1.市场营销跟药品营销有什么区别
主要内容包括:数据库营销、忠诚度营销、一对一营销、顾客导向营销、关系营销、频繁营销等。
医院的市场营销应把重点应放在客户服务和管理上,以客户数据库为基础,以提高顾客忠诚度为核心、正确运用各种市场营销组合,优化客户组合,提升服务利润链,促进医院的成长与发展,提高医院竞争力。1、细分医疗市场,寻找最佳客户 在商战中取胜的真正秘诀就是拥有最好的客户,从最好的客户那里确定、维持和提高企业的竞争力。
根据“80-20”原则,即公司80%的业务是由20%的客户创造的。了解最佳客户(20%的客户)是谁、他们做什么,以及怎么就诊、就诊习惯是什么、愿意出多少费用就诊。
对最佳客户不时提供特别的考虑和服务。提高最佳客户的忠诚度,可以获得显著的营销效果。
顾客服务不是起于客户对医院的期望,它应是起于医院看待客户的角度,医院应该懂得挑选忠诚、利润高的客户,与之建立长期的良好的客户关系。最佳客户是指对你微笑、喜欢你的服务,使你有生意可做的那些客户。
他们是医院希望的回头客。价值是留住客户的最基本因素,客户得到的服务越有价值,他们就越忠诚。
我们发现大部分可盈利的客户并不是我们的最大客户者群,而是一些中等收入的客户群。我们最大客户群是一些低收入者,能按全额付款,可以接受最低程度的服务,但低收入客户看病的成本降低了医院的利润率。
中等收入的客户愿意接受良好的医疗服务,并按医院订出的价格付款,是医院最具盈利能力的客户群,是我们必须花精力去关注、维系的最佳客户。2、合理运用营销组合,锁定忠诚的客户,社会的变化越来越快,市场竞争越来越激烈,如果不能保持客户的忠诚度,客户就会跑到你的竞争者或潜在竞争者那里去了。
建立一个成功的利润创造系统,有赖于吸引住长期一再重复购买的客户。我们要试图发现好的客户,提供优质的医疗服务,并和他们保持联系,引导开发他们潜在的医疗消费,使他们一次又一次地到医院来购买我们的医疗服务。
医院目前实现的大多数利润来自现有的客户群,他们来医院是因为信任医院的医疗技术和服务,这种信任的维持是双向的,医院如果不给予足够的重视,老客户没有受到医院良好对待,可能会愤而跳槽。五、科学优化营销策略,培养品牌吸引力 根据一些学者的研究,公司只要降低5%的客户流失率,就能增加25%~85%的利润。
一项研究表明75%的丰田产品购买者表示十分满意,并表示他们愿意再购买丰田公司的产品。这一事实表明:高度的满意和喜悦能培养一种对品牌的情感上吸引力,而不仅仅是一种理性的偏好,并将建立高度的客户忠诚。
忠诚患者的特征∶经常到医院门诊或住院部诊疗的患者;曾接受过他人推荐的患者;信任医院,并进行口碑宣传;对其它医院的促销活动有一定的免疫力。如何锁定优质的客户、提高优质客户的忠诚度,是我们每一位员工必须去认真思考的问题。
1、一对一营销策略,好的医生是一对一营销的高手,一对一营销包含了以下四种基本要素:① 识别:确定你的目标客户群。② 差别化:根据客户要求以及他们对医院的价值划分客户群。
③ 互动:与客户互动,以建立一个学习关系。④ 客户化:将医疗服务和信息客户化。
门诊医生诊疗过程是一个典型的一对一营销过程。以往患者和医护人员之间存在着一定的信息不对称,医护人员不知道患者到底需要什么;患者不知道有哪些医护人员,诊疗水平如何;价格如何;质量如何;在门诊医生诊疗过程中引入一对一营销概念,可以解决上述问题。
患者参与诊疗过程,要将自已的经验与人分享。一对一营销工作由医生发起,从诊疗开始的阶段引入患者,贯穿于患者疾病的诊断、治疗、康复的全过程,让患者共同参与,真正实现需求导向,为患者提供个性化服务,保持患者的忠诚度。
有些医生在实际工作中,己经开始运用一对一营销的理念并取得了良好的效果。使用一对一营销策略∶主动迎接、寻找患者;在诊断过程中注意和患者交流;对不同消费水平的患者进行识别,提供价格不同的治疗方案供患者选择;告知患者治疗效果;可能出现的副作用;下次复诊的时间。
医生寻找他的最佳客户,并提高了客户的忠诚度,所以患者易接受他的治疗方案,虽然方案可能比别人贵些。还有两点①病情得到重视;②让他感到有人帮他们解决问题。
在这两点得到满足后病人就会接受我们的医疗服务。、认识患者,欣赏患者 医院与患者从素昧平生到久仰大名再到相亲相爱,绝对需要一个全面的过程。
在客户关系管理理论中,医院和患者的关系由低到高可分为有五个不同层次∶①寻求替换:对所提供的服务不满意,但受某些条件限制不得已在此消费,一旦发现更好的替代者,立即转向替代者;②基本认同:对所提供的服务说不上满意也说不上不满意,发现更好的替代者,可能转向替代者;③相互合作:对所提供的服务满意,并渴望提供更好的优质服务,有问题或不满会打电话给医院,但不会介绍其他患者到医院;④相互依赖:对医院所提供的服务非常满意,并鼓励继续提供优质的服务,不会提意见,可能会介绍其他患者到医院;⑤ 主人意识;患者把医院当或自。
2.护理专业和医药专业哪个报哪个好
主要看你喜欢护理专业还是医药专业。
护理专业就业前景:
根据卫生部的统计,到2015年中国的护士数量将增加到232.3万人,平均年净增加11.5万人,这为学习护理专业的毕业生提供了广阔的就业空间。随着我国向老龄化社会转变,将来从事老人医学的人才将走俏,保健医师、家庭护士也将成为热门人才。另外,专门为个人服务的护理人员的需求量也将增大。
就业方向:
该专业毕业生可以在在护理领域内从事临床护理、预防保健、护理管理、护理教学和护理科研工作。毕业生可以根据自己的实际实力选择在民办医院和公办医院工作。护理专业毕业后的工作方向还可以是育婴师,私人家庭护理师,持有相关证书出国做护理师,目前,护理师出国待遇非常好,需求量也比较大。
医药专业就业前景:
医药是高技术、高风险、高投入、高回报的产业,一直是发达国家竞争的焦点,随着经济全球化的发展,国际竞争日趋激烈。医药专业毕业后可以在制药企业,医院配药专业和商业做执业药师。还要看你学的是中药学还是西药学。
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