1.ISO9000质量管理体系基础知识是什么
百度上找的，希望对你有帮助，我现在也刚刚接触这个，现在是车间内审员iso9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。
这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。
随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。 ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。
该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。 （二）标准特点 随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。
由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。
目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。 ISO组织最新颁布的ISO9000:2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系 要求 ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。
（三）认证的好处 公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处： – 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心； – 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性； – 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作； – 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长； – 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作； – 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。 （四）适用范围 ISO 9001:2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。
目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。 （五）申请认证的条件 组织申请认证须具备以下基本条件： （1） 具备独立的。
2.ISO质量管理体系具体内容是什么
ISO质量管理体系具体内容有： 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量分析和改进 ISO9000质量管理体系是由国际标准化组织（ISO）制定，该组织是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。
该组织成立的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
3.ISO9000基础知识
ISO9000基础知识
1.2000版与ISO9001标准名称中不用”质量保证”意味着（C ）
A不要求质量保证 B增强顾客满意 C还旨在增强顾客满意 D以上都是
2质量目标应（ A ）
A是可测量的 B 是量化的 C 是能达到的 D A+C
3与顾客的沟通包扩（ D ）
A交付时间的商讨 B顾客意见的征求 C 经常请顾客到现场查看 产 品 完 成的进度 D A+B+C
4 质量体系的持续改进的目的是提高（ c ）
A 顾客的满意程度 B 提高相关方的满意程度
C 组织的有效性和效率 D 顾客和相关方的满意程度
5组织系统的识别并管理所应用的过程已经过程之间的相互作用是 （ a ）
A管理的系统方法 B提高相关方的满意程度
C组织的有
4.求ISO14000的专业知识
什么是ISO14000 ISO 14000 是国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的一系列环境管理国际标准，它包括了环境管理体系（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T&D）等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系、产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。
环境管理体系是全面管理体系的组成部分，包括制定、实施、实现、评审、和维护环境方针所需的组织结构、策划、活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。 ISO14000产生的背景 伴随着本世纪中期爆发于一些发达国家的公害事件，人类开始认识到环境问题的出现及其严重性。
环境污染与公害事件的产生使人们从治理污染的过程中逐步认识到，要有效的保护环境，人类社会必须对自身的经济发展行为加强管理。因此世界各国纷纷制定各类法律法规和环境标准，并试图通过诸如许可证等手段强制企业执行这些法律法规和标准来改善环境 正是在这种环境管理国际大趋势下，考虑到各国、各地区、各组织采用的环境管理手段工具及相应的标准要求不一致，可能会为一些国家制造新的“保护主义”和技术壁垒提供条件，从而对国际贸易产生影响，国家标准化组织（ISO）认识到自己的责任和机会，并为响应联合国实施可持续发展的号召，于1993年6月成立了ISO/TC207环境管理技术委员会，正式开展环境管理标准的制定工作，期望通过环境管理工具的标准化工作，规范企业和社会团体等组织的自愿环境管理活动，促进组织环境绩效的改进，支持全球的可持续发展和环境保护工作。
