1.如何更好的提高服务质量
简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。
二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
2.如何提高管理服务客户能力
为此：我谈以下几个观点： 一 要着力提高学习能力。
随着保安新形势的发展市场的不断变化，保安服务的内容也越来越广泛，任务将会越来越艰巨，综合性的服务也越来越多。对保安服务的质量将会更高。
对于保安管理人员能力的要求也越来越高。而搞好服务的前提是提高学习能力。
提高学习能力，首先要做到“三个增强”。1 是增强自觉性。
大量的事实证明，对待学习的态度不一样，个人的成长和进步就不一样，工作水平和成效也不一样。 “学习是生存的基础，更是服务的前提，学习是进步的阶梯，更是成长的捷径”，要牢固树立加强学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的良好习惯。
2 增强针对性。对于我们自己管辖的工作，我们要有自己的专业，自己的特点，学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。
学习要坚持“精、管用”的原则。对于保安工作，我们既要学理论、学法律，不断提高理论 法律水平和辩证思维能力，又要学习业务知识、学习专业知识。
不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习，不断拓宽知识面，也要向实践学习，在实践中增长才干；既要向领导学习，提高综合素质，也要向同事学习，博采众之所长。
3 增强实效性。学习的目的在于应用。
如果脱离工作实际去学，任何形式的。为此：我谈以下几个观点： 一 要着力提高学习能力。
随着保安新形势的发展市场的不断变化，保安服务的内容也越来越广泛，任务将会越来越艰巨，综合性的服务也越来越多。对保安服务的质量将会更高。
对于保安管理人员能力的要求也越来越高。而搞好服务的前提是提高学习能力。
提高学习能力，首先要做到“三个增强”。1 是增强自觉性。
大量的事实证明，对待学习的态度不一样，个人的成长和进步就不一样，工作水平和成效也不一样。 “学习是生存的基础，更是服务的前提，学习是进步的阶梯，更是成长的捷径”，要牢固树立加强学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的良好习惯。
2 增强针对性。对于我们自己管辖的工作，我们要有自己的专业，自己的特点，学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。
学习要坚持“精、管用”的原则。对于保安工作，我们既要学理论、学法律，不断提高理论 法律水平和辩证思维能力，又要学习业务知识、学习专业知识。
不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习，不断拓宽知识面，也要向实践学习，在实践中增长才干；既要向领导学习，提高综合素质，也要向同事学习，博采众之所长。
3 增强实效性。学习的目的在于应用。
如果脱离工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联合实际，学以致用，用有所成。
做到既要联系思想实际来学习，不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性，决策性和创造性。 二 要努力提高谋划能力。
作为保安基层管理人员，应是公司支委领导工作的左右手，要为领导决策提供真知灼见，就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力，就是要当好“三大员”。
1 是当好“调研员”。要围绕公司支委的中心工作和领导关注的重大问题，深入基层搞调查，深入实际工作摸实情，深入一线岗位掌握最基本的工作情况。
在此基础上，经过一番去粗存精、由表及里的加工提炼，客观地总结经验，辩证地分析问题，积极地提出有针对性、操作性强的对策建议，真正为领导决策提供科学依据。2 是当好“信息员”。
搞好信息服务是当好左右手的基本要求。要在全面、及时、准确收集基层苗头性、倾向性、预测性信息和带有全局性的综合信息的基础上，对信息资料进行综合分析，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，为领导决策提供优质的信息服务。
3 是当好“情报员”。收集和掌握其他管理经验资料是当好智囊的重要途径。
要广泛收集管理资料，认真分析研究同行业和其他行业的先进管理经验，综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要资料，为领导决策提供可借鉴的决策依据。 三 要着力提高办事能力。
作为管理者，要做的事情很多。这需要我们要有很强的办事能力。
提高办事能力，要达到“三个会”：1 是会写。文字表达能力是保安管理人员工作的基本要求。
我们在各样记录和文稿写作中要体现“准、实、新”。2 是会说。
口头表达能力是沟通 协调和谈判的必备素质。说话时要内容条理清晰，言辞要合乎身份，语气张弛要得体，最大限度地达到说的目的。
3是会协调。协调是保安基层管理人员的基本功。
对上协调要严格程序，按领导分工职责逐级请示汇报，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调要谦虚周全，争取支持；对下协调要把握分寸，做到督查、服务相结合。 四 要着力提高创新能力。
没有创新，工作就没有生机。面对不断发展变化的形势和繁重的工作任务，保安管理人员要与时俱进，大胆创新。
提高创新能力，就是创新思想观念。思想是行动的先导，观念滞后必然制约创新能力的提高。
要坚决摒弃不合时宜的旧思想、旧观念，使思想更加贴近客观实际，破除被动应付的思想，树立主动服务 工作的意识。 总之，服务能力和管理能力的提升，是一个。
3.货代销售技巧有哪些呢
(1)了解客户，做市场调查工作：客户工厂的饱和量、货值、在国内的情况、观察客户的经济状况、探客户的主要需求和价值取向（价格、服务、货物运送情况、货物运送速度、国外代理的服务情况。）
听得越多越好，对客户的了解越多越好。 （2）加强自身的功底：对船公司详细了解，以便给客户提供最好的航线参考，推荐最适合客户的船公司；对市场行情有清晰的足够的了解。
对客户所在行业的情况有足够的认识，以便结合行业、产品的情况提出客户最为满意的方案。 （3）重视第一次：第一次见面、第一次报价、第一次合作都非常的重要。
第一次要充分体现出诚意，真心诚意的与客户交流，自然的与客户交流。建立与客户的信任关系，不是做一次生意，而是做长期的生意。
（4）回应对客户的承诺，一诺千金。每一次对客户的回答，都要经过充分的思考，要确定能够得到满足的情况下，才能够给予承诺。
（5）在客户处要充分考虑客户的利益，在与公司利益不相背的情况下，从客户的利益开始考虑问题。 拜访客户后： （1）作好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况和需求、要求，及时回答客户提出的当时不能立即回复的相关问题。
（2）记下给客户的承诺，在约定的时间内，给予客户准时的回复。 （3）介绍客户与公司内部的合作，以加强客户对公司的了解，建立更进一步的联系。
（4）不断提高自身的专业知识，给予客户更好的服务。 总结：认真、负责、周到、专业，是拜访客户后的工作要求。
售后跟踪： （1）在与客户达成交易后，要跟踪客户货物的具体情况。（操作、文件、价格、船公司的具体服务等的情况），目的是达到客户最大的满意度。
（2）合作完成后，好及时的与客户沟通，以了解还有那些地方做的不够好，发现不足和需要改进的地方。 （3）了解竞争对手，了解竞争对手的长处弱点。
才能够长期的保持同客户的关系。 售后跟踪的目的是：不断提高自己，了解对手，提高客户满意度、与客户建立更长期的，跟牢固的合作与沟通关系。
