1.在汽车售后服务这个行业中如何提升自己的专业知识
服务顾问是个接待工作。既然是服务行业，自己走上了这个行业。应该注重的是自己的言行，服务态度。当然，汽车售后服务，更应该注重的是专业知识和信誉问题。见意你多与维修师父交流一下，多了解下下基本的维修故障。像汽车保养这方面的问题，是很容易的。也是最基本的。因为每台车的保养，换的东西都差不多。工时也差不多。你需要了解的就是发动机大修方面的知识。刚开始加入团体的时候，要学会融入大家，多与维修师父谈谈技术上面的问题。如果大修方面有不懂的，可以先开预检单，让师父检测后再做最终结果。反正刚进入，多问，谦虚点，是能学到不少东西的。4S店还有技术专家可以帮你解答呀，相信只要你肯学，会有人帮你的。我也是做汽车售后的。我做的是汽车事故保险这类的。想了解理赔这方面，先买点这方面的书看看吧。什么理赔流程。书上基本上都写了。就是投保，报案，勘查，拆装定损，事故维修，保险维修发票，证件复印件，理赔费用接收银行卡。反正这些流程你在书上都能看到了。多问问老顾问吧，我想他们会帮你的。前提是做人低调点。
2.做汽车客服需要了解的知识有哪些
怎么做汽车客服？
汽车销售后需要进行电话回访。这是销售客服。
作客服需要作什么准备吗？材料？表格？知识？
在进行电话回访的时候，一般需要问那些问题？
跟顾客沟通时，注意那些方面呢
等等很多问题，请尽量具体
谢谢~~~
我做了3年汽车客服了。当然，你得对你年处的品牌有一定的了解。产品知识得熟悉，如果是销售部份的客服，你得相对的了解一下车子从展厅到客户手上，经过了哪些步骤（购车、保险、上牌==），访问时需要了解一下交车是不是按客户要求的时间，业务员的服务态度、展厅的环境、以及业务员对售后的一些保养什么有没有告知客户（当然，这也是相对每个汽车公司情况不同而定的），8过你作为客服，你得知道这辆车什么时候做首保，以及做各个大保养时应该要更换哪些东西。
另外就是维修售后了。需问客户一些维修质量、维修时间、维修费用，以及客户保险到期续保等相关问题。
在处理一些偏激客户你得调整好自己的情绪。他态度很恶劣，你得把他的态度调整得适应你的步子。这样才能更好的了解相关情况，做更好的处理。
最主要的是要“真诚待客”
