1.做黄金导购需要懂哪些知识
1.必备产品知识结构。
导购员想要成功完成自己的工作，首先要明确自己在导购时的角色定位。导购除了给顾客引导消费，他还是品牌的营销代表，服务行业的专家。
其次，导购还应该成为顾客的代表，只有站在顾客的角度，想之所想、及之所急，找到最适合顾客的产品，才能更好地完成销售。很多顾客在面对产品时，心里一片茫然，因为自己对产品的专业参数不了解，又不想稀里糊涂地就买下来。
因此，他们需要的是能给自己做出合理建议的朋友，而非急着让自己掏钱的导购。这就是为什么很多顾客在挑选产品时，总要询问身边人的原因，特别是想要购买高额耐用消费品时，不仅要货比三家，还要到处搜集信息，不断咨询身边的亲朋好友。
但顾客不管搜集多少，那些都是外围信息，真正能帮助他们下决心购买产品的，还是那些和产品密切相关的专业信息。这些信息的来源，通常都是通过导购获得的。
当导购能成为顾客的购买顾问，为其提供最真实的信息，帮助他们选出最称心如意的产品时，导购才算是发挥了他最大的作用。顾客也会因此信赖导购，从而形成购买力。
因此，要成为一名顶级导购，掌握专业、详实的产品信息时相当重要的。很难想象，一个连自己产品都不清楚的导购，如何能取得顾客的满意，如何能打动顾客，让其消费。
2.接近顾客沟通的技巧。在传统的销售过程中，导购需要通过七个步骤与顾客实现互动：关注产品、启发兴趣、引导联想、激发欲望、产品比较、建立信任、实现交易。
在整个过程中，最重要的一步就是如何拉近与顾客的距离。如果导购在不恰当的时间出现，或者开口第一句话没说好，都会影响导购的销售业绩。
因此，要想成为顶级导购，就要非常讲究在这一步时的技巧运用。其实，销售的每个步骤都包含着接近顾客的机会，比如：当顾客盯着一件产品看时；当顾客停在某个产品前面，拿起来观看时；当顾客在店里看过一遍产品后，转而寻找导购时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手里提着的东西时；当顾客反复探视橱窗展示品时…… 导购想要抓住这些瞬间，需要具备强大的观察能力。
这种能力不仅需要你积累丰富的社会阅历，还需要你进行专业训练来加强。比如，你可以练习关掉视频声音，看演员的动作和表情，推断他们下一步的行动。
通过一段时间的训练，相信你的就会具备一定的观察能力。抓住机会，接下来要做的就是来一句好的开场白：提出问题：一般来说，大多数顾客都不会主动向导购问话，这时导购员可以上前提出问题，让顾客做出相应的回答。
晓之以“利”：如果店铺正好有优惠活动或促销，导购可以先让顾客得知这一消息，让他觉得“有利可图”，注意力就会跟着你走。真诚的赞美：好的导购是不会吝啬赞美之词的，这也是店铺经营中常用的销售方法。
调动顾客的好奇心：有些工艺特殊或技术独特的产品，导购可以通过调动顾客的好奇心，把产品优势介绍给顾客。第三方作证：导购可以适时提供一些真实的客户反馈，一方面可以向顾客更好地介绍产品，另一方面可以间接证明产品销量好。
提供有力品牌的荣誉：导购可以用一些专利、奖项等信息，向顾客表明产品优势。比如：产品获得过哪些专利，获得过哪些机构证书，是行业十大品牌等等。
进行产品演示：让顾客积极参与到产品体验中来，是导购的又一大销售利器。它可以有效激发顾客感官体验，从而更快接受产品。
3.掌握快速成交的方法。任何一个导购存在的目的，都是为了达成产品成交，于是很多导购认为，销售、导购、成交是水到渠成的事，实则不然。
整个销售过程中，每个环节都会出现变化，因此优秀的导购不会错失每一个促成成交的机会，不会在最后一刻失败。想要成功完成交易，要求导购能够准确识别顾客随时发出的购买信号。
比如：顾客开始询问付款方式（可不可以刷卡） ，运输方式，反复确认售后服务等。4.快速成交法也是优秀导购应该掌握的技巧。
顾客能否主动成交，和他个人的性格有很大关系，果断自主的顾客，通常会自己提出成交，但多数顾客都比较被动，需要导购主动促进成交。优秀的导购一般都会和顾客聊得很投机，但是到了该成交的时候，他们不会直接提出“买单”“交钱”这样的字眼，而是提出把顾客看中的产品“确认一下购买信息”或者“那一天送货”，就意味着顾客默认了成交。
这时要跟顾客谈话，就要重点解答他提出的疑问，当顾客心中的疑问都明白了，自然就会乐意成交。因此，顶级导购要具备高超的成交技巧。
常用的成交法有：直接法、试用法 、优惠法、选择法 、时过境迁法、名人效应法等。5.创造回头客的秘诀。
要区分顶级导购和普通导购，最直接的方法就是看他有多少回头客。这些店铺的老顾客对导购的销售业绩、店铺的销售盈利有巨大贡献。
广为人知的“二八定律”，就是销售行业的黄金法则：店铺80%的利润由20%的老顾客提供。另一项重要数据是1:25:8:1，它指的是导购如果能成功获得一名老客户，他就会向25个人推广宣传，其中会有8个顾客选择进店选购，而这些进店的顾客中，就有一个可能会成交。
因此，能否抓住回头客，是。
2.做为黄金销售人员都应该懂得哪些
呵呵
我很高兴能帮助您解答疑问
首先是一个人的品德，然后是你的才华
一个无德的人，是不会受大众所欢迎和喜爱的，德字为大
