空乘专业知识内容

1.空乘专业知识

优点是本科文凭,学习的知识面较宽

(如南昌航空大学在这门专业开设的课程有英语专业知识,音乐专业知识,二外,舞蹈,服务礼仪,乘务技能,茶道,插花,旅游学,秘书实务等大学必修课。)

缺点是专业性不强,教学硬、软件设施有限,与航空公司合作少(这就直接影响到对口专业就业率)。

专科类最好的就是中国民航大学。这个专业性很强,而且定向培养,但是由于是专科文凭,工作容易发展难。

每个开设这门专业的学校都会在培养学生气质方面加以培训,至于选择哪个学校最主要的还是多方面综合考虑。

2.空姐的考试内容

1.空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。

由于人的性格、气质不同,内在修养不同,行为习惯的不同,每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼,尤其作为一名合格的空姐,更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养,将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 2.女士面容的要求 ( 1 ) .空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

一些简单的化妆方法有: 先用清洁霜清洁皮肤; 用粉底霜打底,改善脸的肤色; 眼的化妆,先从眼睑开始,在眼皮折线以下,从内眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些,以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。

用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先从内向外刷,然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候,在涂抹胭脂前,先对镜子笑一笑,将胭脂涂抹在双颊高起的部位,然后以手指轻轻向眼角拍上去,这样会产生类似天然红润的效果。

工作妆决不可浓妆艳抹,口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态。

( 2 ) 空姐在面部修饰时要注意卫生问题,认真保持面部的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 ( 3 ) 注意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物。 ( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁,要养成勤洗手的好习惯,尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后,手上要经常擦润肤霜,以保持手部的柔软,要养成经常剪指甲的好习惯,不要将指甲留得过长,给旅客一种不卫生的感觉。

3.服饰 服饰是人体的外在包装,它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言,它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态,直接代表了一个人的品格。

空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装。

空姐在着工作服时,应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。 如何作一名合格的空姐- 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。

在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要具有相当的职业道德。

作为一名合格的空姐,她需要的职业道德包含着哪些内容呢? 1 .首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。

民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是经过训练后逐渐形成的。

意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。 3 .有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。 4 .热情开朗的性格。

空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。 5 .刻苦学习业务知识。

作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。

可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。 6 .学会说话。

语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说。

3.空乘专业考试得内容有哪些

(1)报考程序 报考空姐班的考生都需要参加各学校组织的面试体检,各个学校均将时间大致安排在3月到5月。

面试主要考察考生的外貌、形体、气质、语言表达能力(普通话、外语)以及特长展示等方面。面试合格者还需参加全国统一高考(个别面向社会招生的高校,如北京航空航天大学需要考生参加成人高考),成绩达到录取分数线后即可录取。

专业学制 一般三年,毕业合格者由学校颁发普通高校大专文凭。 (2)体格检测标准 ①一般条件 1)应具有良好的心理品质和社会适应能力,身体状况可以满足空中服务工作的需要。

不应有: a.先天性或后天获得性异常; b.活动的、潜在的、急性或慢性的疾病; c.创伤、损伤或手术后遗症。 2)建议美学条件 五官端正、肤色好;身材匀称;性格开朗、举止端庄。

3)建议身高 女性:160~172cm。下身长应超过上身长2cm以上。

男性:170~182cm。 4)建议体重 30岁以下体重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕*10% 30岁以上体重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕*10% 5)恶性肿瘤或影响功能的良性肿瘤不合格。

肿瘤临床治愈后无后遗症合格。 ②精神、神经系统 1)精神异常、精神病及其病史不合格。

2)行为异常、病态人格不合格。 3)神经症不合格。

4)睡眠障碍不合格。 5)药物成瘾、酒精成瘾不合格。

6)言语障碍不合格。 7)癫痫不合格。

8)原因不明的、难以预防的意识障碍不合格。 9)中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格。

10)颅脑外伤治愈后,遗有后遗症不合格。 11)反复发作的头痛不合格。

12)严重周围神经系统疾病不合格。 13)严重植物神经系统疾病不合格。

14)影响功能的肌肉疾病不合格。 ③心理学 心理品质不良不合格。

④呼吸系统 1)呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格。 肺结核临床治愈后,经一年地面观察全身情况良好合格。

2)自发性气胸反复发作不合格。 ⑤循环系统 1)严重心血管疾病及功能障碍不合格。

2)严重的心电图异常不合格。 3)高血压病不合格。

4)周围血管疾病不合格。 ⑥消化系统 1)严重消化系统疾病及功能障碍不合格。

2)消化性溃疡及其并发症,临床治愈后,全身情况良好合格。 3)消化道手术后,经三至六个月地面观察,无后遗症合格。

4)腹外疝修补术及阑尾切除术后,经一至三个月地面 观察,无后遗症合格。 5)慢性胆囊炎治疗后,症状基本消失合格。

6)无症状性胆囊结石合格。 7)胆囊手术后,经三至六个月地面观察无后遗症合格。

8)消化道传染病及其病原体携带者不合格。 9)急性病毒性肝炎治愈后,经六个月地面观察无异常合格。

10)乙型肝炎表面抗原阳性,经治疗六个月内转阴合格。 ⑦泌尿生殖系统 1)严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格。

2)肾结核临床治愈后,经一年地面观察,肾功能正常合格。 3)急性肾炎临床治愈后,经三至六个月地面观察,肾功能正常合格。

4)急性肾盂肾炎治愈后,经三个月地面观察无复发合格。 5)无症状的泌尿系统结石合格。

⑧造血系统 严重造血系统疾病不合格。 ⑨新陈代谢、免疫、内分泌系统 严重新陈代谢、免疫、内分泌系统疾病不合格。

⑩运动系统 1)运动系统疾病、损伤遗有功能障碍不合格。 2)影响出勤的慢性腰腿痛不合格。

?B11?皮肤及其附属器 1)传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格。 2)腋臭不合格。

3)性病不合格。 ?B12?眼及其附属器 1)任何一眼裸眼近视力低于0.5不合格。

任何一眼裸眼远视力不低于0.1,矫正视力不低于0.5, 屈光不正不超过±3.00D(球镜当量)合格。在行使职责时必 须戴矫正眼镜。

2)色盲不合格。 3)眼及其附属器疾病,治愈后遗有眼功能障碍,影响机 上服务工作不合格。

?B13?耳鼻咽喉及口腔 1)任何一耳低语音耳语听力低于5m,纯音听力图空气 传导听力曲线在500,1000,2000Hz,任一频率听力损失 35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格。 2)耳气压功能不良不合格。

3)前庭功能障碍不合格。 4)难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。

5)鼓膜穿孔、重度病变个别评定。 6)眩晕及反复发作的内耳疾病不合格。

7)影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。 上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定。

8)嗅觉丧失不合格。 9)影响功能的咽、喉部疾病不合格。

10)影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。 11)明显口臭不合格。

(3)开设空中乘务或相关专业的部分院校。

4.空乘专业到底学什么

空乘专业课程

1、乘务知识类课程:机场的航空运输服务与管理、民航旅客与货物运输、客舱设施与服务、航空服务礼仪、航空法、民航概论、中国航线地理、民航服务心理学、乘务英语、飞机起降原理、客舱安全管理等

2、文化提升类课程:大学语文、大学英语、播音与主持、舞蹈与形体训练、化妆技巧与形象设计、跨文化交际(英)

3、实践环节类:广播电视栏目主持、演艺实践;公益广告拍摄;国内空姐大赛;各航空公司、星级酒店、国际邮轮顶岗实习;专业艺术比赛等。

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