1.一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质
客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能之后才能知道怎样读懂客户的心理。然而这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。那么一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质呢？
(1)愿意对运营绩效负责；
(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；
(3)能够努力做到对事情有预见性；
(4)善于向他人表达其观点和看法；
(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；
(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；
(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；
(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；
(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；
(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；
(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
2.怎样才能做一个优秀的客户经理
首先，一个合格的客户经理应该是对业务经营情况、对专卖政策等了如指掌、对客户管理系统能熟练操作、对销售技能能灵活应用，能把零售客户当朋友并有亲和力。
要以正确的态度看待零售客户，因为态度决定行为方式，如果对零售客户怀有偏见，那么就很难建立起融洽、和谐、互利、互赢得关系。 其次，一个合格的客户经理要了解产品信息。
在面对客户时，客户经理要能把完全熟练掌握卷烟的品牌文化、价格、特性、包装特色、档次等等能够一一讲解，以自己熟练的业务赢得客户的信赖。要懂得卷烟销售技巧，随着卷烟名牌拓展、扶优扶强的政策以及大市场、大品牌的逐步推进，新品卷烟推陈出新的步伐不断加快，作为客户经理是介绍新品牌卷烟的一个重要而直接的面对面渠道，在新品牌介绍实践中既要尊重客户的意见，也要提高新品牌卷烟的影响力，提高销售量。
第三，要了解客户信息。既然要与零售客户打交道，那么对于零售客户的资料一定要非常详细的了解，这是对客户经理最起码的要求。
对零售客户的情况要心中有数，要了解每一个零售客户的不同需求，要把在长期工作中形成的规律性的东西一一记录，这也是对客户经理的考验。除了细心之外，还需要有意识地去积累、了解、掌握零售客户的各种信息，对零售客户信息掌握得越多、越细，对自己的工作开展就越有利。
特别是现在实行的客户订单制，能不能成功运行直接体现客户经理能力，同时也折射出客户经理是不是善于观察市场、勤于收集信息、灵活运用掌握信息。还有作为客户经理身处市场的前线，要积极收集相关市场材料，了解卷烟市场动态，以便在市场中主动把握市场脉搏，在市场中取得主动地位。
最后，做一个合格的客户经理要正确处理好“管理”与“服务”的关系。成功的管理、销售首先需要与零售客户建立长期和谐的关系，要用友善而真诚的微笑感染客户，要以换位思维站在客户的立场上设身处地地体会零售客户的感受，用礼貌和真诚的行动回应零售客户，在服务上我们要做到热情，要学会聆听零售客户的意见，用优质的服务堵住抱怨之声、用体贴如亲留住客户的心，要从有“抱怨”的客户中赢得满意。
总之，要成为一个合格的客户经理还需要了解和掌握很多专业知识，如：营销学、管理学等，我们要在工作中不断学习、不断探索、不断充电来提高自己的业务技能。在今天烟草行业做大市场、大品牌和提高烟草企业核心竞争力的大环境中，我们客户经理应该为建设一个规范、完善的卷烟销售网络而发挥积极作用，。
3.如何成为一名合格的客户经理
一、强化学习能力。应广泛涉猎社会时事，学习了解相 强化学习能力。 关法规政策，熟悉金融基础知识和我行各项信贷产品，并虚 心的向经验老到的信贷人员讨教。 二、正确的工作方法。要想成为一名优秀的银行客户经 正确的工作方法。 理，必须具备正确的理念，在头脑中清楚的知道什么是正确 的工作方法及行为方式。在商业银行业绩最好的客户经理肯 定不是最辛苦的客户经理，正确的方法加上勤奋会让你在工 作的时候得心应手，方法可能比勤奋更加重要。 三、要有胆量、眼里和头脑。在营销贷款和吸收存款的 要有胆量、眼里和头脑。 时候，见客户的时候要有胆量，不怵头，敢于和客户正面交 锋。真实了解客户信息；在贷款营销，要通过自己的眼里准 确发现客户的优缺点和风险点；在为客户办理业务的时候， 要学会用自己的头脑来搞定客户，也就是说在与客户交道的 时候要有方法和技巧。
