1.社会工作中个案工作的技巧是什么
摘要：目前国内关于社会工作的研究主要从社会工作别于其它行业及其适应社会特殊领域专业特性入手，以及从社会工作特有的技术上来论证社会对社会工作专业的需求，如许多学者研究了社会工作与心理学、医学、管理学等等的区别。
但却缺乏对社会工作专业与其它行业之间的联系与转化方面的研究，本文就试图以个案社会工作者到市场销售人才的职业转变来说明社会工作者走向社会其它领域的可能性。关键词：社会工作 个案社会工作 销售 客户信息 沟通一、引言专业的社会工作是一项崇高的事业，需要社会工作者充满爱心和奉献精神，但是如果一个人确实不具备社会工作者的这种奉献精神或者并不愿意从事这一行业，并且，在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作者的专业单位又实在是屈指可数。
在这种情况下，他又确实学习了社会工作的方法，掌握了社会工作的专业技术，那么是否就意味着他所学将英雄无用武之地呢？我相信，许多人士包括社会工作者本身，都可能存在着这样一种误解，认为社会工作专业者将难以在社会上找到其它合适工作岗位。他们一直以来都厌恶并鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度对待它。
然而，用心学习社会工作专业方法和技术的学习者，他们一定会像我一样发现社会工作的普遍适应性。当然，我们这里所说的不是社会工作的崇高目标，而是社会工作者所掌握的社会工作方法与技巧。
为此，许多学者把社会工作称为一门艺术。社会工作者必须懂得社会学、政治学、社会心理学、社会工作的知识、方法、技能和相关法律法规知识，同时具备熟练的社会调查、组织计划、公关协调等能力。
我认为，只要能熟练掌握这门艺术，社会工作者是能够适应社会的许多领域并胜任的，英雄处处都能展现其特有的才华。在可预见的将来，一些由所谓专业人士占据的社会工作岗位和未来出现的一些新岗位，将由掌握社会工作知识技能的“复合型”人才来填充。
二、社会工作专业的含义及其在国内的发展 社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。美国《社会工作年鉴》认为，“社会工作是一种专业工作，不论其工作对象是着重于个人或团体，均以协助其依特殊的需要或能力，配合社会的需求，使获得社会关系的调整与生活的改善。”
为了培养具有社会工作专门知识和技能的人才，许多国家都在大学里设立了社会工作学院或社会工作系，培养社会工作的学士、硕士和博士。一些国家还设立了社会工作教学委员会，以规范社会工作专业课程的设置，推进社会工作教学的发展。
我国于1988年下半年开始初建社会工作专业，目前，社会工作属于社会学学科下的一个分支学科。社会工作在其发展过程中形成了一套独特的、专业化的工作方法。
而社会个案工作是一种最早形成并直到今天仍然极为重要的专业工作方法，它以个人和家庭为服务对象，通过直接的、面对面的交流与沟通来提供服务。从社会工作的的含义及其发展情况来看，社会工作强调社会工作者必须具备特殊专门知识和技能。
笔者认为，社会工作者所掌握的工作方法与所具备的素质和能力为社会工作者进入社会其它领域提供了很好的条件。社会工作所运用的特有的专业技巧与方法是什么，与其它行业究竟有什么联系，那就要看是哪一种社会工作了，因为不同的社会工作运用不同的专业技巧与方法。
下面，我将以个案社会工作为例，阐述这一问题。三、个案社会工作与市场销售 前面我一再强调，社会工作者之所以能够走向社会的其它领域，关键就在于其所掌握的社会工作艺术。
因此，在这里我首先将从个案社会工作的内涵及其工作方法上去发掘个案工作者所具备的销售人才的素质。（1）、个案社会工作的内涵 关于社会工作的内涵，不同的学者，不同的学派，都有着自己独特的见解。
在这里，仅举其中一两例。美国社会工作者鲍尔斯认为：“个案社会工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发和运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的调适关系。”
哥伦比亚社会工作学家霍利斯认为：“个案社会工作的目标在于使个人内在需要之更充分的满足和个人社会关系之更充分的功能表现。” （2）、个案社会工作的方法基础 在徐永祥主编的《个案社会工作》中，他认为个案社会工作是一种科学的方法，是以现代社会科学中关于个人与社会的关系、个人发展以及人际关系调整的专门知识为基础的。
从以上的论述中我们不难看出，个案社会工作强调工作者必须掌握和熟练运用的有关人际关系的科学知识和改善人际关系的专业技术。而这种改善人际关系的技术正是一个市场销售人员所必备的素质，是作为一个销售人员所应当掌握的处理个人与客户，公司与客户关系的重要方法。