再就是一个人的才华，你只有具有了专业的知识面，才能为客户去很好的服务，现在是一个讲究服务的时代，不管是哪个行业，大家都是在拼服务，服务这个词可能很抽象，但大家都重视和看中服务，你只有把服务不断的提升才能得到大家的拥护
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3.销售黄金应懂哪些知识
镀金 工业用途镀金的多，一般为电镀，用的就是金水，大部分PCBA或电子芯片都是在锡上镀金，大概可以用来镀金的材料可以在购买时得到说明，网上买的也会有说明.一般金属铁，铜，锌，钢，锡都可以镀. 铂金 矿物分类中，铂族元素矿物属自然铂亚族，包括铱、铑、钯和铂4种自然元素矿物。
它们彼此之间广泛存在类质同象置换现象，从而形成一系列类质同象混合晶体。同时，其成分中常有铁、铜、镍、银等类质同象混入物，当它们的含量较高时，便构成相应的殓种。
铂族元素旷物均为等轴晶系，单晶体极少见，偶而呈立方体或八面体的细小晶粒产出。一般呈不规则粒状、树枝状、葡萄状或块状形态。
颜色和条痕为银白色至钢灰色，金属光泽，不透明，无解理，锯齿状断口，具延展性，为电和热的良导体。由铂族元素矿物熔炼的金属有钯金、铱金、铂金、铑金、等。
1.钯金 主要由自然钯熔炼而成。颜色银白色，外观与铂金相似，金属光泽。
硬度4~4.5。相对密度12。
熔点为1555℃。化学性质较稳定。
因产量比铂金和黄金大，故价值低，很少用来制作首饰。 2.铑金 主要由自然铑提炼而成，是一种稀少的贵金属。
颜色为银白色， 金属光泽，不透明。硬4~4.5，相对密度12.5。
熔点高，为1955℃。 化学性赏稳定。
由於铑金耐腐蚀，而且光泽好，因此主要用於电镀业，将其电镀在其它金属表面，镀层色泽坚固，不易磨损，反光效果好。 3.铱金 主要由自然铱或铱矿提炼而成。
颜色为银白色，具强金属光泽，硬度7 。相对密度22.40 ，性脆但在高温下可压成箔片或拉成细丝，熔点高，达2454℃。
化学性质 非常稳定。主要用於制造科学仪器、热电偶、电阻绫等。
高硬度的铁铱和铱铂合金，常用来制造笔尖和铂金首饰。 4. 铂金 由自然铂、粗铂矿等矿物熔拣而成。
因”铂”由”金”和”白”两字组合，颜色又为银白色，故亦称“白金”。色泽银白，金属光泽，硬度4~4.5， 相对密度为21.45。
熔点高，为1773℃。富延展性，可拉成很细的铂丝，轧成极薄的铂箔。
化学性质极稳定，不溶於强酸强缄，在空气中不氧化。广泛用於珠宝首饰业和化学工业中，用以制造高级化学器皿、铂金坩锅以及加速化学反应速度的催化剂等。
二、铂金的种类 1.纯铂金 最高成色的铂金。常用於制作订婚戒指，以表示爱情的纯贞和天长地久。
在国外，许多人认为用黄金镶嵌钻石，可能导致钻石泛黄，从而大大降低钻石的价格。而用铂金镶嵌钻石，可以保持钻石的纯白颜色，特别是作订婚戒指，用铂金镶嵌钻石，既洁白又晶莹，象征纯洁的爱情永恒长久。
然而，尽管铂金的硬度比黄金高，但镶嵌钻石和珠宝仍感不够，往往需掺入*金，制成*铂合金来镶嵌钻石等。 2.铂依金 铱与铂组成的合金。
颜色亦为银白色，具强金属光泽。硬度较高。
相对密度亦大，化学性定，是极好的铂合金首饰材料。根据铰和铂的含量不同，一般可分为三种： 10%铱-铂合金21.54 1788℃ 15%铱-铂合金2159 1821℃ 5%铱-铂合金21.50 1779℃ 3.K白金 黄金和其它金属熔炼而成的白色合金。
选用黄金和钯金或镍 、银、铜、锌等金属熔炼成一种白色的合金，称之为“K白金”。K白金的成色与K黄金标识一样，如18K白金、14K白金，其中黄金的含量分别为75%和58.5%. 四、铂金与类似金属的鉴别 铂金 银白色和条痕，硬度4~ 4.5，相对密度21.45，化学性质稳定，不溶於普通酸类为其鉴定特征，易与其相似金属鉴别。
铂金与白银以相对密度大小、硬度高低、化学性质稳定区别之。 白银虽为银白色，但相对密度为10.53，只有铂金的1/2 ；而且硬度低，无弹性，因此用指甲轻划亦可留下痕迹，箔薄片用手轻也易变折，且难於复原；加上白银的化学性质不稳定，遇硝酸会溶解，并放出二氧化氮气体。
而铂金不溶於硝酸，在加热的王水中才能较快溶解，在常温下其溶解速度极慢，一般肉眼难於察觉。 铂金是很好的催化剂，利用这一特性，可快速鉴定铂金 常用双氧水反应法，具体方法是：取少许待测物粉未，置於盛双氧水（H2O2）塑料瓶中，若系铂金则双氧水立即翻滚起泡，分解出大量氧气，反应后的铂金仍原封不动一，还可回收（它只起加速分解作用）；苦系其它白色金属，如铅、银、铝等则无此反应。
纯金 理论上24K金为百分之百的纯金，但一般达到99.99 %就称为足金即24K金；18K金，是指金的成分占18/24, 14K金，指金的比例为14/24。习惯上会在首饰上打印14K或18K的字样，表示金的成分。
铂金是金属中强度最大、最纯的金属，当然也是价格最昂贵的。每次黄金或银划伤或抛光时总是有一点点损失，而铂金不会。
控制钻石和其它宝石的黄金和银的爪子随着不断的使用，也会磨损，因此它们需要更多的金属来加强，但是铂金爪子却不会。 铂金珠宝首饰大多含90-95%的纯铂金，其余部分由铱或钯构成。
由于铂金具有很强的抗破坏性和耐用性，铂金珠宝首饰都能终生使用。文字“pt数”系指每件铂金首饰中其金属纯度或数量，pt950金为纯100%的铂金。
