1.如何提高药店专业服务
(1)在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；
(2)在售前、售中、售后做好一流服务；
(3)知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等；
(4)可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）；
(5)从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气；
(6)价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；
(7)宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 润德教育药店管理
(8)产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全；
(9)发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动；
(10)处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例；
(11)整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。
2.零售药店营业员要学习哪些专业知识
你好，想要去药店工作，首先要考技能证，上岗证 ，然后是健康证。一般单位有岗位培训，比如： 了解药品放置位置，药品主治功能，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。
药店营业员的工作内容有哪些
一、严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，定期对药品的质量盘查。
五、按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反紶的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。
九、处理顾客投诉、妥善解决纠纷，完成领导交办的工作。
3.如何让提高药店销售
做宣传，减少存货、搞活动等方法。
应对方法：
一、加强品类管理，合理配置品种资源，增加春夏秋季旺销品种。
二、旺季抓销售，淡季抓管理。
做为药店销售的重要组成部分，淡季销售是旺季销售的必要维护和重要过渡。从时间比例上看，淡季销售也多于旺季销售，可以说淡季销售是药店销售的常态，因此这段时间是药店积蓄力量，做好管理的时候。
三、做好市场调研。
趁销售淡季进行全面深入的市场调研，譬如走出去多方了解兄弟药店或竞争对手的经营情况，向省内外行业内的标杆企业考察学习；调查了解近期新上市的产品资源情况，对本药店经营工作的亮点及不足进行分析，确定下一阶段的主要盈利增长点或旺季销售策略等，必要时还应对药店的产品结构进行适当调整等。
四、服务品牌宣传。
有统计表明，两个月不做宣传，消费者心中的印象就会淡化。旺季做宣传，目的在于激发消费者的购买欲，淡季宣传则意在维持人们对药店的认知。通过淡季时必要的宣传强化服务品牌、塑造良好形象，以便在旺季来临时快速地脱颖而出。同时，由于整个行业处于淡季，宣传成本相对较低，此时做宣传的效果相对较好。当然，淡季消量有限，宣传投入不宜过大。在宣传策略上，旺季宣传侧重产品，淡季则侧重服务与药店形象。
五、慎重打折促销。
淡季时单纯为减少存货、提升销量而进行大幅度打折促销并不可取，因为大幅度打折一般都会破坏企业的品牌形象。淡季促销，可考虑提高产品附加值和增加服务，这样既能在短时期内增加销量，也不至于对已购买了产品的消费者造成太大的负面影响。近来，有些药店在淡季时向顾客发放不同面值的“打折卡”，顾客购药时一次可享受一定的折扣优惠（累计总额不能超过总面值），这种做法既达到了促销目的，又避免把具体产品与打折相联系，效果不错。