另外，从霍利斯个案社会工作含义来看，其目标在于促使案主个人内在需要的更充分满足和个人社会关系的更充分表现。而我们知道，销售的最终目标就是客户购买自己的产品。
但要达到销售最终目的，作为销售人员可以说就是一个不断满足客户需要，充。
2.社会工作个案
社会工作案例分析 一、案例背景 1、基本情况： 案主为9岁男孩，读小学二年级，单亲家庭，思想、语言比同龄孩子成熟，品行顽劣，经常做出一些危险性动作，学习成绩属中等，父亲曾经带其做过智力测试，智力正常，喜欢玩电脑游戏、手工制作。
2、家庭情况： 父亲53年出生，为回城知青，96年与小自己22岁的浙江女子结婚，婚后由于年龄、兴趣爱好的差异于99年离婚，离婚后母亲回浙江再婚，父亲带着案主单独生活，离婚后父母保持较友好关系，节假日，案主有时会到母亲那里过一段时间。父亲现为一大型中日合资企业副总经理，2003年查出患有鼻炎癌。
爷爷奶奶已经过示，案主有两个姑姑，但住的都较远，案主去她们家的次数不多，居父亲讲，姑姑们都很爱案主。由于父亲忙于工作，从案主读学前小班开始（3岁），早上送案主去学校，下午放学时父亲委托一位大妈妈把案主接到她们家，并在那里吃晚饭、洗澡、写作业，一直到晚上父亲下班回来把案主接回家。
3、学校老师对其评价： 据父亲讲，从学前班开始，老师就认为案主很顽皮，外面的集体活动，为了其他学生的安全和管理，老师会把案主留下，不让其参加集体活动。现在的班级，由于太顽皮，老师专门做了一本针对案主的意见薄，班里同学随时发现案主的顽劣的行为，并报告老师记在上面，案主非常聪明，平时不爱学习，经常逃课，只在考试前几天复习，但考试成绩挺好，案主数学、手工、语文课学的很好，英语教差。
暑托班老师普遍反映案主有暴力倾向，与其他小朋友打架，扰乱课堂纪律，严重影响暑脱班的正常进行。 4、大妈妈对案主评价： 大妈妈认为案主很聪明，平时从学校回来后就看电视，让他写作也不会去写，一直看到吃晚饭，若不看电视就自己玩，很少写作业，临近考试大妈妈叮嘱案主要考试了，要抓紧复习，这时候才会看看书，考试成绩挺好。
在大妈妈家里，所有人也是顺着他，否则他会发脾气，用大妈妈的话说是“你要顺着他的毛长，否则会闹 ”在这位大妈妈带他之前已有三位大妈妈带过他，都因为他太顽皮，别人不愿带他。这位大妈妈带他也遭到全家人的反对，家人认为大妈妈是没事找事，但这位大妈妈看到案主父亲工作忙，案主没有妈妈，可怜他们，因此即使案主惹人烦，她也是愿意带他的。
大妈妈很担心，如果没有正确的引导，案主将来会麻烦，但是她认为对案主正确的教育方法应该是把案主送到特殊的学校去，自己的责任较小。 5、父亲对问题看法： 父亲认为，案主今天的结果自己负有较大的责任，自案主很小时候，没离婚前，父亲对案主实行的是打骂教育，离婚后没有给案主较多的爱，使案主长期在缺少父母爱的环境中长大。
另外他还认为，案主所在的学校在对待案主的有偏见的不正确教育方法上对案主今天的行为结果更负有不可推卸的责任。谈到案主所在的学校包括幼儿园和现在的小学，案主父亲充满愤懑、仇恨心理，但同时又表示，不送到学校案主又能到那里去，自己也是没办法的事。
二、曾经治疗经历： 父亲曾带案主看过心理医生，医生的诊断结论是：父母离婚、父亲生病对案主的打击很大，案主意识到失去母亲又要失去父亲而自暴自弃，因此常常做出一些危险动作引起别人注意。医生的建议是要给案主更多的爱，这样才能激发案主把自己的爱带给其他人。
三、案例诊断： 工作员对案主进行了两天的接触与观察发现案主并不讨厌暑脱班生活，也想容入这个集体，很怕老师让他单独呆在一边。如果老师对他态度很凶，他如果觉得自己没错，他的反抗就很强烈，但如果是他做的不对，老师给他讲道理，他还是听话的，如果是严厉的批评他，他也会反抗，但不是较强烈。
案主非常聪明动手能力很强，很喜欢手工课，在手工课，比其他孩子提前完成作品，且很有创意。数学运算能力很强，反映很快。
在课间主动找其他小朋友玩，但玩不长，通常是有不合他意的就与小朋友打起来，如果他喜欢或想玩其他小朋友的东西，他不会主动借的而是趁小朋友不注意时拿别人的，如果在课间他与其他小朋友玩的过程中，工作员表扬他一些好的行为或鼓励他帮助小朋友他会很乐意的。在与其他人交往过程中缺乏礼貌用语通常是说“你、给我”等带有命令式语气的句子，不带有称呼的。
综合分析案主周围人对案主的反应与工作员对案主的观察作出以下分析： 1、在读学前班前，由于父母闹离婚，父母之间的不良交往方式，以及父母双方把情绪迁怒到案主身上，拿案主发泄，使案主从小生活在一个没有爱的家庭环境中，这对案主造成很大程度的伤害，使案主幼小心灵承受不能承受之重。 2、在缺少爱与温暖的环境中长大，家庭的变故，身边人的暗示（失去母亲，父亲得了癌症也可能会失去父亲，案主将是一个可怜的孩子）使案主总觉的身边的环境对他不公平，造成对周围的一切产生仇视心理，这样的后果一方面使案主比一 般孩子成熟，另一方面也常常做出一些危害性的行为，表示他的报复心理和引起别人的关注。