ISO14000的实施意义 ISO 14000系列标准归根结底是一套管理性质的标准。它是工业发达国家环境管理经验的结晶，在制定国家标准时又考虑了不同国家的情况，尽量使标准能普通适用。
·ISO 14001标准对企业的积极影响 ·树立企业形象，提高企业的知名度 ·促使企业自觉遵守环境法律、法规 ·促使企业在其生产、经营活动中考虑其对环境的影响，减少环境负荷 ·使企业获得进入国际市场的“绿色通行证” ·增强企业员工的环境意识 ·促使企业节约能源，再生利用废弃物，降低经营成本 ·促使企业加强环境管理 ISO14000标准简介 环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境管理、管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源等，这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似，没有本质区别，ISO 14001标准将它们系统化、结构化，提出如下的环境管理模式（见下图）。
这一环境管理体系模式遵循了传统的PDCA管理模式：规划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）和改进（ACTION），即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则；在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则；检查和发现问题，及时采取纠正措施，以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则，实现过程与结果的改进提高。 参考资料： /A201.asp ISO14000做为一个多标准组合系统： 按标准性质分三类： 第一类：基础标准——术语标准。
第二类：基础标准——环境管理体系、规范、原则、应用指南。 第三类：支持技术类标准（工具），包括： ①环境审核； ②环境标志； ③环境行为评价； ④生命周期评估。
如按标准的功能，可以分为两类： 第一类：评价组织 ①环境管理体系； ②环境行为评价； ③环境审核。 第二类：评价产品 ①生命周期评估； ②环境标志； ③产品标准中的环境指标。
ISO14000系列标准制度基础： 欧美一些大公司在80年代就已开始自发制定公司的环境政策，委托外部的环境咨询公司来调查他们的环境绩效，并对外公布调查结果（这可以认为环境审核的前身）。以此证明他们优良的环境管理和引以为自豪的环境绩效。
他们的做法得到了公众对公司的理解，也赢得广泛认可，公司也相应地获得经济与环境效益。为了推行这种做法，到1990年末，欧洲制定了两个有关计划，为公司提供环境管理的办法，使其不必为证明环境信誉而各自采取单独行动。
第一个计划为BS7750，由英国标准所制定第二个计划是欧盟的环境管理系统，称为生态管理和审核法案（Eco-Management and Audit Scheme,EMAS），其大部分内容来源于BS7750。很多公司试用这些标准后，取得了较好的环境效益和经济效益。
这两个标准在欧洲得到较好的推广和实施。 同时，世界上其他国家也开始按照BS7750和EMAS的条款，并参照本国的法规的标准，建立环境管理体系。
另外一项具有基础性意义的行动则是1987年ISO颁布的世界上第一套管理系列标准――ISO9000“质量管理与质量保证”取得了成功。许多国家和地区对ISO9000系列标准极为重视，积极建立企业质量管理体系并获得第三方认证，以此作为开展国际贸易进入国际市场的优势条件之一。
5.质量体系ISO学习方法
可以参考这本书《ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001一体化管理体系及内审员培训教程》
该书概述了一体化管理体系的涵义和特点，对质量、环境、职业健康安全管理体系标准的条文作了系统性阐释，对三标整合的体系文件编写、安健环评价与控制、内审员培训方法、一体化管理体系认证程序等都作了详细的分析。
注意该书有2004版和2006版，06版是根据管理标准的修订而修改的。
《ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001一体化管理体系及内审员培训教程》
著者杨德生， 光耀华
中国标准出版社 2006
出版地： 北京
ISBN: 7-5066-3963-7
说明： 10,288页 ； 26cm
版本： 修订版
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6.iso9001质量管理体系的主要内容是什么
1 质量管理体系 1。
1 总要求 1。2 文件要求 1。
2。1 总则 1。
2。2 质量手册 1。
2。3 文件控制 1。
2。4 记录控制 2 管理职责 2。
1 管理承诺 2。2 以顾客为关注焦点 2。
3 质量方针 2。4 策划 2。
4。1 质量目标 2。
4。2 质量管理体系策划 2。
5 职责、权限与沟通 2。5。
1 职责和权限 2。5。
2 管理者代表 2。5。
3 内部沟通 2。6 管理评审 2。
6。1 总则 2。
6。2 评审输入 2。
6。3 评审输出 3 资源管理 3。
1 资源提供 3。2 人力资源 3。
2。1 总则 3。
2。2 能力、意识和培训 3。
3 基础设施 3。4 工作环境 4 产品实现 4。
1 产品实现的策划 4。2 与顾客有关的过程 4。
2。1 与产品有关的要求的确定 4。
2。 2 与产品有关的要求的评审 4。
2。3 顾客沟通 4。
3 设计和开发 4。3。
1 设计和开发策划 4。3。
2 设计和开发输入 4。3。
3 设计和开发输出 4。3。
4 设计和开发评审 4。3。
5 设计和开发验证 4。3。
6 设计和开发确认 4。 3。
7 设计和开发更改的控制 4。4 采购 4。
4。1 采购过程 4。
4。2 采购信息 4。
4。3 采购产品的验证 4。
5 生产和服务提供 4。5。
1 生产和服务提供的控制 4。5。
2 生产和服务提供过程的确认 4。5。
3 标识和可追溯性 4。 5。
4 顾客财产 4。5。
5 产品防护 4。6 监视和测量装置的控制。
