1.图书馆专业基础知识
问题： 如果我是某类阅读人群 你会向我推荐什么书？ 如果读者和你发生争吵 你会怎么做？ 如果与读者发生矛盾 你认为不是你的错误 但是你的领导看到你们了 不问什么就训斥你 还让你写检讨 你会怎么办 还会问一些比较专业的 或常见的 读者要问的问题吧 还有对你品质 思想内涵的考察 希望能够帮你 倪根凤老师写的《谈图书馆读者服务工作》 你可以看看图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。
这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建师生和谐氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。
在新生入学后，要教育学生学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。高校图书馆读者服务的对象主要是学生。
对于低年级的学生，导读的重点是基础理论方面的书籍，帮助他们理解、消化、吸收课堂教育内容。对于大二、大三的学生，要围绕“文献情报检索”课程的学习，进一步开展这方面的培训，提供实习场地，让他们有场所练习，使他们在校期间能运用文检知识帮助学习。
对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。
此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。记得有一次学院组织时事政治常识竞赛，学生需找大量的书刊资料来充实参赛。
有的同学在《辞海》中查找当代人物的相关资料。我们发现后，就主动指点他们到《当代国际人物辞典》或《近代现代外国哲学社会科学人名资料汇编》中查找，并告诉他们“《辞海》只收死人资料，不收活人资料”。
通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。
广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。
要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、ACDSee图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机二级考试前VFP练习中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件？PhotoShop、动画制作软件Flash、网页制作软件Frontpage等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。
图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。
图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到SPSS、CBM、Authorware等专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好 “信息检索员”和“导航员”的作用。
3、强化员工内涵素质 强化员工内涵素质，这是做好读者服务的前提。素质包括政治思想素质和业务技能素质。
在政治思想方面：图书馆工作者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理能力。
要熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。我们是医学院校图书馆工作者，服务的主体是医学院校的广大师生，要做好读者服务工作，还要多学一些医学知识和生物学知识，这样工作起来才能得心应手。
此外，图书馆的工作者还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。
图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆。
2.“数字图书馆”的详细资料及优缺点
数字图书馆（Digital Library）是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。
它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检索、传输和利用的全过程。
通俗地说，数字图书馆就是虚拟的、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。 数字图书馆是一门全新的科学技术，也是一项全新的社会事业。
