1.会务接待工作人员需要具备哪些基本业务知识
第一，政治性。会议秘书工作从来都依附于一定的阶段、政党并为他们服务。
第二，服务性。会务工作是随着开会的需要应运而生的，它的一切活动，都是为了给会议提供方便条件，做好各项服务工作，保证开好会议。
第三，被动性。会务工作的辅助地位决定了它的被动性。
第四，事务性。无论是值班接传电话，还是记录整理简报，很多环节都有较强的事务性，繁杂而琐碎。但是，正是通过这些事务性工作，保证了会议的顺利进行。这种事务性工和中蕴含着极强的政治性和思想性。有时一个很小的事务性工作未做好，可能会发展成为一个大的政治问题。
第五，综合性。由于会务工作是直接为领导机关和领导同志召开的会议服务的，会议涉及的内容十分广泛，参加会议的各种人才济济，知识渊博，要做好会务工作，需要了解社会科学和自然科学的多学科知识，特别是管理学知识，需要掌握同本职工作相联系的各方面的情况，需要掌握使用各种为会议服务的自动化、电子化设备的技能和本职工作的业务知识，要求会议秘书工作人员成为”通才”和”杂家”，能够从全局出发观察与考虑问题，有高度综合的眼光与能力。当然，会议秘书工作也有它的专业性，如办事能力、写作能力、记录技术等。会议秘书工作的综合性与专业性是互相渗透、相辅相成的。会议秘书工作人员的综合能力越强，越有利于提高专业化水平；会议秘书工作人员的专业化水平越高，总揽全局的综合能力也就越强。
第六，保密性。我国无论大小机关、单位，许多重要事情都通过会议讨论后作出决定。因而，许多会议如省委常委会、县委常委会等日常工作会议的内容都有很强的机密性，保守会议秘密，理所当然地是会议秘书工作的任务之一，需要慎之又慎。
第七，时间性。会议是一种有组织有领导的活动，有很强的时间性。作为与会者应遵守时间，按时参加会议。作为会议秘书工作人员更应有高度的时间观念，决不能出现诸如与会者已到齐了，会议记录人员还未到或是会场还未布置好等现象。
2.会务接待基本礼仪常识有哪些
1、会前检查 会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查，有考虑不周或不落实的要及时补救。
如音响、文件等是否都准备齐全。保证准备工作万无一失。
2、签到 设一签字台，配有1-2名工作人员，如果是接待档次比较高的可派礼仪小姐。签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。
向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对着自己，双手递上。如果是毛笔则应蘸好墨汁再递上。
如需要发放资料，应礼貌地双手递上。对来宾的合作表示感谢。
随后，将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。 3、引座 签到后，会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。
4、接待 顾客坐下后，接待人员应到茶水，热情向顾客解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。 四、会议进行中的服务礼仪 1、倒茶 服务人员注意观察每位顾客，以便及时为其添茶倒水。
倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能印在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。
一般是左手拿开杯盖，右手持茶壶，将水准确倒入杯中，不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。杯子放在顾客桌上的右上面。
如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人。不能慌慌张张，来回奔跑，将顾客的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
2、其他服务 会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求工作人员严阵以待，做好各项准备工作。
为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。 如果顾客有电话或有人要相告要事，服务人员应走到他身边，轻声转告或用纸条传递通知，避免无关人员频繁走动和耳语，分散顾客注意力。
3、做好会后服务的准备工作 会议进行之中，就要为会后服务做好准备。各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。
3.请问会务接待主要是做什么的啊
其实是摆好位置，做好领导助手，主要负责公司办公秩序及行政事务管理。
(1) 制订办公室年度、月度工作目标、工作计划和预算并上报，经批准后执行。
(2) 制订办公室年度培训计划经批准后协助培训部实施和考核。
(3) 掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规。
(4) 负责督办、检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。
(5) 组织起草公司行政文件，对系统间发文做好法律审核。