3、不良教育方式的影响，当父亲意识到家庭变故对案主造成的不良影响时，不是以正确的方法加以引导而是以另一种用物质上的满足弥补自己的愧疚的方式对。
3.并结合自己的实际来谈谈个案社会工作可以解决哪些现实问题
个案工作 1. 个案工作是专业工作者遵守基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2. 个案工作的意义： （1） 个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作基本的价值理念是尊重个别、承认人的价值和独特性。
（3）个案工作是融科学性、技术性、艺术性与一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3. 个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系式角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程。 4. 个案工作的目标分层：（1）、终极目标—挖掘生命潜能，趋向自我实现。
（2）、中期目标—恢复自主能力，选的适当生活。（3）、具体目标—解决具体问题，排除情绪困扰。
5，个案工作的目标制定：1案主的期望与要求。2工作者的价值观3案主与工作者互动。
5. 学校个案工作：是指在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、。个案工作 1. 个案工作是专业工作者遵守基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2. 个案工作的意义： （1） 个案工作是个别化的社会工作方法。（2）个案工作基本的价值理念是尊重个别、承认人的价值和独特性。
（3）个案工作是融科学性、技术性、艺术性与一身。（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3. 个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系式角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程。 4. 个案工作的目标分层：（1）、终极目标—挖掘生命潜能，趋向自我实现。
（2）、中期目标—恢复自主能力，选的适当生活。（3）、具体目标—解决具体问题，排除情绪困扰。
5，个案工作的目标制定：1案主的期望与要求。2工作者的价值观3案主与工作者互动。
5. 学校个案工作：是指在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难而提供的个别化服务。其服务对象基本上是处于青少年发展阶段的学生。
6. 医疗个案工作：是指在医疗机构中展开的以病人及家属为服务对象的个案工作。它可以通过个别的方式为病人及家属解决由生理问题导致的心里问题|、人际关系问题及经济问题，提供包括资金、物资、和人力方面的援助。
7. 矫治个案工作：是指在司法机构中展开的为犯罪青少年、服刑犯人、刑期释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案工作，帮助他们以正确的心理态度接受改造，并且以积极的态度重返社会，做对社会有用的人。 8. 家庭个案工作：是对处于失衡状态中的家庭提供帮助、使其解除困难、恢复平衡的个案工作。
其对象是家庭的每一个成员，关注的问题包括；家庭的经济困难、家庭成员的心理问题、紧张的家庭关系、家庭生活的障碍等。 9. 查默斯注意对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人自助的精神。
认为案主自尊致穷的主要原因是人类道德上的失败。 10. 查莫斯提出的“程序指引“就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。
11. 个案工作的多元化时期：功能派个案工作，心理及社会派个案工作，问题解决派个案工作，行为修正派个案工作。 12. 比斯泰克的社会工作的基本价值：人的潜能；人的责任；人的权力；人的基本需求；社会功能；社会的权力；个人对社会的责任；人的自我抉择权力。