四、讲究工作效率和质量 对于客户来讲，最不愿意碰 到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。三十头支行目前对于客 户的市场定位非常明确，主要是以中小企业以及个人抵质押 贷款为主。 这些客户的特点是规模小， 要求资金周转速度快。 往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时 利索的客户经理呢？这就要求我们的客户经理必须讲究工 作效率和质量。在风险控制的情况下，以最快的速度解决客 户的困难， 就会赢得客户的信任， 客户回报银行的就会更高。 五、沟通、组织协调能力。客户经理是银行与客户之间 沟通、组织协调能力 的桥梁和纽带，我行客户经理工作的重点在于营销贷款，难 度在于维护客户关系，在处理客户与银行之间关系的时候， 要求我们的客户经理应该有较强的沟通、组织协调能力。 客户经理是银行与客户之间的“桥梁” ，要确保大桥的 畅通就要对大桥进行
4.浅谈如何成为一名优秀的客户经理
烟草在线专稿 烟草公司的客户经理有着与其他行业客户经理明显不同之处，特别是在当前的行业形势下。
首先，客户经理必须在烟草专卖体制下进行营销。 国家局局长姜成康在讲话中曾提到过：“烟草实行专卖，其目的就是维护国家利益、维护消费者利益，除此以外，没有烟草行业自身的特殊利益。”
因此，烟草客户经理必须懂得用《专卖法》来保护自己，并在日常的市场走访中一如既往的做好《专卖法》的宣传工作，及时收集“假、私、非”三类烟的市场销售信息，净化辖区卷烟市场，切实维护国家和消费者的利益，保证国家财政收入。 其次，客户经理应把“两个维护”作为自己的营销理念。
在宣传新品牌的过程中，经常会碰到客户和消费者询问“既然吸烟有害健康，为何你们烟草公司还要来推销卷烟？”针对这个问题，笔者认为可以从以下三方面做好相关解释工作： 1、消费者完全有权选择吸烟或不吸烟，烟草公司不带任何强制性。 2、工业公司和商业公司给予消费者充分的知情权，不存在任何欺骗性问题。
凡是烟草公司生产的卷烟，无论高档、低档，都在包装上注明“吸烟有害健康，戒烟可减少对健康的危害”，同时，烟草专卖法规定在学校附近五十米不能有小店出售卷烟、建议在公众场合不得吸烟等政策措施，都在一定程度上限制了卷烟的扩散范围，保证了大众健康的同时也维护了国家利益。 3、烟草公司通过客户经理向客户和消费者推荐高质量的卷烟，其目的在于向客户、消费者和社会申明“大众的健康是企业追求的永恒目标”的同时，遏制其他非正规渠道卷烟的进入，进而在维护消费者的健康利益的前提下保障公司卷烟市场份额。
再次，客户经理应在销售的基础上侧重于服务。其他行业的客户经理工作目标可谓大同小异，不外乎开发客户资源，刺激客户需求，最大限度地扩大销售额，追求经济利益最大化。
而当前形势下，烟草公司客户经理的三大主要职能为“研究市场、培育品牌、服务客户”，而服务客户是提升销售网络竞争力的重中之重。因此，客户经理在日常工作中应集中精力做好现有客户的服务工作，如指导客户经营、为客户经营提供便利、帮助客户拓宽经营思路等，尽可能的保证客户不积压不断货，货畅其流，资金周转灵活，经营正常，营利稳定，让我们的卷烟销售网络覆盖整个卷烟消费区，让卷烟消费者能就近方便的买到卷烟，最大限度地维护消费者的利益。
最后，客户经理需扮演多重角色。 在营销界，一般而言，客户经理是独立的个体，而烟草公司的客户经理则不同，他至少是三者的代言人。
1、公司利益的代言人。 客户经理作为公司的一员，理所当然要为公司着想。
客户经理是联系烟草公司与客户的桥梁和纽带，公司经营的所有品牌、管理和行业政策等信息较多的凭借客户经理向广大客户传递，而客户经理收集市场信息；反馈客户、消费者的意见和建议；预测未来一段时间品牌发展趋势等，直接目的就是给上级制定决策提供科学合理的依据。 2、客户利益的代言人。
通俗的说：“客户经理是经营客户的经理”，如果不能代表客户，那“客户经理”也就名存实亡了。客户对公司的意见、建议，客户需求的动态变化，客户对市场的看法，等等，都得借客户经理之口、之手传递给公司上层决策者，可以说，客户利益在很大程度上要靠客户经理来维护和争取。
3、消费者利益的代言人。 某地客户经理利用自己的职权为客户掩护，同客户一起贩卖“假、私、非”烟。
原本是消费者利益的代言人，却充当了侵害消费者经济和健康利益的隐性凶手，何等可悲。倘若客户经理个个如此，恐怕人们真的要谈“烟”色变了。
既然行业对客户经理要求如此之多，如此之高，那么客户经理首先应从自身角度分析，是否具备做一名优秀客户经理的素质。下面，笔者从专业、性格和能力等方面做简要说明。
1、专业优势，体现在两方面： （1）理念 我在大学所读的专业是社会工作，该专业的核心理念就是“助人自助”，它注重的是人的“造血功能”，力求从精神入手，给予突破，达到助人的目的，这和客户经理做客户的思想工作有着相似之处。如客户经理游说那些类别较低的客户不要为卷烟销售批发户代订卷烟，讲究的也是攻心为上，关键是从利弊角度入手使之心动。
其次，把福利性质的那套“助人自助”的理念用于帮助片区的“弱势”客户，那是再恰当不过的了。凡是要站的高、看的远一点，知识永远是自己的，关键是看你怎么运用了。
