1.4s售后顾问要学什么专业
作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。
1、沟通能力
服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。
2、汽车专业知识
要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。
3、客户对话技巧
在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
4、抗压能力
售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题？这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。
5、计算机技能
如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。
2.做淘宝客服要学习什么
《淘宝客服工作职责》文章正文：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服抄务方案
(2)负袭责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户bai档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货du品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关zhi人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发dao货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3.在汽车售后服务这个行业中如何提升自己的专业知识
服务顾问是个接待工作。既然是服务行业，自己走上了这个行业。应该注重的是自己的言行，服务态度。当然，汽车售后服务，更应该注重的是专业知识和信誉问题。见意你多与维修师父交流一下，多了解下下基本的维修故障。像汽车保养这方面的问题，是很容易的。也是最基本的。因为每台车的保养，换的东西都差不多。工时也差不多。你需要了解的就是发动机大修方面的知识。刚开始加入团体的时候，要学会融入大家，多与维修师父谈谈技术上面的问题。如果大修方面有不懂的，可以先开预检单，让师父检测后再做最终结果。反正刚进入，多问，谦虚点，是能学到不少东西的。4S店还有技术专家可以帮你解答呀，相信只要你肯学，会有人帮你的。我也是做汽车售后的。我做的是汽车事故保险这类的。想了解理赔这方面，先买点这方面的书看看吧。什么理赔流程。书上基本上都写了。就是投保，报案，勘查，拆装定损，事故维修，保险维修发票，证件复印件，理赔费用接收银行卡。反正这些流程你在书上都能看到了。多问问老顾问吧，我想他们会帮你的。前提是做人低调点。
4.手机维修需要哪些专业知识
在确定下来是由于手机硬件损坏后，才进入手机的故障查找和维修阶段。一般把手机维修分为四个步骤。
1、查找故障线索
这一步包括询问用户的使用情况，如有无摔落、进水及是否维修过等。虽然这一步看似简单，但对判断故障原因、缩小故障范围、提高维修效率有着至关重要的作用。有些明显的损坏，初学者看不到，有经验的维修人员也许一眼就能看出来，这就充分说明这一步的重要性。查找故障线索时可按以下方法进行。
2、缩小故障范围
发现故障线索，而且把有故障的元器件更换后，如果手机仍不能正常工作，而且故障重复出现，我们可以用替换法进一步判断故障模块。
3、元件极的维修
这一步就是要发现和替换有故障的元件，这是基于准确判断故障模块之后，否则很可能会造成“头痛医脚”的结果。
4、整机测试和记录维修日志
故障排除后，还应对机器的各项功能进行测试，使之完全符合要求。对于一些软件故障，应作较长时间的通电试机，看故障是不是还会出现，等故障彻底排除了，再交于用户。
记录维修日志就像医生记录病历一样，每修一台机器，都要做好如下记录：是什么机器，故障是什么，机器使用了多长时间；怎么修的，走了哪些弯路等。这些维修日志，看似增大了工作量，实际上是一种自我学习和提高的好办法，也为以后修类似手机或类似故障提供了可靠的依据。