黄金 ， 这种金属不会失去光泽、生锈或腐蚀。然而，虽然它很强，但是它也有很强的延展性。
纯金太软，不能承受每天穿戴的张力，黄金首饰具有不同纯金。
4.黄金销售员应该具备什么样条件
一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。
做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。
我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身， 二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。
但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开，随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
我常常跟下面的促销员说，现在竞争这么激烈，简单的向顾客重复产品卖点显然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么样才能让顾客记住你，记住你的产品，你必须要学会想象，学会画饼，让他感受到切实的利益。我现在有个促销员，在这方面就做的很出色，非常用心去观察生活，并把它运用到销售中去。
举个简单的例子，我们推出了一款新型电压力锅，它的特点是安全、省电、环保。他就讲解的非常有特点，先是跟顾客唠家常，现在用煤气怎么贵啦，用电则速度慢啊等等，取得了顾客的共鸣，接着话锋一转，介绍到自己要推荐的产品，给顾客算了一笔经济账，用了这款产品，怎么省时，一个月又可以帮他省多少钱。
最后，顾客欢天喜地地买了产品走了。 三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。
作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。
当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢？我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。
一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽，当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
四：见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳，有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。
所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售，不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。
一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。 五：送君一程 很多促销员在达成销售后就马上松了一口气，甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。
其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说，一个人最重要的资源不是别的什么，而是人脉，这是很有道理的。
销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍，要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。
其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分，有一次，我忘了把促销礼品给顾客，发现时他已经出了商场门了，我马上拎起礼物，撒腿就追，当我气喘嘘嘘地赶上他时，顾客当时感动的真是不可用语言来形容。
这位顾客后来给我介绍了很多生意，我们也成了很好的朋友。我现在服务的企业也是他介绍进来的，当然，这都是后话了。
销售无定式，关键是自己要用心专研，找出一套适合自己的模式。希望能对你有所帮助，则无憾我心。
5.卖黄金饰品销售对客话术技巧
销售方面技巧：1、销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。4、当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您。”
这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。5、当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
