1.销售员手册：如何回答客户的提问
但遗憾的是有大半的销售员不能专业的回答我的问题，甚至一问三不知，还有的销售员回答问题象蹦豆子或挤牙膏，你问什么，他答什么，不会把问题延伸下去，这样我一般就失去了兴趣，婉言回绝了。那么，如何回答客户的问题才能勾住客户呢？
根据我多年的经验在回答客户问题时，一定要做到：专、精、准、全、问。五个字，有了这五字决，就能解决客户的所有问题，给客户留下深刻的印象。下面我做详细的论述。
1、专字决。
作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识，在回答客户问题时，即要专业更要通俗。比如：当客户问我电子防潮柜是什么产品时？我会先回答：是利用电子防潮芯片冷凝技术控制柜内湿度的产品。再回答：冰箱是靠控制温度来储藏物品，电子防潮柜是靠控制湿度来储藏物品。前一个回答是专业后一个回答是象通俗靠拢。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到作成生意的目的。
2、精字决。
3、准字决。
有许多销售员在回答客户问题时，所问非所答。我记得和一位深圳的销售员交谈时，我已经提出：我想代理你公司的产品，能否介绍一下代理的门槛？结果他用了一大段介绍他的公司，生产的过程。对我的问题根本没有回答。我只好说：有机会在合作吧！通过这个例子说明，回答问题一定要准，要解决客户的疑问。
4、全字决。
回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。就不用再问了。
5、问字决。
在回答客户的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时，一定要学会委婉的反问，当然，不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求，是为了更好的回答客户的问题。
销售员要做到五字决，除了不断实践之外，也有一定的方法，比如：把产品的介绍精短化后，储存在电脑里或背下来，当客户问时，直接就可以回答。总之，回答客户的提问一定要注意技巧和方法。
