1.求一篇物业公司保安员的培训讲稿,哪位可以帮忙
物业管理公司保安员培训讲稿一、保安人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共***的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅***队列时，除了位于指挥位置的***行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的***行举手礼外，其余人员均行注目礼。 2、仪容 1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，***的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。
三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。
齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 四、保安员火警报警程序 无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应。
2.物业管理的基本知识
（一）物业管理的基本概念
所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。
（二）物业管理的基本原则
权力界定原则
业主至上原则
统一管理原则
经济合理原则
专业化服务原则
权责明确原则
超前管理原则
公平竞争原则
（三）物业管理的目标
对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：
创造安全、舒适、和谐的居住环境；
发挥物业最大的使用价值；
使物业尽可能保值、增值。
（四）物业管理涉及的组织
1.业主大会
业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。
按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。
业主大会的职权包括：
选举、罢免管委会的组成人员。
监督管委会的工作。
听取和审查管委会的工作报告。
决定物业内关于业主利益的重大事项。
修改业主公约。
改变和撤销管委会不适当的决定。
批准管委会章程。
2.管委会
管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。
3.物业管理企业
物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。
3.物业管理主要学些什么
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
物业管理有狭义和广义之分；狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动；广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。物业管理内容包括：1、住宅小区物业管理的内容包括对住宅小区居民和住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安、环境等的管理。
2、住宅小区物业管理的对象住宅小区的物业管理，管理和服务的对象首先就是住宅小区的居民。管理居民在小区居住时的部分行为。
3、居住环境管理住宅小区物业管理的自然环境管理，是对自然环境的监测与防止自然环境中不良因素的发生。法律依据：《物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
4.如何稳步推进和提升物业工作
物业管理既劳力密集型行业同质现象较服务性行业知识经济代改变物业管理企业组织结构传统观念重视员工选拔、培训授权建立服务主导企业文化加强与住户沟通等都提高物业管理服务满足度些提高客户（指住户）服务满足度才能相应提高市场占率物业管理企业才能趋激烈市场竞争取胜 物业管理作种服务性行业提供非凡商品 —— 服务物业管理企业应该重视与住户相关行问题即住户物业管理服务满足程度探讨与研究笔者认物业管理企业何改变物业管理企业组织结构传统观念、重视员工选拔、培训授权、建立服务主导企业文化、加强与住户沟通及确定切实行服务理念等均影响提高物业管理服务满足度主要素提高物业管理服务满足度靠 、改变物业管理企业组织结构传统观念 物业管理企业保持竞争力必须关注物业管理程服务满足度问题尽能提高服务传递质量笔者认提高满足度应建立保证物业管理企业、给住户提供服务员工住户本身三者支配需要保持平衡基础 服务业没满足员工满足客户给住户提供服务员工企业与住户唯接触媒介假员工企业满情绪给企业带弥补损失物业管理企业必须重视些直接与住户接触线员工基层管理员放组织结构底层应其放组织结构顶端些员才直接接触住户、并住户服务物业管理企业组织结构传统观念改变表明住户满足度关注提高员工满足度忠诚度调员工工作积极性物业管理企业通座谈、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机完善福利等式使每阶层员工都能受自团队提升员工企业认同服务自觉形企业兴亡匹夫责责任进实现住户满足目标名牌物业管理公司员工帝、善待员工善待自作团队格言些都充调员工积极性提高员工公司满足程度 \ 二、重视员工选拔、培训授权 物业管理企业优秀员工应该具备处理问题灵性、住户宽容、根据情景同适改变行式能力设身处住户着想素养些品质比龄、教育、知识、培训才智更重要于物业管理企业言聘用具必要际技能较高品质员工于保证高质量服务重要目前虽没种完全靠测评服务导向量面试技术仍用于评估要害岗位管理员位居线员工抽象提问、情景品角色扮演等线员工直接与住户接触除非住户投诉般情况物业管理企业效予监督保证缺乏直接监控条件行恰需要员工进行必要授权同住户都希望企业员工平等待希望与别服务必要授权适式员工培训保证服务致性要害环节 