1.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
补充几点
1、物业管理相关法律法规，物业各合同解释，语言逻辑能力，电脑操作，文件编写。
2、你所管辖的物业基本信息，业主资料，员工资料，临时事件处理能力。
3、具备培训客服人员的能力，带领团队能力，各岗位制度的制定，工作质量检查和处罚。
4、具备处理业主投诉及相关问题的能力。
5、做好项目经理安排的其他工作任务的能力。
客服主任主要的是带领客服团队，提高服务品质，解决业主投诉，语言能力和事件处理能力
是主要的 知识就多了~制度 规定 只要与物业有关的你都要掌握~因为你下一个职位就是
小区主任
2.物业客服人员岗位职责
客服助理岗位职责：
1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2. 负责业主装修的各项手续。
3. 负责对空置房的管理。
4. 做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5. 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；
8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；
9. 跟进维修工作完成情况。
10. 协助客服经理处理突发事件；
11. 整理小区业主档案；
12. 执行上级所指派的工作；
13. 负责管理供方的日常工作；
3.好小区物业客服部需要掌握哪些知识
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律；
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态；
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别；
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算；
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学；
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算；税收、保险费用的核算；亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作；
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实；
4.小区物业客服部做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
1、法律法规知识，如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等；
2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科，需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点；
3、客户服务礼仪礼貌。礼节礼貌、文明用语、行走姿态、衣着装备等；
4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等；
5、租赁知识、金融知识、产权知识等。
5.物业客服部管理人员大概要做什么
客服部职能 （1）作为对外服务的窗口，负责收集、处理和传递有关服务信息； （2）作为内部协调和对外服务实施的指挥调度中心及信息枢纽； （3）负责做好前台日常来访登记工作并做出适当指引，协助维护办公区域秩序； （4）负责楼宇巡查、客户拜访，处理业户的报修、诉求和问询； （5）协助业户接待来访领导、官员，提供VIP接待服务； （6）负责茶点、水果派送服务； （7）负责提供业户会议室、接待室的会务服务； （8）实行文明、高效管理，定期回访，广泛征求业户意见，努力为业户排忧解难； （9）按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的文化活动，使业户广泛参与，搞好区内精神文明建设，提升物业服务水平； （10）编制客服部培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高服务水平； （11）维护公司及业户双方利益，搭建公司与业户之间的桥梁作用； （12）完成公司和业户安排（委托）的其它力所能及的工作任务。
6.物业客服工作内容有哪些
一、物业客服主要工作内容如下：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
二、物业客服岗位要求如下：
1、大学专科或以上学历；
2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；
3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；
4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；
5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。
7.物业管理的客服人员的职责是什么
万盛物业客户服务人员岗位职责
1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。
2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。
3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。
4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。
5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。
6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。
7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率 %；每年位文字档案齐全、资料准确率100%。
8、负责公司对外的交往活动和关系处理。
9、完成领导交办的其他工作。
解释方法：你们找我们物业也是对的，我们会对你提出来问题进行调查分析，如果确实属于我们的责任范围，我们会负责解决的；如果确实不是我们的责任，我们也可以帮助你协调解决！
