1.物业管理,管家需要具备哪些知识
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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2.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
一、要有强烈事业心和责任感。
物业客服主任，是一项十分复杂的工作，一般的人是做不了的，真正的物业客服主任，就是用钢铁炼成的。没有一股子激情，没有一点奉献精神，是当不了真正的物业客服主任的。
物业客服主任对情商具有较高的要求，对个人综合素质具有较高的要求，说白了就是一个人的工作态度。这就是我们所从事的物业服务行业所决定的，是可以边干边学边提高，而且还不受年龄限制。
六十岁也可以做，二十几岁也可以做，我们公司有本科的、也有大专的、还有中专、高中的，谁能说本科的干就很好，中专、高中的就干得不行，没有谁会这样说，工作态度很重要，不管文化程度高低，不管年龄岁数大小，只要他能干，有良好的工作态度就行。工作态度是做好物业客服主任的第一位。
二、要关心爱护员工。物业客服主任所从事的是劳动密集型的行业，所从事的是对人的管理工作。
物业所从事的工作，就是为业主服务，为业主提供满意的服务，需要员工为其服务，而服务的人如果思想不稳定，带着工作情绪去上班，这样怎么能为业主提供满意的服务？因此，作为物业客服主任，要把员工放在管理工作首位，什么事情都亲力亲为，你也不是称职的物业客服主任，什么事都不以身作则，你同样不是称职的物业客服主任，只有把员工放在心上，把员工当成自己的兄弟姐妹，员工才会以公司为家，才有更高的热情为业主服务。一个物业客服主任对员工的爱护也要有度，过度就不是爱护，实际上就是害了员工。
我们原来有一位经理，就是这样的，天天喝酒，表面上和员工们打成一片，实际上是哥们义气，这样的关心就是小团体，还有员工犯了错，该处理的不处理，这种爱也不是真爱，这样的结果只能使公司制度形同虚设，最后没法管理，自己也没有威信，这样的团队怎么能为业主提供满意的服务，这样的经理怎么能称得上合格的物业客服主任？三、要把学习当成事业成功的第一位。一个合格的物业客服主任，一定要把学习当成人生奋斗的第一位，学习永无止境，学习使人快乐，学习可提高人的境界，使人的心胸开阔，学习不会落后时代。
所谓“活到老，学到老”就是这个道理，思路决定出路，思路从那里来，从实践中来，从书本中来，不学习就没有新的东西教员工，员工和我们在一起学不到东西，感觉一起干没有发展前途。越是不学习的人越是认为自己了不起，越是学习的人，越是谦虚。
我们这个团队当务之急要学习的东西，就是物业专业知识，以及和专业有关的建筑设计、园林绿化、房产销售等相关知识，要成为全才。学习知识没有什么难的，用心学你就会比别人多懂一点，你就是老师。
四、要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。
去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。作为物业客服主任，千万不能有对付业主的思想，我们也招聘面试过物业客服主任，也有很多人，干了几年，很有一番酸甜苦辣，提到业主，气不打一处来，还给我传经送宝，怎么取证，怎么把业主搞到派出所，这些人我是肯定不能要的。
我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，服务大厅张贴的横幅明确对业主的承诺，就是“我们时刻关注业主的意见和建议，有事找我们”。我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。
我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。今天我们做物业，我们全心全意为业主服务，业主同样会尊重我们的，如果找借口，不去反省我们做得如何，不去提高自己的专业知识，业主问的问题你含糊其辞，说不清楚，业主能满意吗？你不去研究业主的心理，老年人需要的服务与工薪阶层、个体户有什么区别、业主的家庭情况、构成如何，能和业主打成一片吗？现在有些高档酒店都推行个性化服务，将来我们的物业对高档楼盘的业主也要推行个性化服务，就是特殊家庭、提供专业的特别服务，例如家政、老年人看护，代为购物等等，就是要为业主多提供惊喜式服务。
我们把小区打扫得干干净净，保证小区的安全，这是我们份内的工作，这是我们应该做的。但如何提供更高级的服务，还要既不投入更多的人力，多做一些举手之劳的事情。
我们今后管理的小区经常有一些为业主服务的好人好事出现，每一个小区要培养这样的典型，每个分公司也要培养一个典型，江西公司从这些典型中再选出一名模范，用这些典型去带动大家，形成人人为业主服务的思想，人人是保安员、人人是保洁员、人人是服务员。树立服务型的团队关键是我们每个公司经理要有为业主服务的意识，要靠我们言传身教。
为业主服务的意识不是我们每个员工天生就有的，从员工入职的第一天起就要讲清楚，在大会小会上还要反。
3.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
职位描述1、全面负责公司客户关系的维护工作；
2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；