拓展资料你如果是站柜台销售的话，需要有几点要注意。1、熟悉自己所卖的东西的优缺点，这就需要你有一定的专业知识的基础。
2、分析每一位顾客的心理，当站在你面前的不管是中年男女，或是时尚青年，你一看就需要抓住他们心理上的需要，年纪大点的人可能更喜欢简单朴素一点的饰品，不要花里胡哨的。年青女孩可能就喜欢款式新颖，时尚潮流类的东西。
3、多交流，多问。这样你就可以了解对方需求。
4、亲和力，对人要亲切要诚恳，掌握好一个距离，不要让人感到厌烦，要让别人感觉到你是在帮她挑选东西，而不是你想卖东西给她。1、售前需知。
有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。
过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。2 售后需知：售后来说 一般质量不会有什么太大的问题，关键在于客人离开后，你要想办法取得更多他的资料。
如生日，手机号码，住宅地址。 每当到过节，他生日，或者有特价产品或者新品上市时，用短信告知，用短信慰问！这样他们会对你的印象特别深刻，想尽办法和其它的销售员做出差异化。
6.如何做好一个黄金销售员
1. 初识顾客
初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。 对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，可以用余光注视着他，一旦发现目光与相对，便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。
2. 货品推介
营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素 在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：
——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地 位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身 份地位更加与众不同，更加非同凡响。
——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的 满足。珠宝在人类的历史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解顾客是要为结婚的情侣购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。
——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作 用。漂亮的珠宝确实能给人以美的享受，特别是品质优良、设计独特、做工精细的珠宝饰品，配衬以相应的服装，更让人觉得高雅华丽，当向一位打扮入时的女士推荐一款首饰时，可以说：“这款首饰很适合你的气质”这类恰如其分的赞美的话往往能起到令客人最终做出购买决定的作用。
7.如何做好一个黄金销售员
1. 初识顾客 初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。
对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，可以用余光注视着他，一旦发现目光与相对，便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。
2. 货品推介 营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素 在很大程度上决定了购买动机。
基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地 位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。
要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身 份地位更加与众不同，更加非同凡响。 ——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的 满足。
珠宝在人类的历史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解顾客是要为结婚的情侣购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。
——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作 用。漂亮的珠宝确实能给人以美的享受，特别是品质优良、设计独特、做工精细的珠宝饰品，配衬以相应的服装，更让人觉得高雅华丽，当向一位打扮入时的女士推荐一款首饰时，可以说：“这款首饰很适合你的气质”这类恰如其分的赞美的话往往能起到令客人最终做出购买决定的作用。