13. 泰彻的社会工作价值： （1）每一个人都有其个人的尊严和价值 （2）每一个人都有权参与和其有关的决定 （3）每一个人都应享有其应得的物质和服务 （4）每一个人都应受到尊重和适应的治疗 （5）每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必须的信息 （6）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋 （7）每一个人都应享有健康和福利的益处 （8）每一个人都应有重复的机会体验爱情和友情。 14. 社会工作伦理的意义： （1）它是社会工作者自我约束的道德规范 （2）它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据。
（3）它是社会工作者与服务对象间共信的保护盒保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介。 （4）它是社会人士评价的标准。
15. 沟通：是双方当事人以言辞或非言辞的方式交换观念、感觉和态度的过程 （1）沟通时一种交叉式的信息交流、强调信息反馈式的双向互动 （2）沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息 （3）沟通的表现形式是符号互动 （4）沟通过程中信息损失的不可避免性 （5）沟通时创造意义的过程 （6）沟通可以有不同的形式或种类。 16. 沟通的原则和技巧：a树立尊重理。
4.社工专业知识有哪些
这个问题太宽泛了。给你列列我们的专业课程吧：
三大主干课程，《个案工作》《小组工作》《社区工作》
其他：《社工概论》《青少年社会工作》《人类行为与社会环境》《社会福利思想》
《社会保障学》《社会行政》
《社会学》《农村社会学》《经济社会学》《西方社会学原理》
《普通心理学》《人格心理学》《咨询心理学》《社会心理学》
差不多就这些吧，主要就是为了能更好的理解社会环境，理解人的内心，以便更好的帮助需要帮助的个体，团体，以及社区。
5.个案工作者需具备哪些实践能力
如何利用各种知识进行有效的助人活动，就是所谓的能力问题。在此，我们将社会工作者所需的实践能力概括为技术能力和文化能力。
技术能力：技术能力是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择及操作能力等。技术能力既是理论知识的具体表现，也是经验知识的浓缩和提纯。技术能力的功能主要是帮助人与人之间的沟通，人际沟通能力，往往能够比较全面地反映工作者的技术能力。一一个有效的、充分的、富有建设性的沟通过程，需要运用很多细微的技术，比如各种非语言信息的传递是否适度、有效，语言表达是否简洁、明确并富有人情味，是否能够敏锐地意识到案主语言、表情和行为背后隐含的意义，是否能够利用打断、提问和总结技巧控制会谈，等等。沟通的目的是为了解决问题，但解决问题还需要运用更多的技术，比如如何制定计划，如何获取资源，如何建立评估标准等。
文化能力，社工，社会工作，小组，个案，司法，论文，社会学，社工资格考试，深圳社工，社工招聘，社工就业，小组，个案，资格考试查分，培训，教材，上海社工，深圳社工，实习 文化能力是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。我国是个发展不平衡的多民族国家，各地、各民族、各阶层之间在语言、社会心理、道德准则、生活方式、经济水平、政治参与诸方面都有显著差异，改革开放和社会变迁更加丰富了本来存在的社会文化的多元特征。比如，城市农民工家庭与当地居民家庭对社区的认同感不可能一样；，边缘青少年的亚文化与政府和社会倡导的主流文化具有一定的冲突；贫困居民的社会参与机会往往少于非贫困群体；传统家庭中成员之间的沟通与互动方式明显区别于现代家庭；家庭和学校常常限制儿童自由表达感受的机会，等等。这些现象的背后，无不存在着诸如地位、价值、阶层、年龄及文化差异的影响。文化能力在社会工作者进行个案工作时发挥着显著的功能。尊重。复杂性和多样性是社会个案工作的显著特点，而文化差异既是这种复杂性和多样性的表现，.又是引起它们的根源之一。我们知道，作为社会工作的一个基本价值，尊重意味着在了解案主系统（生理、心理、行为）、案主关系系统（血缘关系、社会关系、认知、互动）和案主环境系统（社会环境和自然环境）的基础上承认其存在的合理性及其意义。而在实践中如何展示尊重，则不仅是礼仪的问题，它涉及深层次的理性分析和互动过程的平等、开放，这些都离不开社会工作者的文化能力。保持文化的敏感度，就意味着对案主可能会有更多的了解和尊重