简言之，数字图书馆是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能够为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。 数字图书馆不是图书馆实体：它对应于各种公共信息管理与传播的现实社会活动，表现为种种新型信息资源组织和信息传播服务。
它借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，使人们获取信息消费不受空间限制，很大程度上也不受时间限制。 “数字图书馆”从概念上讲可以理解为两个范畴：数字化图书馆和数字图书馆系统，涉及到两个工作内容：一是将纸质图书转化为电子版的数字图书；二是电子版图书的存储，交换，流通。
国际上有许多组织为此做出了贡献，国内也有不少单位积极参与到数字图书馆的建设中来。 产生背景 随着信息技术的发展，需要存储和传播的信息量越来越大，信息的种类和形式越来越丰富，传统图书馆的机制显然不能满足这些需要。
因此，人们提出了数字图书馆的设想。数字图书馆是一个电子化信息的仓储，能够存储大量各种形式的信息，用户可以通过网络方便地访问它，以获得这些信息，并且其信息存储和用户访问不受地域限制。
数字图书馆是传统图书馆在信息时代的发展，它不但包含了传统图书馆的功能，向社会公众提供相应的服务，还融合了其他信息资源（如博物馆、档案馆等）的一些功能，提供综合的公共信息访问服务。可以这样说，数字图书馆将成为未来社会的公共信息中心和枢纽。
信息化、网络化、数字化，这一连串的名词符号其根本点在于信息数字化；同样电子图书馆、虚拟图书馆、数字图书馆，不管用什么样的名词，数字化也是图书馆的发展方向。主要优点 （1）信息储存空间小不易损坏数字图书馆是把信息以数字化形式加以储存，一般储存在电脑光盘或硬盘里，与过去的纸制资料相比占地很小。
而且，以往图书馆管理中的一大难题就是，资料多次查阅后就会磨损，一些原始的比较珍贵的资料，一般读者很难看到。数字图书馆就避免了这一问题。
（2）信息查阅检索方便 数字图书馆都配备有电脑查阅系统，读者通过检索一些关键词，就可以获取大量的相关信息。而以往图书资料的查阅，都需要经过检索、找书库、按检索号寻找图书等多道工序，繁琐而不便。
（3）远程迅速传递信息 图书馆的建设是有限的。传统型图书馆位置固定，读者往往要花费大量的时间在去书馆的路上。
数字图书馆则可以利用互联网迅速传递信息，读者只要登陆网站，轻点鼠标，即使和图书馆所在地相隔千山万水，也可以在几秒钟内看到自己想要查阅的信息，这种便捷是以往的图书馆所不能比拟的。（4）同一信息可多人同时使用 众所周知，一本书一次只可以借给一个人使用。
在数字图书馆则可以突破这一限制，一本“书”通过服务器可以同时借给多个人查阅，大大提高了信息的使用效率。主要问题 （1）资源浪费问题从数字图书馆概念的提出到现在许多高校图书馆纷纷投身于数字图书馆的建设行列，只有短短几年时间，由于缺乏统一的规划与协调，数字图书馆标准不一，相关立法尚未制定和执行，各单位之间的利益又难以找到彼此都认同的平衡点，同时，有的单位抱着“ 急功近利”的思想而片面地追求数字化资源的量，有的单位则是忽视自身馆藏的特点和学校教学的实际情况，这就造成中国不少高校在盲目地建设数字图书馆，合作建设少、各自为政多的现象屡见不鲜，各数字图书馆的用户检索界面、检索语言和管理系统等存在较大差异，不同馆的数据库各不兼容，各系统之间难以相互联通、应用，大量的财力、人力、物力资源浪费在低水平的重复建设上。
（2）信息版权问题计算机技术、自动化技术和网络技术的高速发展，使文献资源的格式转换、数字化作品的复制、下载、盗版等变得更加容易，数字化作品的知识产权保护问题比传统纸质文献也更为复杂和突出。根据著作权法，上载作品必须取得作品权利人同意，但是资源库容量庞大的数字图书馆要取得每一位作品权利人的授权在现实中非常困难，在数字图书馆的有关立法中再不能套用那些陈旧的、与自身建设和发展特点不符的法规。
（3）建设资金问题数字图书馆建设是一个庞大、系统、长期的工程，硬件设备和软件资源的购置、网络布线工程、人员培训、数字化资源的更新、馆藏文献的数字化转换等等，都需要充足的经费作后盾，但经费不足偏偏又是困扰高校图书馆发展的老大难问题。重点大学。
3.数字图书馆的主要内容
数字图书馆是一门全新的科学技术，也是一项全新的社会事业。
简言之，数字图书馆是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能够为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。 数字图书馆不是图书馆实体：它对应于各种公共信息管理与传播的现实社会活动，表现为种种新型信息资源组织和信息传播服务。
