1.怎样做案例分析题
我们老师教的是：先结合所学知识进行说理，再结合材料进行分析。
具体的： 第一，认真阅读案例熟悉案情，把其中的各种法律关系弄清楚。审理过程中一些复杂的人物关系、事件关系可以用简单的图示标出来，以免混淆关系或有所疏漏。
第二，正确理解题意。案例分析题的命题是有明确的具体要求的，考生应根据所问问题摸透题意，有的时候，因为案情复杂，关系交叉，涉及面广，知识点多而散，考生往往没有信心读完整个案件，认为太难而放弃该题。
其实，越是案情复杂，提供的信息越多，因而所设置的问题也较容易回答。所以，遇到这种长篇复杂的案例，我们建议考生不妨先不看案例，而将其所问的问题看看，看其到底问什么，然后考生再带着问题去看案例，你会发现案例不难，只是无用干扰的信息太多。
第三，对简析题答案要切中要点、答题简洁，对分析题要详细一些说出答案的法理和法条依据。 希望你能及时采纳答案，也希望能多帮助你。
2.案例分析
案例分析：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个”85~15″模式。
意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。
在月初客源转差的情况下，管理员把员工整个月的休息日，统统在月初就安排完毕，在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下，员工要连续工作20多天。该宾馆的管理者，从方便自身管理的角度出发，而不是科学、合理地安排员工休息，致使员工当需要休息时勉强上班，造成客人投诉，影响了服务质量。
如果管理员A在考虑员工的工作、休息时，能从员工的角度出发，适当地安排休息日，这样员工在遇到身体不适，家中有事时能适时的休息，调节好身心，能以饱满的姿态再次投入工作。所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言：没有满意的员工就没有满意的顾客。
没有使员工满意的工作场所，就没有使顾客满意的享受环境。 综上所述，员工的状态极大影响着饭店产品的质量，对员工进行有效的管理能通过对其状态的调整间接控制饭店产品质量。
管理者在制定管理方案时，应多从员工的角度考虑，为员工创造一个轻松、愉悦的工作环境，使我们的服务能最大限度地满足客人需求，为饭店效益创造出更好的业绩。所以，在此，提出本文论点：有效的“人性化”人力资源管理对饭店产品的影响。
一、员工状态对饭店产品质量的直接影响 饭店的核心内涵是服务。无形服务质量决定饭店产品所能产生效益的质量。
它是一种软要素，是一种特定的氛围。饭店要努力营造独特的服务氛围，把创造声誉、形象和服务特色作为经营活动的基础。
同一饭店不同员工服务质量、素质、水平的不同是饭店产品隐性的差异。服务人员应具有生动活泼和极富人文特色的感染力，能影响游客心理，显示地域特色。
饭店产品的实现更要求有服务人员周到、热情的服务。 饭店员工作为服务的主体，其状态对服务质量起着决定性的作用。
一个酒店的员工能不能向客人提供优质服务，这在很大程度上取决于他们个人的身体、心理及工作环境等方面的状态。 1、身体状态：饭店工作人员要求有健康的身体。
首先，饭店人不能有传染性疾病，这是 绝对不允许的。我们有责任为客人提供一个安全的消费环境。
其次，服务业是非常辛苦的工作，每天的工作任务十分繁重，一旦客人有什么需要，我们就要竭力为他们提供什么样的服务，所以要求有一个健康的身体来承担来自个方面的巨大压力。上文中的小陈就是因为身体上的不适影响了服务质量受到了客人的投诉。
2、心理状态：饭店工作人员的心理是否健康，心情是否愉快是优质服务得以实现的最关 键的保障。对服务行业要有充分的认识，要清醒地看到服务工作不是“低三下四”服侍人的工作，我们的职业是崇高的，我们发自内心地为客人提供真诚服务，以提供一流服务而自豪和骄傲。
此外，还要求有愉快的心情。真诚服务的十把金钥匙中有一条就是时刻保持微笑。
特别提到的一点是我们需要的不是简单的机械性的笑，是内心快乐的外在体现。我们要分享客人的快乐，当客人不开心时，我们要传递快乐，为他们化解忧愁。
最后，我们要对自己的心理承受能力有一个清醒的认识。据分析，饭店员工受挫折之后有以下不良反应：①攻击。
这是一种强烈的愤怒情绪，为了缓解心理压力，宣泄苦闷，采用怒目而视，反唇相讥、拉扯等方式向引起挫折对象进行直接攻击，或转向攻击，发泄到无关的人或事。②冷漠。
