司，同时具备了雄厚的设计力量，所以我们公司从来不依靠低价格吸引客户。
（13）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以。
2.作为一个家庭装饰的业务员需要具备哪些专业知识
一、要对你所在城市的楼盘十分的熟悉，而且要按照楼盘的高、中、低档次分好类，要记下开盘的时间.二、楼盘的大致情况。
比如：出售了多少套，还剩下多少套，有多少户已经入住了，有多少户装修好了，有多少户还在装修，有多少户已购房但还没装修。全部要一一记录，你的潜在客户可全在这里面.三、关于装修材料方面的知识你要相对了解下，油漆、橱柜、地板等材料，你都要大致了解，知道哪些牌子好，哪些牌子有哪些缺点，不要精，但是却要多少都了解些.四、关于家装的一些常识，你也要了解些，这样你和客户谈论的时候，可以运用到这些知识，更好的拉近与客户之间的距离.五、要是条件允许的话，也去学学电脑设计，对你做家装业务员有百益而无一害。
总的来说，做这行的业务员还是要多跑，把楼盘弄熟了，你出单就容易的多了。还有个秘密告诉你哦，没事去小区物业做做，里面可是有很多的宝贝哦。
客户的资料里面全部有记录，说不定还能碰到刚买房的业主哦.主要就是上面这些了，以前的一些小经验，希望能帮到你哈。.。
3.优秀的家装业务员应该具备哪些专业知识
装修的成本造价，布局细节的一些东西。
1.优秀的家装业务员应该具备的知识，了解设计欧式，中式，现代等各种风格，业主的需求，沟通中要了解业主的房子装修什么风格，预计什么时候装修，楼层单元号，业主姓名。
2.对家装的半包全包的材料分类了解清楚，知道每个工种的先后顺序，语言表达能力要强，吐字清楚，语速要不快不慢，多用尊称和敬词，心理素质要好，时时刻刻接受业主发火。
3.业务员要和各种各样得人打交道，不同得人所关注得话题和内容是不一样得要具备广博得知识，才能与对方有共同话题，才能谈得投机。
4.业务员要阅读各种书籍，养成不断学习得习惯。还要向你身边得人学习，向你得同事请教，养成学习得能力。
5.能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些业务切入的点，当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品的信息以及一些有用的市场信息。
4.装修业务员须知的知识
谈单至于专业方面的知识是越多越好啊，你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。1.根据现场详细的述说装修后的利弊，利自不必说，有利花钱很值。弊是当然要解决的，解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的准备。2.替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，总有一款是适合他的，除非他只是问问而已。3.把握节奏，大可建议客户多去看看，转转，比较一下，不要给他很想谈成这个单子的感觉，当然别忘了先把自己跟公司介绍清楚。4.明确的告诉他，你们的设计和造价以及施工质量绝不会有第二家。5.其他的硬件大家都明白，好的施工队和公司的良好运作也很重要，否则您即使谈成了单也未必会服务好。
几个需要注意的方面：
(1)博得客户的信任：这点非常主要，客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨，接下来的沟通将会非常容易。
(2)了解客户的意图：客户分为几种：有钱的，不在乎多花钱，了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华/富贵。有的有钱但不想多花钱，对此可从简约设计风格入手。有的不是很有钱，但又想装出好的设计效果，对此种情况要设计、预算齐头并进，但彻重点是预算，有的没有钱，但又想装修，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。（3）推销你公司：让客户打消公司的不信任感，这点可从质量、材料、信誉、服务、售后等方面入手。（4）详尽仔细的讲解：要求整个沟通过程中的讲解，尤其事涉及专业知识的讲解要尽可能细致，这样客户更能够信服与你。（5）促成：适时提出让客户交纳定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离。另外重要的是心理素质，要不卑不亢，你要把客户当你的朋友一样谈，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。（就是让他感觉你是博学多才，记住自己不懂的地方要尽量避开）。打个比喻：你就是医生，业主就是病人，户型图就是病例，1）看到病人的要害，直点死穴。2）用刀在伤口上狠加一刀。3）再在伤口上撒盐。4）开药方，打烊收工。这样什么样的业主都能搞的定，业主还会很崇拜你，而且还觉得和你相见恨晚，沟通是很大的学问，风景美不美，全靠导游一张嘴。1、看到病人的要害：了解业主所需要的，最好是你说的比他（她）早，你先说出来，他（她）所想的你都知道，给客户以相见恨晚的感觉，谈客户说白了一点就和追女生一样，要懂的她们的心理。2、用刀在伤口上狠加一刀，说中要害：比如说说户型的缺陷，哪里不好。