它借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，使人们获取信息消费不受空间限制，很大程度上也不受时间限制。 “数字图书馆”从概念上讲可以理解为两个范畴：数字化图书馆和数字图书馆系统，涉及到两个工作内容： 一是将纸质图书转化为电子版的数字图书； 二是电子版图书的存储，交换，流通。
国际上有许多组织为此做出了贡献，国内也有不少单位积极参与到数字图书馆的建设中来。
4.数字图书馆的主要内容
数字图书馆是一门全新的科学技术，也是一项全新的社会事业。简言之，数字图书馆是一种拥有多种媒体内容的数字化信息资源，能够为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务机制。
数字图书馆不是图书馆实体：它对应于各种公共信息管理与传播的现实社会活动，表现为种种新型信息资源组织和信息传播服务。它借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络通讯等高新技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，使人们获取信息消费不受空间限制，很大程度上也不受时间限制。
“数字图书馆”从概念上讲可以理解为两个范畴：数字化图书馆和数字图书馆系统，涉及到两个工作内容：
一是将纸质图书转化为电子版的数字图书；
二是电子版图书的存储，交换，流通。
国际上有许多组织为此做出了贡献，国内也有不少单位积极参与到数字图书馆的建设中来。
基本组成
一定规模并从内容或主题上相对独立的数字化资源；
可用于广域网（主要是Internet）服务的网络设备和通信条件；
一整套符合标准规范的数字图书馆赖以运作的软件系统，主要分信息的获取与创建、存储与管理、访问与查询、动态发布以及权限管理五大模块，类似于图书馆集成管理系统对于传统图书馆所起的作用：数字图书馆的维护管理和用户服务。
5.个人数字图书馆的简介
互联网的出现与普及，催生了许多新生事物。个人数字图书馆便是其中之一。网络化学习改变了人们的学习方式，使学习的自主性、个性化更为突出。学习者在进行网络化学习的过程中，个人所拥有和获取的数字化学习资源不断地增多。为了简便、轻松、高效、科学地管理和利用学习者所拥有的数字化学习资源，建立全新的学习境界，就需要构建个性化的e时代“私人藏书阁”———个人数字图书馆
在个性化品格张扬的今天，个人数字图书馆已经在图书馆界悄然出现，并有逐渐风行的趋势。例如：解放军西安政治学院，很多教员和学员都在着手建立自己的数字图书馆。建立和拥有个人数字图书馆在那里已经成为时尚。该院的王钢教授，他的个人数字图书馆拥有5000多种图书。这是他根据自己的教学科研情况，通过网络下载、扫描刻录等方法收集整理而成。在该院的电子阅览室，很多学员都在网上查阅电子图书，拷贝刻录资料。他们认为，获取个人学习和科研所需要的专业知识，建立个人数字图书馆具有方便快捷等特点。以前为写一篇论文光查阅相关资料至少也得十天半月，利用数字图书馆，几十分钟就能搞完，而且涉猎的范围更广，相关参考内容也更全面。
6.什么是数字化图书馆
在我国，北京图书馆和上海图书馆都是最现代化的图书馆，它们不仅有丰富的馆藏，还通过因特网为读者提供信息服务。
那么它们是不是数字化图书馆呢？现在还不是，这主要是由于这些图书馆能提供网上服务的图书还不到馆藏量的十分之一。以因特网为基础、各类文献资料数字化、各种业务和管理功能计算机化的图书馆，就是数字化图书馆，它具有以下几个基本特征。
1。各种信息文献载体数字化。
近几年的正式出版物绝大多数采用电子排版技术，把书稿输入计算机进行处理，已经数 字化了，但人们还必须花大量的时间和精力，去解决以前出版物的数字化问题。2。
以网络为支撑实现图书资源共享。因特网、中国教育科研网等是数字化图书馆必备的重要支撑环境。
3。有统一的用户界面和快速简便的信息检索浏览系统。
4。有确保版权人的资源不被滥用的安全管理系统。
由此看来，数字化图书馆作为现代图书馆发展的高级阶段，还要经过一段时间，通过人们的艰苦努力才能达到。然而现在我们已经看到了数字化图书馆的雏形。
我们通过因特网 可以查找国内外1000多个图书馆的书目信息；可以访问许多 著名的情报数据库系统；可以访问许多免费的信息库，如美国 国会图书馆的Gopher服务器，它提供美国和世界上有关图书 馆自动化方面的最新信息；可以访问世界上20多万个万维网服务器上各单位的主页。 在数字化图书馆真正建成后，读者可以访问任何一个图书馆，而图书馆馆藏的所有信息资源可以同时提供给成千上万的读者。
这样，信息得到最大限度的利 用，用户也得到了最大的方便。