3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；
4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；
5、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；
6、对所属员工的培训、激励及管理；
7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；
9、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；
10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识；
11、叁年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；
12、持有物业从业岗位证书者为佳。
4.管家所需要掌握的技能有哪些
有这样一群人，他们平时深居简出，每天上网处理事务，与客户直接用手机单线联系，英语是他们的工作语言，西服是他们的工作装，他们活跃在北京最高级的住宅区，他们只为身价千万的客户服务，他们有个共同的名字——现代管家。究竟现代管家与我们传统印象中的管家有什么不同？他们平时都干什么？带着些许好奇的目光和猎奇的心理，记者来到了位于北京酒仙桥附近的和乔丽晶公寓，这里有一支6人的管家队伍且都经过荷兰国际管家学院的专门培训，首席管家祁彦巍、管家曹齐飞接受了记者的采访，自此也揭开了现代管家的神秘面纱。
只为身价千万的客户服务
我叫曹齐飞，原来是北京嘉里中心饭店的礼宾部经理、中国金钥匙协会华北区的首席代表。事实上，我们6个人每个人都有10年以上的饭店工作经验。之所以放弃原本得之不易的工作，总的来说，我是想多学点东西。管家从某种意义上说是酒店服务员的提升，因为当管家你所面对的客人、所遇到的问题以及所需要掌握的知识都与原来职业不同，一般的说，金钥匙所面对的客户是流水客户，住酒店住几天就走，而管家所面对的住户基本是较固定的，金钥匙要向酒店负责，而管家只需向客户负责即可；还有一点，所有人只要能进酒店就能够享受金钥匙的服务，而管家的服务并不是每个人都能享受到的，毕竟千万富翁、亿万富翁不会太多；最后，作为管家你还必须具备一定的物业管理知识。因为我们的工作范围包括两部分，最基础的一部分就是物业管理，包括水电、燃气等所有保障正常生活的服务，其次才是管家服务，即满足客人提出的所有合理合法的要求。
能与客人推心置腹地交流
作为管家，你必须满足客户所提出的所有要求，我们是绝对不允许向客人说“NO”的，从某种层面上讲我们只需向客人负责，所以我们每星期的工作时间在70小时至80小时左右，每天睡不了几个小时，但还要精精神神去面对客户，从早上客户出门到晚上陪客户回房间，帮他整理房间、铺好被褥，然后才能退出。完全是处于一种24小时待命的状态，比如说，我下班了，但客人晚上有个酒会，11时打我手机让我们来一趟，那我们只好重新西装笔挺的出现在客人面前，帮他筹办酒会招呼其他客人。我们的工作对客人来说是一种高级享受，虽然有时候我们所做的无非是端端盘子、倒倒酒，但因为我们的身份，这种服务就相对地比其他普通侍应生来得成熟，这跟我们的年龄、阅历和知识储备都大有关系。客人提到的东西我们都能多多少少地了解一些，这样交流起来，他们会觉得大家是在一个层面上，感觉很贴心。比如，有时候，客人心情不好的时候会想到我们，会向我们倾诉，因为他觉得他所说的你能听懂，这就是一种成熟服务。
中国管家很难进入客人的私生活
我们在荷兰从怎么穿衣着装学起，学服装的搭配、学形象的塑造等等，就单单一个搭桌放椅的过程我们就学了好久，桌椅之间的距离要用尺子量、盘子和刀叉要达到相当的亮度，甚至桌子上四角摆放的蜡都要规规整整，长度丝毫不差。
就是在这样很小、很琐碎的细节中，我们获知管家职业的真正意义所在，其实学的好多技能由于各种原因我们回来后都用不上，但就像学武功必先学会气功一样，你想成为一名真正的管家，这些技能即使你没地方施展，但却必须具备。
当然，中国目前管家的服务水平和欧洲还有一定差距，比方说，在欧洲，管家一般是一对一地进行服务 ，即一个管家只服务一个客户，而在中国，在和乔丽晶，我们每个管家甚至要对应二十几个客人进行服务；另外可能是国情不同，两国人民对管家的接受态度是不一样的，在欧洲，衡量一个管家的高级与否以他能多大限度地安排客人私生活为标准，而在中国，即使管家的服务再好，一般也很难进入客人的私生活；英式管家负责主人高质量的生活，相比起来，我们所管的事就比较琐碎。但造成这种差距的产生有来自各方面的原因，除了地域上的差别，大家服务的客户群体不同，客人对我们的服务要求也不同。
期望以后自己也能有个管家
相对来说，管家这个职业的发展在中国是缓慢和滞后的，就北京而言，目前可能只有和乔丽晶公寓有一支像模像样的管家队伍，但由于从业人员少，这种工作能不能成为一种职业还很难说。虽然从事这行，我们现在也很难预测这个职业将来在中国会有什么样的发展前景，我们所能看到的是在当今的美国和欧洲，对管家的需求量是呈不断上升趋势的，因为这毕竟是一种高质量生活的标志和象征，有个管家确实很方便，我现在最大的愿望就是自己以后能有个很贴身的管家为我料理日常生活事务。
信报记者 张晓娟
中国有了英式管家