六、开展系统培训：
销售淡季时间较充裕、人员较齐，是开展店员培训的好时候。培训的内容以药品专业知识、服务礼仪知识、销售技巧等为主，穿插GSP、ISO9001等药品管理、现代管理知识，提升店员的销售能力和服务能力。打造药店学习型组织，引导员工树立积极进取的职业意识，增强团队凝聚力，以应对旺季销售高峰的能力需求。
七、做好会员维护。
在消费者意想不到的情况下，主动与他们接触，增加消费者的品牌参与度、忠诚度，不失为淡季营销的好方法。通常，可派专人对会员进行电话回访、上门拜访，到社区开展健康咨询、科普宣传以及安全用药讲座等，提升药店品牌知名度、信任度。
八、主题促销活动。
淡季销售，促销固然不可缺少，但促销手段有讲究。比如旨在培育顾客的消费习惯、提升药店知名度忠诚度的主题性、知识性等活动，或开放度较高的公益性活动等。前者如某药店在奥运倒计时一年之际，开展“寻忠诚顾客，送奥运门票”活动，后者如某药店开展的“你买XX药，我捐助贫困学子五元钱”活动，药店花费不多，但反响很好。
九、尝试推广新产品新服务。
有知名营销专家说：“如果顾客在淡季能够接受药店提供的新产品及其价格，那该产品在旺季的营销活动就相对简单多了”。销售淡季适时推出一些新产品、新服务，既可试水潜在的消费市场、购买力，又能赚足顾客的注意力，可谓一举两得。
4.怎样才更快的懂得药店的工作
新店员由于不了解药店的销售情况，也不具备基本的药学服务能力，盲目将其放在一线很容易出现负面影响。可以先将其调离一线岗位，比如将其安排在药店的出入口当“迎宾员”，先适应一段时间。然后再安排到销售一线工作，可以给其发放“实习店员”的胸卡，让她先跟着老店员工作一段时间，等其具备了独立服务的能力，再让其承担一线的销售工作。
将老顾客介绍给新店员
店长可以将老顾客介绍给新店员，或将顾客的基本情况告诉新店员，让新店员了解顾客，与顾客成为朋友，这也是巩固客源的一种好方法。同时要求店员把握工作的重点，合理安排工作时间，在不影响做好药学服务的情况下，适当满足顾客的好奇心，毕竟顾客愿意与你聊天也是对你的信任和认同。
设立信息角
新店员要排除干扰，集中注意力熟悉业务，而顾客又有较强的交流意愿，因此，畅通沟通渠道是当务之急。建议店长在药店内设立信息角，药店不仅可以利用信息角介绍店员的个人情况、服务情况及相关医药知识，还可以设立意见簿听取顾客的意见和建议。此外，店长还可以安排店长、药师咨询时间为顾客提供咨询服务。药店为顾客提供交流平台的做法，既可以提高店员工作效率，又能提高顾客对药店的忠诚度，实现业绩增长和情感培养的双丰收。
实践是提升工作能力的最佳手段
药店店员解决实际问题的能力不仅取决于其具备的基本理论知识和基本服务技能，更多的经验来自于实践。新来的店员对药店的各项业务还不是很了解，尤其对一些突发事件和棘手难题缺乏相应的经验和行之有效的解决办法。因此，在初入行的这一阶段，如何加强对新店员的教育和培训，提高其业务能力和技术水平，尽快胜任药店里一名合格店员的角色，是摆在店长面前一个非常重要而紧迫的任务。
店长可以从以下三个方面着手：
一是加强教育培训。店长可以适时组织对新进店员的教育培训活动，培训的内容和方式应灵活多样，突出针对性和实用性，既可以开展集中的理论和业务知识的学习，也可以要求店员在工作之余进行自学；既可以通过完成书面试卷的形式来考察新进店员的学习效果，也可以通过模拟实战情景，让店员思考如何正确有效地解决场景中的问题。
二是老店员带教新店员。老店员的药品经营管理经验十分丰富，能够迅速解决工作中遇到的各种各样的问题，由老店员带教新店员，能够快速提升新店员的业务能力及解决实际问题的策略。
三是要敢于放手。店长应当敢于放手让经过培训和考核合格的新店员独当一面，通过解决各种各样的问题而不断成长。店长要站在客观中立的角度对新店员进行点评，指出他做得对和不对的地方，做对了要鼓励，做错了要纠正，从而推动新店员在知识结构、业务水平和解决问题的能力等方面更进一步的提高。店长的放手也绝非撒手不管，可以安排一个老店员随时关注新店员的工作，一旦遇到新店员手足无措的时候，及时加以指点。相信过不了多久，这个“幕后”老师就可以从新店员旁边默默走开了。
