1.好小区物业客服部需要掌握哪些知识
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律；
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态；
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别；
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算；
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学；
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算；税收、保险费用的核算；亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作；
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实；
2.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
补充几点
1、物业管理相关法律法规，物业各合同解释，语言逻辑能力，电脑操作，文件编写。
2、你所管辖的物业基本信息，业主资料，员工资料，临时事件处理能力。
3、具备培训客服人员的能力，带领团队能力，各岗位制度的制定，工作质量检查和处罚。
4、具备处理业主投诉及相关问题的能力。
5、做好项目经理安排的其他工作任务的能力。
客服主任主要的是带领客服团队，提高服务品质，解决业主投诉，语言能力和事件处理能力
是主要的 知识就多了~制度 规定 只要与物业有关的你都要掌握~因为你下一个职位就是
小区主任
3.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
职位描述1、全面负责公司客户关系的维护工作；
2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；
3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；
4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；
5、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；
6、对所属员工的培训、激励及管理；
7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；
9、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；
10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识；
11、叁年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；
12、持有物业从业岗位证书者为佳。
4.小区物业客服部做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
1、法律法规知识，如物权法、物业管理条例、装修管理条例、环保法律、业主大会成立规则、物业收费管理办法等；
2、心理学知识。物业管理是研究和琢磨业主心理的一门学科，需要随之掌握业主和租户的心理变化和特点；
3、客户服务礼仪礼貌。礼节礼貌、文明用语、行走姿态、衣着装备等；
4、建筑知识、营销知识、财务知识、园林绿化知识、保洁保安知识等；
5、租赁知识、金融知识、产权知识等。
5.怎样做好物业客服
作为一名物业客服人员，要端正思想认识。我觉得须做到以下几点：
一、尊重不卑亢
我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢？
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、灵活不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。
六、负责不推诿
该是我们做的，一定做到；该是我们负责的，决不推诿。
6.想成为一名物业客服需具备什么条件
首先，外树形象。所谓形象，即一个人精神风貌。客服的工作主要是为住户和商户提供优质的服务。良好的精神风貌，会使住户和商户有如沐春风的愉悦感，并以此来感染住户和商户，使住户有“住在‘新天地’都是一家人”的感觉。良好的精神风貌，包括整洁的服饰、优雅的举止、文雅的谈吐、良好的沟通能力、巨大的亲和力、凝聚力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将公司领导的意图上通下达，又善于把握住户与商户的思想动向，尊重、关心、体贴住户，善于听取、集中、概括商户的不同意见，做好领导的助手、公司的代言人。
其次，内修内功。内功的修炼，包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整，心之官则思。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一名优秀的物业客服人员，需具备哪些心态呢？第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新知识，淘汰一些过时知识和经验，积极进取，永不满足。第二，学习的心态。“留心处处皆学问”、“三人行必有我师”，向上级领导学习，向师傅学习，向同事学习，向书本学习。总之，向一切有真知的人学习，如海绵吸水，又不断融会贯通，为己所用。第三，要有不怕挫折的心态。碰到困难，要树立起这样信念，办法总比困难多。要坚信，没有跨不过的坎。第四，要有积极心态。消极的心态会毒害一个人的心灵，会影响一个人行动力，甚至会使一个人的行动力彻底消失。所谓积极心态，说白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。第五，要有感恩的心态。
内功的修炼，也包括对业务的钻研。物业服务公司，作为一个微利性的企业，其最终以讲究经济效益，总是追求效益最大化为终极目标。因此，光凭良好的心态，不能产生经济效益。正如一个不会使枪的人空谈保卫祖国使人感到可笑一样。作为一名物业客服人员，要刻苦钻研知识，管理学知识，在员工中起模范带头作用，要想尽一切办法，提高物业公司的收费率。
最后，我想说，要成为一名优秀的物业客服人员，在外树形象、内修内功的同时，尚须每天反思自己工作过失，并不断改进自己的工作方法。
