1.物业礼宾员如何进行安全相关方面的知识培训
我这里只有关于礼仪方面的培训，希望对你有帮助！ 物业管理礼仪培训课程★前序？？ 俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一个职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需要懂得人际交往中的分寸，一些看似无关要紧的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成绩。
本课程介绍了日常生活中的一些礼仪，作为大家平日待人接物和工作时的准则。课程呈现手法？？ 情景演练？？ 传授？？ 示范？？ 动作课程说明？？ 组织内个体的形象表现构筑企业形象的基石？？ 良好的企业形象能提升组织内人员的荣誉感，增加工作职效？？ 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢礼仪形象在物业管理中的作用？？ 形象是宣传？？ 形象是服务？？ 形象是品牌？？ 形象是效益相关参考：物业管理公司员工礼仪培训教程★商务礼仪的内涵个人形象对于企业形象的重要作用？？ 个人的形象是企业公众形象最重要的组成部分之一？？ 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益？？ 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢商务礼仪应用中的三大理论？？ 双向沟通？？ 角色定位？？ 首轮效应角色定位？？ 角色定位理论指出：为服务对象之前，必须准确的确定当时特定的情况之下，彼此双方扮演的角色为何？如此，服务才能比较符合要求和到位。
角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服务，最后不断调整适应公众的变化的要求。？？ 例如：业主和你沟通的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；要求你给服务的；我们应该扮演什么角色？首轮效应？？ 首轮效应理论指出：人们在初次交往之中对于所接触的人、事、物形成的认识往往对认识对象起到明显甚至决定性的作用？？ 首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体：第一印象，心理定势，制约因素首轮效应之第一印象？？ 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败？？ 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最关键的是前3—7秒。
首轮效应之心理定势？？ 第一印象形成的对人、事物的认识大多是非理性的，是难以改变？？ 改变不佳的第一印象比树立良好的印象所付出的更多。首轮效应之制约因素？？ 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获得的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断。
针对个人方面：？？ 个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止？？ 沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%？？ 面对事物方面：观感，氛围，传播，人员目录？？ 服饰礼仪 电话礼仪？？ 仪容仪表 待客礼仪？？ 交谈礼仪 名片礼仪？？ 举止礼仪 文明礼仪？？ 工作礼仪服饰礼仪？？ 俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。
服饰礼仪—基本要求？？ 饰素雅：色彩、质地、款式、搭配？？ 饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧？？ 饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装？？ 职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1CM；？？ 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；？？ 无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。
着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装？？ 女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；？？ 着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。？？ 注重发型、服饰配件与服饰的搭配？？ 佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。
服饰礼仪—鞋袜？？ 鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。？？ 员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。
职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面；？？ 即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。仪容仪表？？ 衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受；？？ 良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。
仪容仪表？？ 每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌；？？ 身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣？？ 提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。？？ 头发要常洗、整齐，清理头屑仪容仪表？？ 男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发，不得剃光头；？？ 女员工短发要梳理整齐，头发固定好，不准披头散发，梳奇怪发型，不得染黑色以外的头发。
所有员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正地佩带工作牌仪容仪表？？ 女员工上。
2.礼宾员是干什么的
礼宾员工作职责：
一、在门厅或机场、车站迎送客人；（门童）
二、负责客人的行李运送及安全；（从车到酒店、从前厅到房间）
三、为客人寄存行李，寄存和出租雨伞；
四、在公共部位寻找客人；
五、陪同散客进房和介绍服务；
六、分送客人报纸；（长住客、熟客、重要客人）
七、分送客人信件和留言；（特快、专递）
八、为客人传递物品；
九、代客招呼出租车及提供“Please send(drive) me to”卡；（卡上标有酒店方位、电话）
十、协助管理；
十一、严格遵守各项规章制度和服务操作规程
扩展资料
迎宾人员岗位职责 ：
1、负责礼貌地迎送客人，做好对客人的引位工作；
2、负责通知区域主任或服务员，以便及时做好对客的服务工作；
3、掌握大厅内全部设施位置，正确做好带位工作；根据客人需求，将客人引到不同区域；
4、协助大堂经理负责接受客人的订座电话；
5、负责消费客人衣帽、雨伞等物品的保管工作；
6、负责记录熟悉的客人意见、建议与投诉，及时向直属上级汇报；
7、完成上级领导分配的其它工作任务。
参考资料来源：搜狗百科-礼宾部
3.物业大堂管理员礼仪
大堂岗要求
岗位场景要求应当/ 应不可/避免语言举止
3.2.1没有客户出入时——站立时保持跨立或立正姿势。 双手交叉抱胸； 双手插兜 ； 抖腿、身体摇晃； 歪头驼背；做与工作无关的事情。
3.2.2客户出入时主动问候： 您好/早上好/去上班啊/回来啊/下班了/慢走。面带微笑，点头示意；主动提供协助。语气僵硬；表情麻木；对客户不理不睬。
3.2.3外来访客来访时您好，请问您到哪一房？麻烦您出示身份证，我先为您在这里登记一下，好吗？请稍等，我替您打一下对讲，好吗？敬礼，主动询问；登记，双手接、送来访者提供的证件，面带微笑；告知目标方向；确认客户是否接待；指引进入电梯。 单手接递证件或不拿；不尊重对方，避免以貌取人。
3.2.4物品搬入控制XX，您好。请您在这登记一下，好吗？谢谢您！面带微笑，点头示意；搬入信息登记；特殊物品的关注；协助客户进入。不予理睬；易燃易爆品违禁物品。
3.2.5物品搬出控制先生，您好。请您出示放行条，谢谢；哦，那请您前往客户中心开具放行条，麻烦您啦。面带微笑，语气温和；核对物品清单，并登记；若客户未开具放行条，给予客户协助其开具放行条。语气生硬；懒散；无精打采。
3.2.6有需要协助的客户出现时XX（先生/小姐），请问有什么可以帮到您？观察客户的动态，及时发现客户的需求，主动给予力所能及的帮助。视而不见。
3.2.7可疑人员出现时您好，请问您找哪位？请您稍等一下，我帮您先打一下对讲。敬礼，主动询问；识别：识别可疑人员；联络：可疑人员外出时在大堂处的确认：通过对讲向住户确认；须其他方协助联络确认：通知班长及消防值班室；有效控制。对可疑人员的外貌、所处位置等特征没有准确的描述；随便放行。
