1.作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力
一、要有强烈事业心和责任感。
物业客服主任，是一项十分复杂的工作，一般的人是做不了的，真正的物业客服主任，就是用钢铁炼成的。没有一股子激情，没有一点奉献精神，是当不了真正的物业客服主任的。
物业客服主任对情商具有较高的要求，对个人综合素质具有较高的要求，说白了就是一个人的工作态度。这就是我们所从事的物业服务行业所决定的，是可以边干边学边提高，而且还不受年龄限制。
六十岁也可以做，二十几岁也可以做，我们公司有本科的、也有大专的、还有中专、高中的，谁能说本科的干就很好，中专、高中的就干得不行，没有谁会这样说，工作态度很重要，不管文化程度高低，不管年龄岁数大小，只要他能干，有良好的工作态度就行。工作态度是做好物业客服主任的第一位。
二、要关心爱护员工。物业客服主任所从事的是劳动密集型的行业，所从事的是对人的管理工作。
物业所从事的工作，就是为业主服务，为业主提供满意的服务，需要员工为其服务，而服务的人如果思想不稳定，带着工作情绪去上班，这样怎么能为业主提供满意的服务？因此，作为物业客服主任，要把员工放在管理工作首位，什么事情都亲力亲为，你也不是称职的物业客服主任，什么事都不以身作则，你同样不是称职的物业客服主任，只有把员工放在心上，把员工当成自己的兄弟姐妹，员工才会以公司为家，才有更高的热情为业主服务。一个物业客服主任对员工的爱护也要有度，过度就不是爱护，实际上就是害了员工。
我们原来有一位经理，就是这样的，天天喝酒，表面上和员工们打成一片，实际上是哥们义气，这样的关心就是小团体，还有员工犯了错，该处理的不处理，这种爱也不是真爱，这样的结果只能使公司制度形同虚设，最后没法管理，自己也没有威信，这样的团队怎么能为业主提供满意的服务，这样的经理怎么能称得上合格的物业客服主任？三、要把学习当成事业成功的第一位。一个合格的物业客服主任，一定要把学习当成人生奋斗的第一位，学习永无止境，学习使人快乐，学习可提高人的境界，使人的心胸开阔，学习不会落后时代。
所谓“活到老，学到老”就是这个道理，思路决定出路，思路从那里来，从实践中来，从书本中来，不学习就没有新的东西教员工，员工和我们在一起学不到东西，感觉一起干没有发展前途。越是不学习的人越是认为自己了不起，越是学习的人，越是谦虚。
我们这个团队当务之急要学习的东西，就是物业专业知识，以及和专业有关的建筑设计、园林绿化、房产销售等相关知识，要成为全才。学习知识没有什么难的，用心学你就会比别人多懂一点，你就是老师。
四、要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。
去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。作为物业客服主任，千万不能有对付业主的思想，我们也招聘面试过物业客服主任，也有很多人，干了几年，很有一番酸甜苦辣，提到业主，气不打一处来，还给我传经送宝，怎么取证，怎么把业主搞到派出所，这些人我是肯定不能要的。
我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，服务大厅张贴的横幅明确对业主的承诺，就是“我们时刻关注业主的意见和建议，有事找我们”。我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。
我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。今天我们做物业，我们全心全意为业主服务，业主同样会尊重我们的，如果找借口，不去反省我们做得如何，不去提高自己的专业知识，业主问的问题你含糊其辞，说不清楚，业主能满意吗？你不去研究业主的心理，老年人需要的服务与工薪阶层、个体户有什么区别、业主的家庭情况、构成如何，能和业主打成一片吗？现在有些高档酒店都推行个性化服务，将来我们的物业对高档楼盘的业主也要推行个性化服务，就是特殊家庭、提供专业的特别服务，例如家政、老年人看护，代为购物等等，就是要为业主多提供惊喜式服务。
我们把小区打扫得干干净净，保证小区的安全，这是我们份内的工作，这是我们应该做的。但如何提供更高级的服务，还要既不投入更多的人力，多做一些举手之劳的事情。
我们今后管理的小区经常有一些为业主服务的好人好事出现，每一个小区要培养这样的典型，每个分公司也要培养一个典型，江西公司从这些典型中再选出一名模范，用这些典型去带动大家，形成人人为业主服务的思想，人人是保安员、人人是保洁员、人人是服务员。树立服务型的团队关键是我们每个公司经理要有为业主服务的意识，要靠我们言传身教。
为业主服务的意识不是我们每个员工天生就有的，从员工入职的第一天起就要讲清楚，在大会小会上还要反。
2.物业客服工作合理化建议
给员工看的 还是什么？ 1）增收节支. 首先要节支，小区公用水电的使用还有节支潜力，庭院灯的开放时间完全可以根据季节进行调整，甚至亮灯数量是否可以控制？后半夜是否可以熄灭院内某些地灯. 其次增收，在物业合同允许范围内，是否可以增加些有偿服务（譬如代收费用\送水\送报\送奶等等） 2）修缮基础设施 我们小区因为最近的动荡，有些基础设施（譬如楼道灯\地面马赛克砖\楼道窗锁扣等）有不同程度损坏，应进行修理，早修费用还低，比如马赛克砖都是从一块坏起，从而坏一片，开始只是抹点水泥，时间长了，连砖都得换. 我还有个问题，小区大门外的马赛克砖最近半年破坏日益严重，到底该怎么解决呢，毕竟直接影响着我们的正常日常生活！！ 3）增加服务项目（包括公益和收费） 比如小区内房屋租售信息统一发布（免得到处乱拉乱贴），废品收购人员信息集中发布（在小树绑个收废品广告也不雅观），土特产销售信息，甚至能否定期组织类似周末早市，在小区外进行土特产销售。
4）建立公告牌， 在大门口和楼门口设置公告牌，定期更换公告信息，最近好象应公告新物业的联系电话和联系人信息.。
3.怎样做好物业客服
作为一名物业客服人员，要端正思想认识。我觉得须做到以下几点：
一、尊重不卑亢
我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢？
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、灵活不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。
六、负责不推诿
该是我们做的，一定做到；该是我们负责的，决不推诿。
4.物业客服的培训内容
原发布者：一瞬间九袄
物业客服的工作内容：1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等.2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等.——————客服部主管及物业管理员岗位职责-物管文书>；方案制度>；内容时间：2009-2-721:49:22客服主管职责1.全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。3.协调与相关部门的工作联系。4.按时拟定工作计划和总结。5.定期召开工作例会。6.负责策划、组织、总结社区活动。7.接待客户来访。8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定
5.怎样做好物业客服工作
首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。
其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
