1.汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识
汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识：
1. 所在品牌的车型分类；
2. 车身各部位名称；
3. 各车型所具备的功能；
4. 车内各设备的适用方法；
5. 常见的仪表故障灯以及引发的原因；
6. 各车型的保养周期和保养项目及价格；
7. 车辆常见故障的问诊及解决方法；
8. 完整的接待流程；
9. 事故保险理赔相关流程及所需材料；
另外还需要掌握沟通的技巧，虽然售后接待属于售后服务，但其实也是在销售产品和服务，同样需要高超的销售技巧和很好的口才。
2.做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢
汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握：
1、接待准备
(1) 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、仪表。
(2) 准备好必要的接车单以及接车板、5 件套（预约的准备好预约板） 。
(3) 环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1) 主动迎接， 并标准手势引导顾客停车。
(2) 使用标准问候语言。
(3) 恰当称呼顾客。
(4) 注意接待顺序。
3、环车检查
(1) 基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） 。预约的就不用了。
(2) 请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。
(3) 与车主环车检查。
(4) 详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊 了解顾客关心的问题， 询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1) 可以立即确定故障的， 根据质量担保规定， 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围， 应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。 如仍无法断定， 将情况上报索赔员待批准后做出结论。
(2) 不能立即确定故障的， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、核实顾客、车辆信息
(1) 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2) 引导顾客到接待前台， 请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存， 确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1) 查看 DMS 系统内顾客服务档案， 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2) 尽量准确地对维修费用进行估算， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3) 将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
(4) 如不能确定故障的， 告知顾客待检查结果出来后， 再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1 ) 询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2) 说明交车程序， 询问顾客旧件处理方式。
(3) 询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4) 将以上信息录入 DMS 系统。
(5) 告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系， 在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6) 印制任务委托书， 就任务委托书向顾客解释， 并请顾客签字确认。
(7) 将接车登记表、任务委托书客户交给顾客。
11、安排顾客休息
带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区） 并且主动给客户倒饮料。
3.汽车修理公司做前台主要工作是什么
作为一家维修企业专业化形象的代言人，汽车维修前台接待员的工作职责和流程必须非常清晰，每个企业都会对汽车维修前台接待员的服务流程进行规范，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，汽车维修前台接待员的工作职责是：
某4S店汽车维修前台接待员基本职责如下：
1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？）
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。
4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）
5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。
该信息来源于606job中国汽车人才网 – /jobinfo/18011/55334.shtml
4.做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢
汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握：1、接待准备 （1） 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、仪表。
（2） 准备好必要的接车单以及接车板、5 件套（预约的准备好预约板） 。 （3） 环境维护及清洁。
2、迎接顾客 （1） 主动迎接， 并标准手势引导顾客停车。 （2） 使用标准问候语言。
（3） 恰当称呼顾客。 （4） 注意接待顺序。
3、环车检查 （1） 基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） 。预约的就不用了。
（2） 请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。 （3） 与车主环车检查。
（4） 详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题， 询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 （1） 可以立即确定故障的， 根据质量担保规定， 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围， 应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定， 将情况上报索赔员待批准后做出结论。 （2） 不能立即确定故障的， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、核实顾客、车辆信息 （1） 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2） 引导顾客到接待前台， 请顾客坐下。
7、确认备品供应情况 查询备品库存， 确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1） 查看 DMS 系统内顾客服务档案， 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2） 尽量准确地对维修费用进行估算， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3） 将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
（4） 如不能确定故障的， 告知顾客待检查结果出来后， 再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 （1 ） 询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2） 说明交车程序， 询问顾客旧件处理方式。
（3） 询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4） 将以上信息录入 DMS 系统。
（5） 告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系， 在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6） 印制任务委托书， 就任务委托书向顾客解释， 并请顾客签字确认。
（7） 将接车登记表、任务委托书客户交给顾客。 11、安排顾客休息 带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区） 并且主动给客户倒饮料。
5.请问汽车维修前台接待的整个流程是怎么样的
原发布者：维普网
糕塑：蹩且.
汽车维修前台接待流程
梁群篷
（茂名市交通技工学校，广东茂名525000）
喃要j汽车维修前台接待员是一家维修企业专业化形象的代言人，是飨修胃艮务品质体现的窗口。对于前台糖特员的重要j生，所有的汽车
维修企业者新艮重视，因此泌须对汽车维修前台接待员的服务滴翟进行毅苑化，迅速提升其以业人员的素质。本文介绍了汽车维修摇待员的工作流程有哪些。
滂蝴】汽车维修；前台接待；工作流程
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为
了提高服务质量争取更多的用户，维修站在想方设法留住了更多的用
根据客户反映的具体情况及要求，查看检查记录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用和交车时间。接着
向客户解释要做的工作，并获得客户的批准：最后和客户签委托书。
户。所以，前台接待是修理厂的重要角色，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心
理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才
第四步：引领顾客到休息室，上—杯茶水。告别，把委托书送往车间。第五步—一车间交接。1）接待员将车辆开进维修车间，将接车单交给车间主任并将客户描述的故障现象及交车的时间告诉车间主任。2）查询客户的历史维修记录及相关服务质量通报告知车间维修技师，以便技师列出准确的维修
方案。第六步：跟踪维修进度。
能使修理厂的业
