1.导医应具备的素质是什么
一、导医应具备的素质。
1、业务能力要求：（1）应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；（2）应具有勇于钻研业务的精神，使自己更加精通专科业务。 2、职业素质要求：（1）必须热心于本职工作；（2）态度热诚和蔼，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；（3）尊重病人的人格，维护病人的合法权益和隐私。
3、形象礼仪的要求：（1）站姿要规范，服装要整洁；（2）淡妆上岗，美而不艳，大方得体，即是尊重自己也是尊重他人。 二、导医的工作流程。
笑迎病人新病人复诊病人指引挂号咨询候诊进诊室候诊进诊室接受治疗未接受接受治疗未接受输液做治疗输液做治疗。
2.医院导医小姐的职责,和服务范围是什么
、“导医”——一个从护士行业分支出来的全新岗位，或者说职业，她就像空姐、公关小姐一样是靠吃青春饭。她们漂亮、不太谙世事。更有意思的是，本作品的导医小姐是在男科医院工作，每天面对一双双侵犯她们身体的色眼，还要面对男人的包皮切割、ED障碍、淋病梅毒尖锐湿疣等等。
本女子在男科医院从事人事管理整整一年，现在搜寻我脑子里存下的东西，再加上创意的，即胡乱编造的，把导医小姐的辛酸与苦辣、快乐与悲伤一一道来。大家搬凳子坐，认真听，认真看，不准提问，不准咳嗽，尤其不准骂人。如果要发泄，就在场地拉一泡尿或者留下“黄金”一堆。嘻嘻。
3.如何做一个合格的导医
病人来到医院就诊，首先接触到的是导医，导医的服务直接影响着患者对医院第一印象。
一个合格的导医，在为病人服务的过程中，必须经常更新自己的服务理念，变被动导诊为主动导诊与病人进行沟通。 在医疗市场竞争日益激烈的今天，导医作为优异服务的一个组成部分，正发挥着越来越重要的作用。
在日常工作中，导医要开展文明用语服务，对待病人称呼一定用“您”、“请”等文明礼貌用语。并经常对服务用语、服务技巧进行反思及分析，进一步提高服务质量。
及时发放各科室宣传资料、健康教育处方等普及医学科学知识。按医院要求服从医院的工作职责、工作制度以及服务规范等。
还要定期组织导医业务学习，加强岗位技巧培训和导医服务规范的训练，设立反馈意见表，进一步提高导医服务意识与质量。过去导医工作不被重视，人们也没有认识到其重要性。
其实导医的一言一行都身负着美化医院的形象、提高病人对医院满意度的职责。因此，导医要重视自己的工作岗位，热爱本职工作，自信自强，热情、真诚的为每一位病人服务。
在工作中给予病人更多的人文关怀，让病人在踏进医院起的第一眼就能消除陌生感，感到受到尊重，增加信赖度。 导医须注意仪表端庄，保持表情亲切，接待病人后耐心询问，语言温和，对病人一视同仁，有责任心和同情心，善于观察和准确地分析病人的心理状态，给予正确引导，设身处地的为病人着想。
这也是护士应具备的素质要求。
4.求：医院导医新的管理方式
导医的培训与管理方法 1.导医岗前培训 一是医德医风、职业素质教育。
二是礼仪培训，行走、站立、语言、仪表、着装、接人待物等都有具体要求。 三是业务培训，医院简介、环境、特色；各种医疗检查的特性、目的；专家特点、出诊时间；医院开展的新业务、新技术；传染病知识；常用药物使用常识；各种收费价格等。
2.导医岗上培训 客服部每年对导医进行一次导医礼仪培训，每月进行一次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪纳入“三基”培训的内容。科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。
3.在对导医培训的基础上，对导诊服务加强科学管理。 实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。
这种服务就是在挂号、取药、划价、候诊等环节均设有导医，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由进行导医接力式的导诊，做到“管家式”全程五星级服务。