（2）教学 我所在的课堂几乎没有照本宣读，教授们完全脱离教材，把自己积累多年的知识和经验倾囊相授，加以生动形象的案例帮助理解。其次，教学方式相当灵活，经常组织社会调查活动，在学会与人交往的同时，也试着透过现象看本质，提高分析和解决问题的能力。
2、性格优势。 综合而言，我是一个相对比较外向的女孩，主动热情应该说是我性格中比较突出的一点。
刚开始时，有几位老板娘由于对公司货源问题存在不满，对我不冷不热。中国人好面子，主张“不用热脸贴冷屁股”，而做业务的则刚好相反，就要拎着一鼓劲攻克一个个“保垒”。
于是，在工作中我尽量做到热情，而且十分见效，现在好几个“。
5.高级客户经理应具备什么能力
高级客户客户经理合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下条件： （1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
6.如何做一名优秀的银行客户经理
试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>
原发布者：胡凯敏
新形势下如何做一名优秀的银行客户经理
对于商业银行来讲，想留住和开发客户，积极营销的一系列新业务，不断壮大和推进业务发展，客户经理就显得尤为重要。一个好的产品，如果没有一个好的客户经理去营销，那么就不会被大多数的客户所了解和接受。有些时候即使接受了，也会让客户觉得是强加给他们的，是为了银行的利益，而给予客户的回报不大或者根本没有回报。应该让每个客户经理都认识到，营销不光是推销一个出台的产品，而是我们在充分考察市场或者借鉴他人成功经验的基础上产生的、有助于客户不断发展的新动力，对于推动“银企”双方业务的发展必定会起到巨大的促进作用。从目前来看，客户经理还存在着缺乏敢试敢闯的劲头、不能俯下身子做“实干家”、缺乏创新意识以及不够坚持原则等问题。
对于客户经理来讲，要有良好的职业道德和关注客户信息、服务客户的习惯。别人的亮点在哪里？我们的特色有哪些？有哪些需要改进的东西？这也是想客户之所想、急客户之所急的具体体现。那么，怎样做一名优秀的客户经理呢？
一、要有一个清晰的目标
要根据我行市场的定位，确定自己服务的客户。营销对象是什么行业，就要求客户经理熟悉该行业的规则。只有把握了这个行业的基础信息，就会找到适合我行发展的客户，积聚起较好的客户资源。在这方面，给自己制定明确的发展目标，不要贪多，只有成为某行业的“专家”，你才会可能获得更多的客户。 四、做企业运作的“高参”
7.如果是一名银行客户经理要具备那些知识能力呢
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
6客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 。
7客户经理应做好客户营销与客户维护工作 。
8.如何做一个称职的客户经理
客户经理的职责要求客户经理全面了解客户需求，并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
一、要做一名称职的客户经理并不是件容易的事，不仅需要全面过硬的专业知识和为客户服务的热心，还需要练就“十八般武艺”：
1、客户经理要像“大使”一样，代表信用社第一个冲上前去和新客户握手、交流，把信用社的基本情况介绍给客户，让客户第一时间知道我们、了解我们、相信我们，为接下来和客户建立和保持长期合作关系打下坚实的基础。
2、客户经理要像“推销员”一样，不惜时间和精力，不怕困难和曲折，始终保持真诚、热情、耐心，积极向客户推荐合适的金融产品，争取为更多的客户提供我们的金融服务，完成更多的业绩。
3、客户经理要像“侦探”一样，通过和客户的交谈、对相关的材料的审查以及实地走访，获得大量的关于客户品质、经营和管理方面信息，并从这些蛛丝马迹中辨别信息的真伪，掌握客户的真实情况。
4、客户经理要像“侍者”一样，无论客户需要什么、有什么想法，都要第一时答复客户，热情细心为客户服务，做到让每一个客户期待而来，满意而归，让客户在接受我们信用社金融服务过程中真真切切地感觉到上帝般的感觉。
5、客户经理要像“调查员”一样，走南闯北，深入城市的大街小巷和农村的田间地头，拜访每一个客户，细心倾听、认真记录客户的每一个想法，了解他们的需要和要求。
6、客户经理要像“学者”一样，读书万卷、行走万里、知识渊博、毫不保留、不遗余力的利用自己丰富的知识和经验为客户提供最佳的金融理财方案，面对客户提出的各种问题都能够给出让客户满意的答案。
7、客户经理要像“医生”一样，当客户遇到困难需要我们信用社的帮助时，可以及时、准确的找准“病因”，迅速提出解决问题的方案，并帮助客户度过难关。
二、客户经理的素质要求：
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：
1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
