1.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
补充几点
1、物业管理相关法律法规，物业各合同解释，语言逻辑能力，电脑操作，文件编写。
2、你所管辖的物业基本信息，业主资料，员工资料，临时事件处理能力。
3、具备培训客服人员的能力，带领团队能力，各岗位制度的制定，工作质量检查和处罚。
4、具备处理业主投诉及相关问题的能力。
5、做好项目经理安排的其他工作任务的能力。
客服主任主要的是带领客服团队，提高服务品质，解决业主投诉，语言能力和事件处理能力
是主要的 知识就多了~制度 规定 只要与物业有关的你都要掌握~因为你下一个职位就是
小区主任
2.物业客服是干什么的
物业客服的主要工作内容有：1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主和住户联系；4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、执行公司的各项管理规章制度。
扩展资料：物业客服应具备的能力1、应具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；2、良好的沟通协调能力；3、敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；4、应变能力，能妥善处理突发状况；5、具有团队精神和良好的职业道德水平。参考资料：物业管理员—百度百科。
3.怎样做好物业客服
作为一名物业客服人员，要端正思想认识。我觉得须做到以下几点：
一、尊重不卑亢
我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢？
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、灵活不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。
六、负责不推诿
该是我们做的，一定做到；该是我们负责的，决不推诿。
4.物业客服是干什么的
物业客服的主要工作内容有：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主和住户联系；
4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、执行公司的各项管理规章制度。
扩展资料：
物业客服应具备的能力
1、应具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；
2、良好的沟通协调能力；
3、敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；
4、应变能力，能妥善处理突发状况；
5、具有团队精神和良好的职业道德水平。
参考资料：物业管理员—百度百科
5.小区物业客服部做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
1、法律法规知识，如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等；
2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科，需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点；
3、客户服务礼仪礼貌。礼节礼貌、文明用语、行走姿态、衣着装备等；
4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等；
5、租赁知识、金融知识、产权知识等。
6.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
职位描述1、全面负责公司客户关系的维护工作；
2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；
3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；
4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；
5、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；
6、对所属员工的培训、激励及管理；
7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；
9、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；
10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识；
11、叁年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；
12、持有物业从业岗位证书者为佳。
7.物业客服的培训内容
原发布者：一瞬间九袄
物业客服的工作内容：1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等.2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等.——————客服部主管及物业管理员岗位职责-物管文书>；方案制度>；内容时间：2009-2-721:49:22客服主管职责1.全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。3.协调与相关部门的工作联系。4.按时拟定工作计划和总结。5.定期召开工作例会。6.负责策划、组织、总结社区活动。7.接待客户来访。8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定