1.从事运维工程师应具备哪些知识和能力
一名合格的运维工程师，要具备两个方面的能力，分别是：个人素质方面：1：沟通能力、团队协作度2：主动性、执行力、精力旺盛、抗压知能力强3：工作中胆大心细、不走寻常路4：逻辑思维能力要强，为人谦和5：有探索创新精神技术能力方面：1、开发能力，这个很重要，因为运维工具都需要道自已开发，开发语言：c/c++（必备其中之一）、perl、python、php等、shell(awk,sed,expect….等)，需要有过实际开发经验，否则工作会非常痛苦。
2、应用方面内需要了解：操作系统（主要是linux、bsd）、webserver相关 （nginx,apahe,php,lighttpd）、数据库（mysql,oralce），还有类似系统优化，集群方面的东西。3、网络、安全，存储等需要相当了解。
内容来源于：ITSS符合性评估落地工容具-云雀运维！。
2.作为一名合格的运维人员,需要具备哪些素质和能力
一名合格的运维工程师，要具备两个方面的能力，分别是：
个人素质方面：
1：沟通能力、团队协作
2：主动性、执行力、精力旺盛、抗压能力强
3：工作中胆大心细、不走寻常路
4：逻辑思维能力要强，为人谦和
5：有探索创新精神
技术能力方面：
1、开发能力，这个很重要，因为运维工具都需要自已开发，开发语言：c/c++（必备其中之一）、perl、python、php等、shell(awk,sed,expect….等)，需要有过实际开发经验，否则工作会非常痛苦。
2、应用方面需要了解：操作系统（主要是linux、bsd）、webserver相关 （nginx,apahe,php,lighttpd）、数据库（mysql,oralce），还有类似系统优化，集群方面的东西。
3、网络、安全，存储等需要相当了解。
内容来源于：ITSS符合性评估落地工具-云雀运维！！
3.如何理解ITSS运维服务能力四要素中的“过程”
过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。
ITSS根据运行维护服务特点，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保服务供方能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。过程作为IT运维服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。
4.ITSS的知识库管理包含哪些内容
知识，是运维服务过程中各类技术和管理知识的总称。良好的知识库管理，对运维实施组织的技术积累、知识沉淀、人员培训和工作效率管理都有重大影响。为推动知识库管理的科学化、系统化和规范化，ITSS对运维服务组织的知识库管理也进行了明确规范，主要包括：
运维实施组织应通过自行研发或外部采购知识库系统管理工具，针对常见问题的描述，分析和解决方法建立知识库系统；
制定合适的知识库管理策略和管理制度，并确保知识库系统内的知识可添加、可查询和可共享；
进行知识的生命周期管理。
知识库是运维组织技术技能积累的重要提现，对运维服务组织的技术能力和运维效率有重要影响。系统化管理的知识库管理系统的有效利用，不仅可以提升服务人员的技术共享能力，也能降低运维组织的实施成本。内容由优秀的ITSS成熟度分级落地工具云雀运维提供，望采纳！
5.ITSS运维能力成熟度三级,四级分别有什么特征
ITSS 4级应该具有以下特征：
1、管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据标准初步建立运维服务能力管理体系；
2、个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；
3、基本简称框架性的运维服务管理过程，并得到实施；
4、具备运维技术研发基本条件
5、根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。
ITSS 3级应该具有以下特征：
1、管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；
2、依据标准建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；
3、单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务水平；
4、运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；
5、运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；
6、为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。
6.IT运维管理包含哪些内容
IT运维管理起源于IT基础设置建设之初，是对处于运行状态下的物理网络，软硬件环境、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。
具体我们可以大致概括为以下七部分内容：
一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；
二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；
三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）;
四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
IT运维是IT管理的核心和重点，也是内容最多、最繁杂的部分，每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，也因此被很多人称之为“IT运维管理就像一个什么都能装的箩筐”。但通过梳理，你会发现，其实IT运维管理也有依有据，有规律可寻。
内容来源于优秀的ITSS落地工具–云雀运维！！！
7.ITSS知识管理的核心是什么
问的是ITSS的核心目标吧？ITSS有三大核心目标：1、提升工程师的技能 工程师们通过对知识库中芝士条目的借鉴和学习，积累自身的经验，提升服务能力，知识库帮助工程师形成一致的操作规范，避免依靠每个人自身的知识和操作习惯造成服务过程的差异性。
2、降低人员成本。 由于在整个组织中共享了知识，使得初级工程师也有能力处理一些难度较高的故障，在工作中他们会学习到不同的新技术，从而得到不断的提升。
对于高级工程师和专业工程师来说，无需每一个故障都亲自处理，可以有更多的时间整理和共享重要的知识条目以知道其他初级工程师来进行处理，能把经历真正投入到最需要技术能力的问题上面，避免了把时间和精力浪费在处理简单重复的工作上。 通过互相的知识共享学习，每一个工程师的职业发展都将有更好的规划，降低了人员的流动性。
对于服务商来说初级工程师，高级工程师和专业工程师的配置比例就能够更合理，降低了人员的培训成本和人员配置成本。3、提高工作效率。
由于知识库建立以后，能够快速方便的使用这些知识，以往需要技术专家支持的工作，现在许多情况下一线工程师就能够依照知识的知道来解决，从而减少了一线升级的情况，提升了一线工程师的故障解决率，降低了故障升级的比例，缩短了故障处理时长。 以上内容由优秀的ITSS符合性评估工具提供商云雀运维提供，打字不易望采纳。