对一切漠不关心，过度压抑自己，产生自暴自弃的情绪，直至最终离职而去。③逃避。
放弃追求。如某员工提出自认为好的建议，却遭他人讥笑，于是从此再也不提建议，整日消极度日。
④自戕。是指个别员工思想不开展，又长期得不到领导及同事的关怀，一旦发生了错误，把所有的原因归咎于己，迁怒于己，自戕，甚至厌世轻生，用自我惩罚的方法向他人或社会示威。
由此可看出，出现了问题我们不能听之任之，要对员工进行积极的引导，使其一直保持健康心态投入工作中。 3、环境状态：任何一个人要作出好的工作成就都要求有良好的工作环境。
饭店就是我们 的工作场所，就是工作环境。饭店的卫生情况不言而喻要求绝对的一尘不染，这样的环境不仅使客人舒服，也有利于员工维持愉快的心情，这是饭店工作的一大优势。
其次，我们还讲究一个心理上的环境。大家感觉处在一个集体中，每个人都在尽自己的一分力，人与人之间相互以来，是和谐的相互合作关系，上下级这间也有着良好的工作关系。
例如：日本的经理在处理组织和群体中自然而然出现的不确定因素和不完善方面比美国的经理们出色。这是因为在日本，人们认为相互依赖是一件很自然的事，并且希望相互依赖。
“一个日本领导主要的资格是要被团队成员接受，而其专业的特长只不过是被接受的一个组成部分。”相互依赖还表现上下级关系中，在日本的公司，非常强调团队协作，上级必须花相当多的精力培养与下级的关系。
基于此，日本公司的管理取得了很大的成效。
3.【经济师专业知识与实务考试中分三类题型,其中案例分析题有没有
我觉得这个老师有一半成分是忽悠，看似有用的技巧说了等于没说，如果像他所说的案例分析题选2个选项，那么如果碰上单选怎么办，还有2个选项，如果正确是bc，而你选了ac，不一样没有得分么？还有他夸大了案例的难度，案例看似难，其实说白了，就是给单选、多选穿了件衣服，因为有出现把案例的题目放到多选、单选考试的。
而且经济师的案例可以说是最简单的了，有的部分题就算不看案例都有可能选出，因为就是书上的原文。而且看题目按常理判断直接就可以基本看出是单选还是多选，比如计算，都是单选，还有这道题目带有指示性词语也是单选题。
非常好判断，好的老师也会在带你左题的时候教你判断。这个老师不把重点放在给学生归纳重点上，而是放在这种无聊的所谓的作题技巧上是不太可取的。
经济师考试因为是题库出题，所以80%的内容每年都差不多是一样的，基本都是书上的原文，还有每年重复出原题的情况，好的老师直接就会告诉你看书上那段那句，还会告诉你这个地方会考什么题型，那些内容会出案例，非常好复习，完全没必要去冒这样的风险。
4.如何对案例进行分析
案例由编委们根据历次建造师考试中的案例模仿编制而成，仅供参考。
分析案例时，首先，要认真阅读背景知识，之后阅读有关问题，问什么，答什么。其次，作答要与实际施工相联系，即在现场是如何做的。
综合案例分析题综合性较强，但一般深度应在本书规定范围内，考核内容包括概念、原理、程序、方法和相关法律、法规、规范、标准的具体综合应用。 每一道案例分析题至少综合了2个以上的重点知识点内容。
其目的是检验考生能否灵活运用所学知识和相关法规，解决建设工程中实际问题的能力。考题问题可以是论述题、计算题、综合分析题、简答题、判断并改错题、图表表达题等。
（1）论述题。着重考核应考者分析组织资料能力、综合剖析的能力和表达能力，评价应考者的评述能力和理论水平。
（2）计算题。利用数学公式、图表和知识考点的内容，计算题目要求的数据或结果。
（3）综合分析题。根据知识点，考虑各专业知识在实际工作中的应用范围，采取模拟具有代表性的场景或业务活动来考核应考者综合应用专业知识处理实际问题的管理能力、技术水平以及对相关法律法规和规范标准的掌握程度。
（4）简答题。这类简答题相对比较困难，也是应考者容易失分的地方。
取决于考生对题意的把握和分析，对所掌握知识的理解和灵活应用，对答题要点的组织、归纳、分析和文字表达等。 （5）分析并改错题。
考核应考者对基本概念、基本原理、基本程序、基本方法以及相关法律、政策、法规掌握的清晰程度，以及对题目模拟的具有代表性的场景或业务活动中涵盖内容的因果关系、逻辑关系、法定关系、表达顺序等的综合判断分析能力，并进行准确明晰的修改，此部分不仅考察对考试用书的熟悉程度，还考察应考者是否具有实际工作经验。 （6）图表表达题。
这类问题一般出现在统计分析、进度网络、合同关系、组织结构关系、成本计算等题目中。