货代公司的服务能力体现在： （1）拿舱位的能力，能不能够给客户拿到足够的舱位。 （2）放舱的速度。
（3）与船公司的关系，从船公司拿MB/L 单的速度。 （4）文件的出错率，能否给客户提供轻松、愉快的服务。
（5）与拖车行的关系， 能否在繁忙时间拿到拖车、是否准时、司机是否礼貌、价格是否合理等。在每一个服务环节都能够体现货代公司的服务水平。
4.如何为客户提供更好的服务
1、顾客是你利润的来源。
试想一下，如果没有顾客，那你的利润从何而来？不管是哪种商业行为，他本身的利润来源都是来自于顾客，而实现利润的途径就是为顾客提供好的服务。
2、差异化竞争。
在经营同一类商品的商店中，差异化是战胜竞争对手的最好利器。其中的差异化就是指的服务。服务的好坏，就决定了顾客对同类商店的选择，就拿我们自己来说，两家卖同种商品的商店，你肯定是选择其中服务相对来说较好的那家咯。
3、顾客忠诚度。
拥有了顾客之后，并不是说他就一定还会在你这里消费，这就需要培养顾客的忠诚度。顾客忠诚度的培养源自于顾客对商家的心里认同感，那该如何让顾客对自己产生心里认同感呢？心里认同感的来源总的来说还是源自于商家的服务，服务越合顾客的心，认同感就越强，忠诚度就越高。
5.如何不断提升服务水平
原发布者：谷域法师
如何提高服务水平为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强企业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面：一、加强员工素质教育，注意员工培训。从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在
6.淘宝客服的基本概念是什么
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。
然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…… 鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。 全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。
力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。
一、网店客服的基本概念 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。
二、网店客服的分类 一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。
（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。
（五）还有专门帮店主打包的客服等等。 三、网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
（一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。
客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。
客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。
同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。
（三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
（四）更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。
只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。 四、对网店客服的基本要求 （一）基本工作要求：通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。
（二）招聘基本要求： 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。 录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。
反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 （三）招聘更高要求：懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。
五、网店客服应具备的基本素质 一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下： （一）心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。 具体如下： ▲“处变不惊”的应变力。
7.财务人员如何提高服务意识
有些人会说，财务仅仅是一个职能部门、服务好营销、配送，搞好后勤工作就可以了，与服务品牌构建又有什么关系呢？殊不知，一切的经济业务事项都要经过财务部门，财务部门可以说是与外界业务单位联系的窗口。
因此，端正财务人员的工作态度，提高财务人员的服务意识势在必行。 何为服务意识呢？服务意识即是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度。
优秀的客户服务意识既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。服务意识不容我们小觑，哲学中常讲，正确的意识指导实践，并充分发挥主观能动性。
意识是灵魂，有了强烈的服务意识，有了意念，才会在日常财务工作中自觉地做出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。财务人员在日常工作中需要无时无刻为客户提供服务，笔者认为应从以下几个方面着手提高财务人员的服务意识。
一、树立服务意识，积极主动服务客户。 随着市场经济发展的逐步完善，财务人员必须树立正确的服务意识，顺应时代发展的步伐。
诚然，我们不能把客户当作皇帝，因为历史上中国人民打倒了皇帝；我们也不能把客户当作上帝，俗语中是经常说“顾客就是上帝”，但试问中国人有多少人真正信仰上帝的；当作父母吧，现在作孩子辈的自己忙的很少有时间孝敬自己的父母，倒是父母不辞劳苦伺候小的。我们姑且可以把客户当成朋友、当成领导。
当成朋友，急其所难，帮其所需，患难与共。当成领导，决定你的升迁、就业。
其次他才是你的客户。服务好客户也就是为我们自己留一条后路。
二、端正工作态度，工作态度决定一切。 平时工作中不能感情用事，要冷静的思维，要时刻提醒自己的工作原则，处理任何事情的时候为企业着想，从企业的利益出发，以“两个至上”为价值观，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事。
这样才能让服务意识开花结果，从而提升整体服务质量。 三、提高专业水平，加强自身素质建设。
有了信念，有了服务意识，就要加强自身的硬件建设。作为财务人员，不仅要熟悉公司的各项制度、规定，还要熟悉国家的各项法律制度，如会计法、企业会计制度等，只有掌握好专业知识，提高自身的素质，才能更好的为客户服务、为企业服务。
四、转变沟通方式。 财务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。
以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。
譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。
况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。