4.实行“三个一切”的服务宗旨 即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。 5.实行分诊、咨询、导诊、健康宣传四位一体化的管理 设导医组长—做为客服部的二级管理。
我们将有工作经验、知识丰富、责任心强的导医安排在分诊岗位上；新导医负责总台咨询、导诊工作。同时导医组采取各种形式的健康教育及便民服务措施，满足了不同层次患者及家属的多种需要。
6.实行9项承诺 即着装整齐服务、拒说不字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务、五星级宾馆服务。这是对病人的承诺，也是对导医的要求。
7.实行患者反馈制度，开展院外监督 客服部制订了质控表格，每月发放患者问卷调查，发现工作中的不足，及时改正。 8.奖罚措施 评选“导医服务标兵”，给予表彰。
提高导医的待遇，每月享受奖金，使他们安心工作，热爱导医岗位，热心为患者服务。实际工作考核不达标者予以处罚，并与奖金、转正、晋级、评先等挂钩 服务礼仪规范标准 第一章 表情神态规范 第一节 微笑 微笑是人类独有的智慧。
而乐观是放大了的微笑。在整个工作中保持乐观的心态，是获得人微笑的重要秘诀。
1.1.1 微笑的作用 微笑的作用之一：放松身体 请尝试一下，当你在生活中遇到生理上（身体）的紧张状态时，你在脸上漾出一个微笑，就能够化解自己的紧张。同时，也能使全身的肌肉得到相对的松弛。
微笑的作用之二：放松心理 当做任何一件你认为比较郑重的事情时，难免会有这样或那样的紧张，这时候，微笑是最好的灵丹妙药。因为微笑就是能够放松人的心理，放松人的情绪，放松紧张的思维状态。
微笑的作用之三：缓解痛苦 微笑能够缓解你的痛苦、哀伤、忧愁、愤怒、难过、压抑等等不良情绪。其实，这些情绪都是心理上一种特殊的紧张反应，微笑既然能够放松人的心理，也就能够缓解以上这些不良情绪。
如果你很痛苦，你最初露出的一个微笑可能是苦笑。但这个苦笑依然能够多少化解你的痛苦，缓解你的痛苦。
因为你非常哀伤，非常凄凉，你露出了一个凄然的微笑。这虽然不是一个特别愉快的微笑，但是这个微笑也依然能够化解、缓解你心头的哀伤与凄凉。
包括那种自我揶揄的微笑，解嘲地笑一下──我今天是怎么搞的，这么笨──你都有可能化解今天遇到的一个挫折。 微笑的作用之四：出现灵感 微笑能够使一直处于紧张、僵化状态的思维松动，出现灵活，出现创造，出现灵感。
思维是一种有一定紧张度的心理活动。但是，思维紧张到一定程度，就变成停滞和僵化，就是所谓苦思冥想不得结果，苦思冥想停滞不前，非常苦恼，没有成效。
这时候，一个微笑可以松弛思维畸形的紧张和僵化，使思维进入灵活状态 微笑的作用之五：消除疲劳 微笑的第五个作用，是与上述四个作用相联系的，就是能够消除人的心理疲劳，包括工作的疲劳。 这也是对待自己有用、对待一个集体同样有用的方法。
例如一群员工开会已经很疲劳了，上司的一个幽默、一个恢谐使得大家出现微笑，疲劳顿消。 微笑的作用之六：缓解人际关系 微笑的第六个作用，是能够在社会交往中缓解彼此心理、情绪和思维的过度紧张。
交际过程中出现的心理、情绪和思维的过度紧张，常常表现为人际关系的矜持、对立、矛盾、僵局、磨擦、不合谐与别扭。微笑可以使这一切得到调整，因为双方的心理、情绪、思维得到放松，人际关系的紧张度随之降低，双方的关系出现松动与和谐。
于是我们发现，微笑是在一切交际场合中非常宝贵的、智慧的交际手段。 微笑的作用之七：进入乐观的状态 因为微笑能够调整自己，也能够调整周边的其他人，所以，微笑的第七个作用，是能够使你进入一个乐观的状态。
1.1.2 10个微笑的理由 ① 笑比紧锁双眉好看 ② 令别人心情愉悦 ③ 令自己的日子过得更有滋有味 ④ 有助结交新朋友 ⑤ 表示友善 ⑥ 留给别人良好的印象 ⑦ 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑 ⑧ 令你看起来更有自信和魅力 ⑨ 令别人减少忧虑 ⑩ 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 1.1.3 Smile Training 微笑培训 我院通过对导医进行高效的微笑培训，使导医面对顾客时采取同一的‘阳光式’微笑服务。