5.如何提高药店服务方法
1. 店外的促销活动制造人气，联合厂家，在门店前经常组织一些买送活动，提高人气、吸引客流。
2. 联合厂家做免费测试项目，测血压、血糖、维生素等拉动并吸引人气，养生之家演唱会、安特卫医疗器械。
3. 各项比赛，象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等聚人气。
4. 店外放电影，舞蹈、聚人气。
5. 喇叭营销，活动内容、企业简介、引起过路人的注意力去吸引人气。
6. 专业服务+训练有素的员工：提高顾客服务的满意度，把到店的顾客变成固定的群体：提高老顾客来店频率。
7. 提供团购服务。
8. 个性化陈列及POP。
9. 陈列整齐、充实、美观，无近效期、达到良好的视觉效果。
10. 大力发展广告产品及新品。
11. 售后服务跟进，顾客退换药、投诉、定购药品、用药指导、代煎中药、简单查体等。
12. 善待厂家业务员，争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同来拉人气广告+礼品+资源+人力。
13. 店外POP广告、宣传单页发放、拦截过路人回卖场。
14. 到附近小区、菜市做宣传，发宣传单页、张贴海报，让顾客知道门店。
15. 广场活动拉动人气，扩大宣传。
16. 联系居委会组织一些健康讲堂，拉近门店与顾客的距离。
17. 小区宣传栏宣传，扩大宣传。
18. 提供专业化的监测：按摩，理疗、测血糖、测血压、测视力、测维生素等吸引顾客的到来。
19. 打造店内优美销售氛围、环境，企业文化宣传、创一流品牌药店、引导顾客想来的意愿。
20. 季节性店内环境的改变，营造购物氛围。
21. 保证药品齐全，做到人无我有，人有我优，提高满意度。
22. 门头的醒目性、宣传条幅、橱窗，引起行人注意。
23. 演出、腰鼓队，聚人气。
24. 电视广告、报纸、车体广告、广播电台，顾客了解门店。
25. 扩大宣传力度，印制宣传单页（活动策划），在客流高峰时期发放。
26. 开设诊所、中医坐堂，为顾客提供购药的一站式服务。
27. 医保刷卡定点，合疗、慢性病。
28. 商品品类多元化专业化、专业店建设方面（如：糖尿病生活馆、计生、三高生活馆、医疗器械、母婴、养生）。
29. 商品价格低质量好+促销活动。
30. 给会员日优惠的促销活动，利用会员的口碑来宣传品牌提高客流量。
31. 会员积分及时兑换、落实好会员日的优惠活动，会员经常来。
32. 重点会员维护体系的建立，登记会员顾客的生日。
33.24小时服务及适当延长工作时间。
34. 政企联合，增强企业形象。
6.怎样才能在药店工作
在药店工作三年了，也许我的经历可以帮到你： 不管是不是学医药的，刚开始在药店都会这样的，所以不用太过烦恼。
我记得我刚进药店那会儿，是从熟悉药品陈列开始的，这个是最基本的，注意不要去死记硬背，因为药品陈列甚至药品名称都是很有规律的，要注意一类一类的去记。 再就是要跟在老店员旁学习，看她们是怎么接待顾客，怎么跟顾客推荐药品的，给顾客推荐的都是什么药品（这个很重要，因为老店员推销的都是首推药品，是跟你未来的工资挂勾的），只要有顾客来了就跟在老店员后面学，这样不仅可以快速的熟悉常用药的货位，首推药品品种，还可以让你快速的学习药品知识及销售技巧，很快就会融入到药店的工作中了。
至于你说的商品名，通用名，成分名之类的，刚开始大量的刻意死记硬背是没有多大效果的，因为你连它们大概是治疗什么的，放在什么地方，是什么样的包装，都不太清楚。等你把这些知道的差不多了，就可以开始系统的学习专业知识了。
我当时是用一个星期了解陈列，一个月不到就可以销售些常用药了，之后很快就转正了。 所以这个学起来是不难的，多跟老店员学习交流吧！（PS： 有的老店员可能会很不喜欢带新店员，这时你就要偷偷跟她学了，还有就是跟同事们弄好关系，关系融洽了，什么都好多了，呵呵，最后祝你工作顺利！）。
