1.客户维系怎样做
客户维系策略的层次专家提出了客户维系策略的三个层次，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。
第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
如酒店可对常客提供高级别住宿；航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励；超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿，因此不能长久保持与客户的关系优势。
建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效措施使客户主动与企业建立关系。 第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。
企业员工可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需求的变化，逢年过节送一些卡片之类的小礼物以及共享一些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司的可能性。
第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
这类服务通常被设计成一个传递系统。而竞争者要开发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。
当然，与此同时，企业也需要获取新客户，但这已经不是目前市场环境下企业营销活动的重心了。 目前，对CRM有很多的误解，以为它只是一种面向企业前台的信息系统，不太关注其中蕴含的管理思想，忽视了CRM所能给企业带来的战略上的利益。
CRM的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。
2.客户维系怎样做
客户维系策略的层次专家提出了客户维系策略的三个层次，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。
第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。
如酒店可对常客提供高级别住宿；航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励；超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿，因此不能长久保持与客户的关系优势。
建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效措施使客户主动与企业建立关系。 第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。
企业员工可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需求的变化，逢年过节送一些卡片之类的小礼物以及共享一些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司的可能性。
第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。
这类服务通常被设计成一个传递系统。而竞争者要开发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。
当然，与此同时，企业也需要获取新客户，但这已经不是目前市场环境下企业营销活动的重心了。 目前，对CRM有很多的误解，以为它只是一种面向企业前台的信息系统，不太关注其中蕴含的管理思想，忽视了CRM所能给企业带来的战略上的利益。
CRM的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。
3.如何进行客户维系
维护老客户的方法
一、目的要明确
1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？
2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致， 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？
3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？
二、方法要得当
1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？
2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？
3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”
4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，
三、成本要计算
1、我们提供的服务是否能够计算成本？
2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，
3、我们是否能够承诺，
4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？
5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，
四、人员要稳定
1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，
2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，
3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，
五、资源要到位
1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？
2、我们提供服务是否能够得到记录？
3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”
5、我们长期服务的目标是否有了？
附录： 维护老客户的方法
1、生日祝福
