1.请问银行客服经理需要具备哪些专业类的知识,应该提升哪方面的能力
做为银行的一名客户经理，其本身必须具备银行员工的基本素质！
一、业务水平：你必须具备有扎实的业务水平。
二、职业道德：做为银行的客户经理，你必须要有很好的职业道德！
三、交际能力：客户经理是一个银行与客户交流的桥梁！与客户沟通是必不可少的，这方面的能力必不可少呀！！
四、敏锐的观察力与判断力：这有助于你如何发现潜在的优质客户！
五、处理特别事件的能力：这也是一个不可或缺的方面！
有了以上几点能力，你根本不需要说是“喝得酒”才能体现你的个人能力！有了上面几点，你已经是一名出色的客户经理了！！
而如果你没有以上几点，“能喝”或许可以让你得到意想不到的机会！
银行客户经理的目标将不仅仅是以销售为目的，而应该变成真正意义上的金融理财服务，才能达到预期的要求，提升银行的竞争能力。
2.客户经理需要什么能力
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下能力：
1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
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优秀客户经理应该的素质：
一、沟通能力
沟通能力应当作为客户经理首要的能力素质。
具体是指能够清晰向客户介绍业务或者产品，详细解答客户提出的问题；善于倾听，能够适时提出问题以确保信息准确；能够清晰陈述自己所掌握的信息；掌握多种沟通技巧，能够预期客户反应，并采取相应的表现方式。
二、人际交往能力
由于客户经理工作的特殊性，决定了他们直面的是广大的社会客户，每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要客户经理在日常的工作不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。
三、观察判断和关注细节能力
观察判断能力具体是指能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质；判断客观；善于察言观色；多方收集信息，准确验证自己的判断。
四、抗压的能力
现在客户经理都有较大的业绩压力，因此需要客户经理保持良好和积极的心态，能够克服困难并及时调整情绪，保持足够的信心。
五、过硬的专业知识与业务技能
首先，客户经理要具有扎实的理论基础。
六、相关法律知识的运用能力
七、抵制各种诱惑的控制能力
参考资料来源：搜狗百科-客户经理
3.应聘客服经理有什么要求
女士不要穿奇装异服就好。。注意礼貌，说话的音量。。尽量甜美一点，因为客服一般都是直接和客户打交道的。你要在面试关面前表达你很有耐性，耐心。可以不厌其烦的去帮助客户。面试不要紧张，就向平时和朋友说话聊天一样，最后祝你好运
应聘面试13项注意事项
1、对比——根据招聘启示列出用人单位的各项要求，并一一对应列出自己的情况进行分类：符合、基本符合、不符合。
2、分析——对你准备应聘的单位（公司、工厂等）状况、行业形势、面临的竞争等情况进行分析研究，了解有关信息。
3、简历——个人简历除了大众的要求外，如能因人而异、别出心裁地设计出具有个人特色的简历，会有很好的效果。比如善于搞创作的来一本“书本”简历（将自己的文章收集在一起），“稿费单”（发表作品的稿费单复印件）简历；“作品”简历（把自己的饿作品带上）；“视频”简历（把个人情况、工作业绩等用视频的形式记录下来）。
4、推荐——准备好在最短的时间内，用最简单、恰当的语言来介绍自己。
5、自信——不要问“招几个”，要相信自己才是唯一适合的人选，但不要盲目自大。
6、仪表——个人的仪表要根据应聘的职位来做出相应的“包装”，这既是对对方的尊重，也可给自己带来信心。
7、记录——准备笔和纸，写上面试地点的位置、路线及负责人，自己要陈述的内容简介，观点等。
8、准备——准备好面试时常见的问题的对策，如为什么要离开原来的职位，你有哪些优点和缺点，你认为自己最为突出的成绩是什么，你的工作目标是什么，对以前公司的老板、管理人员、员工有什么看法，对本公司了解多少，有什么要求，希望得到哪个职位，对该职位的设想，以及薪资要求等。
9、守时——在预约的时间提前到达，做一些应聘前的再准备。
10、面试——起立握手，力量适度；微笑轻松，直视考官；对话交流，权当享受；提问倾听，跟上思路；回答问题，灵活真诚；结束之时，莫忘感谢；取得名片，加强联系。
11、焦点——尽力在有效的时间内，把握交流的焦点：职位要点。
12、感受——面试之后，不管结果如何，都要把自己的感受记下来，一次经历，一次提升。
13、禁忌——不自信，不严肃，不诚实，找熟人，重待遇，乱发问。。
4.怎样做好一个客服主管
工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
在这里，粗浅的谈谈如何做好一个主管。 一、专业能力 作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。
而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
二、管理能力 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
三、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。
公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。
部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
四、培养下属的能力 作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。
很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。
但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。
一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
五、工作判断能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。
对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。
其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。六、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。
学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。
走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。
未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。七、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。
对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。
职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。
不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。
一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。其职责. 负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总。
5.客服经理岗位职责
客服主管的岗位职责
一.岗位职责：
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1. 每日检查员工礼仪服饰；
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3. 做好顾客投诉和接待工作；
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
1 1. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3. 协助前区促销商品的理货、补货。
6.一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质
客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能之后才能知道怎样读懂客户的心理。然而这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。那么一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质呢？
(1)愿意对运营绩效负责；
(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；
(3)能够努力做到对事情有预见性；
(4)善于向他人表达其观点和看法；
(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；
(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；
(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；
(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；
(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；
(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；
(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。