(6) 组织全公司档案的管理工作。
(7) 巡视、监督、检查公司各部门办公秩序及办公室各项工作。
(8) 掌握办公室的整体工作情况及公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期为总经理、行政总监提供公司工作简报。
(9) 做好总经理和各部门的信息传递工作。
(10) 负责公司高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务工作。
(11) 组织记载公司大事记，编撰公司辞典工作。
(12) 指定专人收集、整理公司内外的反馈信息及合理化建议。
(13) 组织做好公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊征订分发工作。
(14) 负责掌印，合理合法使用公司印信。
(15) 组织做好公司文件的编号、打印及发放。
(16) 做好信访工作，处理重要信函，接待重要客人。
(17) 督办公司有关证照，办理公司的法律事务。
(18) 为总经理派出得力人员做好秘书工作。
(19) 负责对司机班车辆的统筹管理，监督检查车辆定点维修。
(20) 公司公共活动场所的使用。
(21) 负责公司通讯设备的检查、管理工作。
(22) 负责掌管公司各部门钥匙（财务部门除外）。
(23) 指定专人负责办公室文件、资料的保管和定期归档工作。
(24) 负责主管业务的检查改进与研究发展，并及时向行政总监报告工作。
(25) 指定专人负责总经理室办公用具、设备、设施的登记、保管和报损报失工作。
(26) 按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。
(27) 制定直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。
(28) 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。
(29) 定期向行政总监述职。
(30) 做好本部门各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。
(31) 及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
(32) 主持办公室例会，参加公司有关行政方面会议。
(33) 审阅办公室及与其相关的文件，审核下级上报的月度工作计划、预算和有关作业文件，视其性质内容，决定处理方式。
(34) 在必要的情况下向下级授权。
(35) 及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
(36) 开展内部民主管理活动，调动和发挥员工工作的积极性、主动性、创造性，向上级或有关部门提供合理化建议。
(37) 培养和发现人才，负责直接下级岗位人员任命的提名。
(38) 指定专人负责本部门办公用品的领用、分发和文件、资料、记录的收发、上报、保管与定期归档工作。
(39) 组织做好保密工作。
(40) 指定专人负责本部门和下级部门所使用的办公用具、设备设施的建帐建卡、定期盘点、报损报失工作。
(41) 完成行政总监交办的其他工作任务。
(42) 关心所属下级的思想、工作、生活。
(43) 代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
4.会议接待员是做什么的
一、行政接待员主要工作内容如下：
1、客户业务办理及提出问题的处理；
2、重要客户参观访问的接洽及讲解；
3、用商务礼仪的规范和标准，按公司制度要求的接待程序向来访客人提供商务接待服务；
4、做好会议室的管理工作，做好会议前的准备工作、会议后的设备复位等相关工作；
5、按时登记公司各部门办公设备和用品的申购、配发、出入库台账登记；
6、来电接听、答复，及时记录来电反映的问题，定期汇总反馈；
7、按时做好相关日、月、季、年报统计工作，并报直属领导审核；
8、协助办理求职人员面试、接待的各项工作；
9、完成领导安排的其他工作。
二、行政接待员岗位要求如下：
1、大专以上学历，专业不限；
2、形象气质良好，年龄18-28，女性1.60米以上，男性1.70米以上；
3、具备一定的商务礼仪知识和修养，有服务行业相关经验者优先；
4、具有良好的沟通、协调能力，普通话流利；
5、有责任心，并有吃苦耐劳的精神。
5.会务服务的接待的具体要求
工作人员行为基本要求
1）服从上级领导
会场工作人员必须服从上级领导，要按本企业的要求办事，要如实地向领导报告工作，尊重和维护上级的威信，有问题要及时请示，增强工作的主动性，尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析，不断提高服务水平，遇到问题要敢于承担责任。
2）尊重同事
要有与同事友好相处的愿望，并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望，以建立彼此间的信任和友谊。
3）协调友邻
会议接待服务是一项综合性工作，要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议活动，更是一项全局性的工作，因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求会议接待人员要有大局观念，局部服从大局，从整体出发，不能只考虑个人利益，只有把整体利益放在第一位，才能协调好各方资源，共同把工作做好。