2、日常定期回访
3、老客户优惠政策
4、老客户高层互访
5、不定期论坛
6、让老客户参与到对服务人员的考评中，
7、节日聚会
维护老客户的技巧
1.多去老客户那里聊聊天，就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷，给他们提示！
2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求，有多少的量.
3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话，准备去另一家客户.
4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要，把时间多留给那些最近可能出单子的客户上，把握轻重的去维护，这样才能把业绩做得更好！
老客户如何拜访
一、拜访目的：了解经销商市场发展状况，促进合作。
二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。
三、拜访注意事项。
1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售代表到达时间，希望对方届时安排时间会面；
2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售代表住的宾馆、宾馆电话；
3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。
·三准备：①拜访目的，了解市场状况和发展形式；②电话预约时间和地点；③近期销售记录和给客户的其它资料；
·三必谈：①目标产品在当地医院网络情况及商业、连锁的销售现状；客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；②市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；③目前销售存在的问题和解决的方法；
·三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商业了解目标产品流向；③必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训；
4.拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告；
四、拜访客户时的三大纪律：
1.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示； 2.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通；
3.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺；
4.如何维系客户
中国的广告业正在逐步走向国际化，很有”全球捆绑”之势。
自”外资可以在中国设立独资广告公司”之日起，就意味着中国的本土广告业正在被纳入国际化、市场化的经济轨道，参与竞争，参与客户争夺战。这一点在北京、上海、广州等广告第一阵营内表现得淋漓尽致。
综观国内广告经营状况和区域经济的发展状态，我们认识到：本土广告业要想发展，必须走出一条适合地域特点的创新之路，一边成长一边给自己定位，形成自己的核心理念，构建行之有效的广告工具，做好本土品牌的优秀制造商！ 本土广告公司，立足做本土品牌制造商 做好本土品牌制造商，首先要积极面对行业有序无序的竞争态势，本土广告公司的竞争说到底是争夺客户，正是因为深深地了解本土的客户特征和本土广告公司的模式，才使我们拥有了一大批长期合作的客户，我们的市场分析、消费者心理把握、操作理念最适合本土客户的口味和消费者需求心理。 广告走过了毛躁的”短视”速效促销期后，大中小型国内企业也已经纷纷承认品牌的长远化、战略化发展趋势，而企业主也越发地重视品牌的活力塑造工作，以保证其兴盛久远。
全国品牌的本土化运作 这是一个大战略格局下的区域化执行过程。注重细节，注重力度，注重策略，更要与地方经济和行业环境保持一致。
比如我们服务的黑龙江移动通信，在中国移动集团公司的经营思想指导下，我们又做了新的战略调整，紧紧围绕黑龙江地域的人文环境特点，加大了广告识别力度，让黑龙江移动的广告形象更突出，更有市场号召力和杀伤力，在创意和作品质量上突破了以往的广告风格，在业内独树一帜。 本土品牌的全国化推广 本土品牌是中国本土广告企业最好的合作伙伴，因为多数起点比较低，所以，对广告企业也提出了更具实效化的广告要求！在广告范畴内，服务大公司、大品牌是服务，而与极具潜力的小企业合作则是扶持。
说到扶持，不一定是所有本土广告公司都能够做到的，因为有时候需要耗费大量的投入，要配备最优秀的专业人才组成客户小组，深入企业，参与市场建设，在信息采集、整理、调研、分析、结论、创作、执行、传播发布等方面，都要付出高于其他成熟客户的代价，而小组成员更要有责任心，自比是企业的职员，加强为企业服务的”心力”投入，帮助企业用最小的成本换取最大的利益。 海润从2000年起就开始服务翠花，把一个名不见经传的小型食品企业扶上了”中国酸菜第一家”的宝座，感触更深刻，成功之后，我们更觉光荣，为一个广告公司、80个广告人的社会责任感而自豪。
维系客户关系的本土之道–处理好客户服务过程中的”婚姻关系” 本土，离不开区域的限制。本土广告的服务模式，也离不开一种关系。
我们认为：客户与广告公司，是一种夫与妻的”婚姻”关系。 “婚姻”关系，是中国本土广告公司在客户服务过程中发展的一个必然结果，其中经历了”爷孙”关系、”兄弟”关系，广告公司也从一味的服从，到讲哥们义气，一直到今天的相濡以沫，共同肩负成就事业的责任。
如何获取一份美好的婚姻，确保婚姻的稳定与和谐，是每个广告公司的最高目标，满足广告主的需求并尽可能做到最好是广告公司的义务。 婚姻关系是一种战略的伙伴关系，在这种关系的支撑下有助于双方在比较稳定的关系中长期地考虑问题，这对防止品牌老化，避免广告推广中的短期行为有很大帮助，对每一环节的清晰明确都是有好处的。
它能促进彼此之间透彻地了解，防止不愉快的事情发生，由于稳定的沟通性和对客户情况的掌握，而使得双方以结为夫妻的关系存在，不会轻易解除”婚约”。 婚姻的选择关键是适合自己，广告公司与广告主在经营发展的不同阶段有着各不相同的需求。
最好的不一定是最适合自己的，是保证婚姻质量的前提。广告公司在选择客户时，首先看客户是否已对自己的产品和品牌有足够的重视并确定在产品质量、终端网络建设已做好了充分的准备。