5.室内装潢设计业务员入门技巧
文化程度是过去，后天学习可以弥补过去，想做一个优秀的家装业务员。
这个理资料希望你仔细看看。任何一个单子谈成搞的是一家公司的综合实力，而不是某个业务员单独能完成的！因为家装业务员不是卖西瓜，业主点头你就可以卖了。
这中间还要有设计师参与，施工质量，公司信誉==先谈谈我自身的一些原因。（后面会附加上一些公司之所以一些单子跑飞的原因和要重视的那些问题，这里面也有我所服务的那家公司的失败教训！希望我的老板能看到） 第一，心理上没有做好充足的准备！ 总 认为自己学了三年的室内与家具设计专业出来跑业务有点对不住自己和我的那些专业老师们！而态度决定一切！消极**的态度在我做业务员的前期中，埋下了失败 的种子！同时告戒，那些刚毕的就出来跑业务的学生。
希望你们能静下心用心去跑，因为做这个真的很锻炼人的！做设计师就是要做沟通开始的！业务做好了，那么 你以后的事业就可以说是成功了一半！（这是我在西安那家公司老板对我说的，她业务能力很强的！她有能力控制局面，我见过一次具体就不能说了，呵呵。） #所以，做业务人员心态一定要积极！ 第二，脸皮不够厚！ 原 本以为自己脸蛋够有肉的其实不是！这里通常还有个误区！当你看到我说我脸皮不够厚！的时候你脑子此时想的是什么？不好意思主动和业主搭话？还是害羞？其实 多数人只想到这里了，主动和业主搭话不害羞对于业务人员来说只是刚开始。
真正的厚脸皮最能体现价值的地方的是，在第一次接触业主后的电话联系和二次以后的 见面联系！这里就要厚的有水平了！你给业主打电话说什么？你再见业主了该怎么说？举止该如何？我那几天在的那个小区，有一个卖地热的业务能力强到，最后和 业主猜拳！讨价还价试问你行吗？此外当你厚到一定程度时候就没有脸皮了，那会就不叫厚脸皮了叫感动了。你凭什么一下子找你装修呢？从一个角度来说也可以说 是打动或者说是感动吧！ #所以，做业务人员脸皮不但要厚还要厚的有技术含量！ 第三，对于专业知识的欠缺！ 这个很 好理解，对于业主的一些问题答不上来！也许，你不会的可以乱说。
但是遇到故意考你的业主你只要和单子说：“886”这里的专业知识面就相当广了！（涉及到 设计室内 施工建筑结构材料环保报价，说到报价我还要在后面加进去详细的说明）呵呵，有的学了！你能保证业主突然冒出来一个很奇怪的问题吗？ #所以，做业务人员对于专业知识一定要掌握好！ 第四，对于自己所在公司的景况不熟悉！ 这是一个很低级的失误！比如自己公司刷乳胶漆一平方米的报价！管理费收多少？==可以说业务员要比你的老板还要熟悉公司！ #所以，做业务人员先了解好了自己再出来跑吧！ 第五，信息的来源上没做好文章！ 面 对在装修过程中的种种问题，业主不可能完全知道。目前业主对于装修的知识来源最主要的第一是听别人说，第二是报纸（记着有一个业主问我的问题就是我们当地 《华商报》昨天的一篇关于家装的文章），第三是网站。
身为业务人员在消息的获取面上一定要比业主广，你对信息的猎取要远远大于业主！呵呵，你以后在公司上 网看报纸了老板再问你这就是借口。家装行业的信息战也开始了啊~哈哈 #所以，做业务人员对于情报收集也很重要的！ 第六，坚持就是胜利！ 做业务员是又苦又郁闷尤其是不见单子的时候，那种身体上和心理上的压力是巨大的，也是漫长的。
我这个没有白头发的人，都长了一根出来。到现在还留着呢！没舍得拔。
#坚持不懈古人的成语还是有道理的！ 第七，工作力度不够！ 也 可以说不够狠！快吃饭了这点就举个例子说明吧！业务员的上班时间一般是8:30~17:30。而很多业主会选择18:00后吃完下午饭去看房子。
这个时候 小区业务员就几乎没有了，也没有人捣乱了！这时候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不过自己的业余时间就没了你自己看着办吧！） #成功从某种意义上来说是自我的牺牲！ 关于公司提高谈单率的几点建议： 1，提高自身综合实力（这废话我自己知道） 2，善待业务员，尤其是刚毕业的学生。这种人一是心理上不成熟，二是没有经济压力（多数的），一个公司四个业务员，一个松劲25%的机会就没了！呵呵，算算是少25%的机会好还是给400元（或者更低）好呢？ 3骗钱已经是几年前的美丽的童话了！现在要做大想赚钱靠的就是诚信！ 4，报价要灵活，不光要业主接收还要把对手给报死。
具体的操作相信看帖子的朋友比我有经验希望回贴的时候教教我吧！先谢谢了~ 呵呵，不多说了脸蛋开始红了。再写会被高手笑话的，希望大家自己补充上来！ 以上，的几点就是我和我公司在之前所没有做好的东西！ 最后来个附录吧：（比较随意，可能有点乱） 一，教你怎么说死装修行业的那些所谓大公司！ 名气？ 羊毛出在羊身上，广告费最后还是落实在业主头上！ 施工质量？ 目前任何一家装修公司都没有自己的工人。
都是在大街上拉来的~区别在于和施工队伍合作的长短而已。对于装修质量我们公司也有自己的一套验收标准，我可以给你，不比那些大公司在质量把关上放松多少！所以我们的质量一样有保证。
专供材料？ 。