沟通。文化能力的沟通功能主。要表现在，它能够更加有效、准确地获得案主的背景资料和需求信息，更好地表达同理心。在沟通过程中，文化能力常常与技术能力有机地融为一体。制定工作目标。在实践环境中，案主虽然能够展示自己的需求（有时，他们只能表达相关的感受），但往往并不能明确表达希望达到的目标。也就是说，在界定如何才算解决问题或满足需求时；案主需要工作者的帮助。工作者只有在保持文化敏感的情况下，才能与案主一起确定符合实际的工作目标。
需要指出的是，虽然我们将社会个案工作者所需的实践能力简要地划分为技术能力和文化能力，但事实上两者之间往往是相互交融的，没有显著的区别。前者必须以后者为基础，后者又必须通过前者得以展示。‘比如，适度地运用肢体语言，是专业面谈的一个基本技术要求。但不同文化中的肢体语言可能具有不同的含义。所以，我们强调文化能力的目的，在于力图避免社会工作实践中狭隘的专业主义，并有助于社会工作在我国的本土化发展。
个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中，社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系下，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨、研究案主的问题、家庭及社会环境，运用案主本身及其外部资源，增强案主解决问题的能力，达到帮助案主成长的目的。
6.社会工作者应具备怎样的专业知识和职业能力是什么
一是价值理念。
与其他社会科学学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业，价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。
作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。 二是知识体系。
社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。 三是实务能力。
社会工作者应熟练运用个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。 社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务对象建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。
7.社区工作者公共基础知识
社会工作者是运用专业知识和技能为人们提供服务的专业人员，那么社会工作者应掌握哪些专业知识，具备什么样的能力呢？
l，社会工作者应掌握的基本知识
社会工作。社会工作作为一个独立的职业而存在，必然有自己的科学理论知识、工作方法与技巧，因此，作为该职业的工作人员，社会工作者首先应掌握社会工作的概念和价值观，社会工作的发展历程，社会工作的研究方法以及实践技巧，不同领域社会工作的运作模式，个案社会工作、团体社会工作和社区社会工作的原理与方法。
社会学。社会工作侧重于从社会的角度来分析社会问题，既注重社会环境因素对人类行为的影响，又把社会环境作为解决问题的一个重要前提。为了做好社会工作，需要对社会问题有深入的了解，对人与环境的关系有透彻的领悟，而社会学恰恰能提供这方面的知识，因此，社会学应当成为社会工作的一个重要的知识基础。社会工作的从业人员应掌握社会学的基本理论、社会学的研究对象和研究方法，社会运行的条件与机制，社会化与社会环境，社会互动与社会冲突，社会分层与社会流动，社会变迁和社会现代化，等等。
心理学。社会工作者不仅关注案主的外部社会环境，而且关注案主的内心世界。现在，随着社会的不断发展和人们生活条件的改善，心理问题似乎也越来越多，成为一个严重影响人们生活质量的大问题。为了处理好案主的心理问题，必须有心理学方面的知识，心理学因此成为社会工作者的重要的知识基础。心理学包含着广泛的内容，其中有些分支特别受到社会工作的青睐，社会心理学、矫治心理学、心理分析等等。社会工作者必须吸纳心理学的理论与方法以及各种有关的理论知识，如心理学的研究方法，人类行为与社会环境，社会化与社会认知，社会动机，助人、利他与侵犯，人际吸引，婚姻与家庭等等。
公共关糸。在实践领域，社会工作从业人员更多的是与案主进行直接接触，直接面对案主所面临的问题，因而，与人沟通的技巧以及与案主建立关系的技巧也非常重要。一个高明的社会工作者能够在最短的时间内获得案主的信任，迅速建立社会工作的工作关系；能够有效地沟通各方面的关系，以使案主能够得到较好的社会支持；能够很好地协调机构的利益和要求，建立起切实有效的工作团队。公共关系学为社会工作者提供了很多相关的理论、知识和经验，可以为他提供启迪与帮助。