要选择长久的而且是有充分潜力的品牌一同成长，只有那些为广告主提供全新的战略、专业技巧、人才战略的广告公司才能真正地满足广告主的需求，而在激烈的竞争中得以生存和发展，充满自信的广告公司也将敢于对不规范的广告主说”不”，这是确保婚姻质量的重要环节。 广告主与广告公司的婚姻中，广告公司如何担负对品牌成长的责任，主要来源于有效的利用自身专业，使自己成为强者，确保客户业务的上升趋势，让广告主可以放心地与你携手，放心地把品牌的命运托付给你，广告公司要清晰地认知环境，有效地寻求对策，才能摆脱痛失伴侣的尴尬。
在具体的服务过程中，认清楚到底是客户改造了我们，还是我们改造了客户 这是类似于”鸡生蛋”还是”蛋生鸡”的问题。中国的企业非常的不一样，广告公司没法按照固定的模式来服务它们，只能适应它们。
我们认为客户服务大体分为两种，一种是起步较低，来的时候可能只带着一瓶药，没有包装，没有名称，没有任何资料，却要求公司帮助它们做成品牌。 企业把信任交给了我们，我们不仅要为产品找到科学有效的定位、卖点，还要通过市场调查掌握市场，并启发企业树立市场观念，帮助其塑造品牌。
5.如何维系和客户之间的关系
呵呵 ，我也是做营销的
给你点建议·你想让客户信任你，首先你要多想着他们
对他们好就是对自己好，你信任他们，他们也会信任你
但是有个周期。主要是看你事情怎么去做的
建议你多上网学习或者实地学习和实践
现在好多人都是空谈纸上谈兵，但是1遇到具体的情况都会没有具体的计划而且很慌乱
现在做营销也好做别的也好实际上都是为人服务的
所以营销说白了就是搞人际关系 搞的好的话生意的是水到渠成的。
如果说第一次和 客户打交道事情没办好给人的印象不好的话直接的影响以后的进程
谢谢~
6.如何做好客户维护和保持客户忠诚
原本要讲述的主题是“如何做大客户”，但我们整个市场部有限的月合作上百的柜子屈指可数，我个人现在一个也没有，原因有甲有乙，不是我们所能控制与扭转的，国有国情，企有企规，这样就要求我们要选择适合公司发展的客户做到相对大，做到足够忠诚。
结合我们市场部业绩发展实际，我认为我们该做好客户维系与客户忠诚度。没做到相对的大客户不是我们没有能力，是我们能力还有待提高。
我们在做营销，是否缺少做专业服务的水准和维系忠诚客户的实际行动？服务与维系客户忠诚不是一个“小我”努力能左右结果的，配合部门的辅助不可避离，但小我的行动却能粘连缝隙与裂痕。自我检索一、你的专业水准如何？ 二、你的行动呢？ 三、你负责了吗？四、你有信心的在做吗？ 1、专业：专业服务水准是基本功，也是一从业素质。
具备了多与少都需要再修炼，再提高。我们要做服务，要用心地做有效的专业的服务。
有了专业技能我们上能折服MASTER，下能摆平作业层客户。一个嘴巴再能说的人，拿到面试文稿给解读不了，他就应聘不了应征的文职岗位。
我们个别操作尽管很认真忙乎不停的做事，却缕缕招到客户投诉是因为没有专业常识、或能力、或经验，所以专业第一重要。 2、行动：。
7.如何维系老客户
做业务，跟行行色色的打交道，沟通这方面的技巧真是很多，需要慢慢去学习跟总结！遇到你以上说的这件事，对于业务来说真的是平常，公司产品质量问题也是一个关键。您要知道客户所说的质量有问题是哪方面的，你们的产品通过个方面的认证了吗？（听你说你们工程确定产品是ok？）因为有些客户他说你产品就问题，也许你会想大多数客户用都没问题，其实就是有少数的客户要求很高，也许他拿你的产品去做过个某方面的认证，在认证的同时发现你产品的某方面参数没办法通过！这样的问题我们也有出现过，跟你一样，但通过跟客户沟通后，我才知道他拿去做认证了，因为他要做出口，每个国家的认证都不一样~~是有有些参数达不到也很正常，通过了解再改进就OK啊，这个我只是猜测而已。
客户维系策略的层次专家提出了客户维系策略的三个层次，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。
第一层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如酒店可对常客提供高级别住宿；航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励；超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿，因此不能长久保持与客户的关系优势。建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效措施使客户主动与企业建立关系。
第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。企业员工可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化和人性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需求的变化，逢年过节送一些卡片之类的小礼物以及共享一些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司的可能性。
第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。这类服务通常被设计成一个传递系统。而竞争者要开发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。
当然，与此同时，企业也需要获取新客户，但这已经不是目前市场环境下企业营销活动的重心了。
目前，对CRM有很多的误解，以为它只是一种面向企业前台的信息系统，不太关注其中蕴含的管理思想，忽视了CRM所能给企业带来的战略上的利益。
CRM的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。
8.如何维系老客户
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：大暗小亮 如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机✔当客户作出购买你的产品的时候；✔你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；✔你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让。