4）代表到前台签到等，工作人员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切忌态度生硬，语言粗鲁，要露出您美丽的八颗牙齿。
5）酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾、后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到台或前台，协助办理签到手续（备注：所有的服务顺序都可按照以上程序做，只是在不同时间作相应调整）。
6）日常工作中要保持环境安静，搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高，如距离太远则可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。
7）当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时，如客人是站着的话，我们就必须起立，语气温和而耐心，双目注视对方，集中精神倾听。处理问题时，语气要委婉，当客人提出的问题我们不能解决时，则不能允诺，可表示向有关人员请示后作答复，并记下他的联系方式，以便及时回答。
8）举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正，站时不要东倚西靠，坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙，更不能边嚼口香糖边和客人交谈。
9）陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯，对老弱病残者，要主动搀扶。
10）有事要进入客人房间时，需先轻轻敲二下门或按两下门铃，如对方没有回应，则可以重复做一次，切记敲门和按铃不能过急，待对方开门允许后才可以进入房间，不能冒然闯进客人房间。
11）会场工作人员服饰礼仪
6.会议接待员是做什么的
会议接待员岗位职责操作规程一、岗位职责、按照客户要求布置好会场，做好会前的物品准备。
、检查会场设施设备，保持设备的完好、有效。、做好会中服务，确保会议有序进行。
、做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。、完成上级安排的其他工作二、工作流程（一）主流程签到参加班前会了解会议要求布置会场灯光、室温等调控会中服务会场清理（二）分流程、签到、参加班前会、了解会议要求、布置会场准备设备与物品摆茶杯摆香巾篮摆烟缸调拭音响、话筒确定台型并摆台摆椅子摆信笺、笔摆指示牌摆席位卡摆讲台挂会标摆放花盆插旗帜准备首长休息室、会前准备开水和室温、灯光调控准备开水打开空调调拭灯光、会中服务站位引领入位上香巾斟茶会中特殊情况处理会中休息服务、清理会场检查会场清理卫生设施设备安全检查三、操作细则、了解会议要求工作项目操作规则质量标准或要求领取会议通知单从预订处领取会议通知单。
7.关于会务接待工作的具体细节
会务接待 一、会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。
2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。
4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。
6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。
2、详细了解本会议所用场所的位置【如： 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。
三、会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。
收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。
四、会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。
3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存。
8.会议接待的流程或者内容有哪些
1、策划 作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。
2、咨询 在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。
4、确定 这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。
5、执行 严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完 1、策划 作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。
2、咨询 在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。
3、考察 如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。
4、确定 这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。
5、执行 严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。
6、结算 双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。详情请看，那有你想要的
9.公务接待专业知识
公务接待工作要服从、服务于深化改革、扩大开放，加快社会主义市场经济建设大局，主动地、全面地为经济、社会发展做出应有的贡献。
这是公务接待工作的目标和境界，也是全部公务接待工作的出发点。怎样才能将公务接待队伍的素质和觉悟提升到，与公务接待工作目标和境界相适应的水平？本文认为，要实现这种适应，前提是要研究公务接待基础理论，要理清公务接待基本理论归属，辩析公务接待部门组织属性，并对其发展方向作前瞻性分析、研究。
否则，公务接待就失去了理论支撑和发展方向，就难以胜任历史赋予的重任。（ 本文之所以使用公务接待这一概念，一是为区别于旅游、商业等一般消费、服务市场中的接待；二是公务接待的概念抽象了党委、政府、人大、政协等机关接待工作的一般性质，化解了表述中的繁杂；三是公务接待还涵盖了领导机关在涉外招商引资中的接待等等。
一、关于公务接待基本理论归属的认识 研究公务接待基本理论归属，首先要重温经典著作对生产力、生产关系、生产力与生产关系的辩证关系等基本表述。 生产力：就是人们改造自然，并从自然获取生活资料的能力，它表示人和自然界的关系，是人们解决社会同自然矛盾的实际能力。
它是由生产工具为主的劳动资料、劳动对象和劳动者三要素构成，劳动者在生产力中起主导作用。 生产关系：就是人们在物质资料的生产过程中形成的社会关系，它包括生产资料所有制形式，人们在生产中的地位和相互关系，产品分配的形式，其中起决定作用的是生产资料所有制形式。
生产力与生产关系的辩证关系：主要是生产力与生产关系的相互作用，矛盾运动，生产关系一定要适合生产力状况的规律。在生产力和生产关系共同构成生产方式的矛盾统一体中，生产力是矛盾的主要方面，生产力的状况决定生产关系的性质；生产关系对生产力有反作用。
公务接待的具体过程，表现为对宾客的服务，是一种劳动，是以劳动资料为媒介体，向宾客提供直接或间接的服务，并通过这种服务，协调和融洽宾主之间的关系，因而，公务接待实际是处理人与人之间的关系；由于公务接待的主体与对象都是人，在社会生产过程中，人与人之间的社会关系，只能是生产关系。所以，公务接待基本理论归属于生产关系范畴。
认定公务接待的基本理论归属，对于公务接待为经济建设、社会发展服务至关重要。这种认定明确了公务接待为经济建设、社会发展服务的理论依据和用力方向。
一方面，公务接待为社会主义市场经济建设服务，实际就是利用生产关系反作用于生产力的原理促进生产力发展。（ 促进生产力发展，是一个非常宏观的概念，本文研究的公务接待对生产力发展的促进作用，仅限于对生产力中，人的因素的某些变量的作用。）
人是生产力要素中积极动能的要素，之所以是积极的能动的， 就在于：人不仅有种群、数量这些外显的形态，而且有种群内部直至单体所特有的多维变量，其中最显著的是文化差异，主要表现为价值观，以及与此有关的情感、秉性、品格、亲和力等等，正是这些多维变量才表现出人的能动、积极与否的一面。公务接待正是从这些变量上切入，即通过公务接待（ 包括领导同志在接待中的作用）的服务、宣传，以协调、融洽宾主之间的感情交流，提高相互之间的认知程度，进而影响人的意识（如：友好、对抗等）。
意识支配行为。人的行为取向，是构成改造自然、促进社会发展的具体动力。
这种行为取向不仅可以表现为人的直接劳动，也可以表现为投入生产要素（比如资本、技术等）。以招商引资为例，尽管资本的投入与否，在市场经济的条件下，主要考虑的是利润、回报，但并不排除，投资和引资的双方在维护自身利益的同时，还存在着合作者人际间的相互情感、友谊和信任，这些在特定的条件下，甚至是经济活动成功与否的重要因素。
所以，公务接待为经济建设服务，正是通过生产关系一定要适应生产力状况的规律，通过生产力与生产关系的辩证关系来实现其理论目标的。此外，认定公务接待基本理论归属，还有着积极的现实意义，即：让公务接待理直气壮地摆到了可以促进生产力发展的高度，必将拓宽公务接待部门的工作视野，必将巩固和提升公务接待部门的组织地位，必将促进公务接待工作的自身发展。
另一方面：根据生产力与生产关系的辩证关系，生产关系反作用于生产力则是有条件的。生产关系既不能落后于生产力发展状况，也不能超越生产力发展状况。
公务接待通过协调生产关系中的某一侧面，即：沟通人际感情（关系）为主要作用点，服务于经济建设、社会发展， 其实际作用通道则是比较狭窄的。辩析这一点，有助于公务接待部门的同志认清两个问题：一是以服务为核心的公务接待，工作范围宽泛，是一项难度较大的工作；由于公务接待直接作用点仅仅是调整生产关系的某一个方面，因此，不可偏面地夸大公务接待的作用。
二是在公务接待中，根据不同文化背景下的服务对象，选择最适合的方式服务，切入生产力中人的因素中积极、能动与否的变量并加以影响，是可以催化、推动生产力发展的。 二、关于公务接待部门组织属性的认识 准确地对公务接待部。