员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训聪明培训等内容物业管理企业通企业文化培训服务导向价值理念灌输给员工改善员工工作态度促进员工团结合作提供高品质服务专业技术技能培训管清洁工、维修工、绿化工保安员都相重要内容包括物业管理相关专业知识培训（要物业管理相关知识必须知道答案能说我岗位职责）专业技能培训（水电工、机电设备维修工绿化工等专业技能培训）聪明培训员工培训较高层通具体案例析、情景习等教育员工何与住户互达满足比：何替住户忧、何与住户交谈、何待住户投诉等重视些问题能效提高员工处理问题能力进激发员工队伍斗志员工创造力 三、建立服务主导企业文化 企业文化企业程逐渐形并相稳定企业员共同遵循信仰、价值观或行模式约束企业体或群体行行准则能够产凝聚力并赋予企业鲜明性共导向系统几乎所物业管理企业都提服务第、住户帝口号企业文化绝等于干巴巴几句口号工作企业通些关于某员工何公司住户利益承担风险情况传达再结合相应奖励制度巩固企业 服务导向企业文化企业价值理念才能真赋予员工定自主权使员工权自决策需要传统监督层通俗点讲让员工发自内住户服务服务服务相关研究资料表明：员工强烈服务导向住户觉其服务流假员工由衷住户利益至则提供流服务作住户能受我所说奉献精神、敬业精神团队精神 四、加强与住户沟通 由于住户服务结预期左右其知所物业管理企业应加强住户解通住户资料登记解每位住户相关情况龄、性、职业教育程度等情况住户根据情况几类：挑剔型、型、经济型、享受型等针同住户类型事先预备套与沟通并事前培训员工必减少与住户接触摩擦；外物业管理企业应增加管理服务透明度通宣传栏、座谈、集体等式让住户解物业管理相关规、识及企业运作程序规则并使住户参与服务程改善服务质量由企业物业管理服务工作仅住户认增加住户企业熟悉解密切双关系利于企业与住户关系进步协调发展 综所述物业管理企业作服务性行业尽管目前属于微利行业我应该看物业管理企业存终目利润目标保持定边际利润竞争力企业必须尽能提高服务传递效率质量关注服务程才能形具鲜明特色且具竞争力高质量服务达目物业管理企业要重视些直接住户提供服务员工队伍加强员工培训注重服务主导企业文化灌输加强与住户沟通藉改进服务质量改善服务手段提高服务水平进提高住户物业管理服务满足度物业管理企业扩市场份额、提高市场占率并终提高企业综合实力市场竞争力奠定坚实基。
5.《物业管理是怎样炼成的》观后感
凯星物业城市花园 何 兰日前，凯星物业城市花园项目部组织全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》情景剧式教学系列片。这是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。这部教学片通过《较量》、《磨合》、《乔迁之喜》、《装修的烦恼》、《服务心经》、《相互之间》、《情与法》、《和谐》共8集淋漓尽致的展现了物业公司从如何获取项目到前期介入、业主入伙、装修管理、如何处理业主投诉、业主委员会成立以及如何与业主委员会沟通工作等等，每一集里都呈现出物业管理的全过程和物业管理工作者在实际工作中的酸甜苦辣，每一集都配有物业管理专家的点评教学，合情合理合实际，我认为这部影片的内容对我启迪很大，受益匪浅。
掌握物业相关知识
牢记物业法规
对于物业管理的从业人员来，丰富的物业知识不仅能够充实自身提高自身的专业水平和业务能力，从业主的角度来说还能为业主谋求更多的便利。例如：物业管理的前期介入，从物业管理的角度对开发商的设计建设施工作出合理化的建议，不仅能够减少因设计的缺陷和不足带来的后期整改以及整改产生的各项开支，还能够减少业主在日常使用中产生的不便，从而相对减少业主的投诉。在业主装修时，对于不了解装修管理规定的业主，更需要详细的解释相关法律法规的要求，从而避免因装修产生的不愉快因素。
行之有效的服务心经
物业管理既是做管理又是做服务，因此管理和服务要双管齐下，做到精细、优质。在日常的物业管理服务当中，我们也遇到了和片中相同的困境。业主的不理解、不尊重甚至责骂和侮辱，很多时候我们都在心里默念，谁让我们选择了物业这一行的呢，忍吧。其实不然，如果我们摆正心态，了解业主的生活习惯和兴趣，从生活中的各个角度去关注和关心业主，在工作中要细心地发现问题，耐心地解释问题，用慧心、爱心去帮助业主解决问题，及时了解不同业主的需求与期望，掌握正确的方法、运用技巧，不卑不亢这些困境也能随之驱散。其次在工作中要加强各部门的交流合作，把好的工作经验、工作方法，好的服务经验拿出来与大家分享、学习。只有大家的工作都做好了，才能更好地服务业主。
加强员工责任心教育
片中《情与法》环节，虽然物业公司赢了官司，但也要反思，难道物业公司一点责任也没有吗？业主在小区空置房被杀害，是监护室的护卫员和工程部维修员的疏忽大意，给犯罪份子提供了机会。试想，小区的红外摄像设施及时更换、工程员发现空置房异常及时报告、护卫员细心在监控室看到了犯罪分子翻墙，这样是不是可以减少事件发生的几率。这个案件也给物业行业敲响了警钟。除了在订立物业服务合同时，明确规定物业的责任与义务规避物业承担的风险外，应加强员工责任心的教育，做好本岗位的工作，发现问题、异常及时汇报，及时处理。物业公司是一个整体，只有大家齐心协力，保持高度的责任感，才能高效地完成上级交付的任务，才能更好地为业主提供优质服务。
“精细、专业、诚信、和谐”是凯星物业的服务理念，微笑服务是我们的服务态度，服务达标竞赛要求我们自我检查、在竞争中不断提升服务水平，业主满意是我们的服务目标。相信我们能够做到比片中“惟精惟微 至善至美”更好，更精细。
6.如何管理物业员工培训内容
物业管理的人员培训内容
利润是企业追求的目标，文化是企业发展的灵魂，人才是企业的资本。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。无论是智能型大厦、大型展览中心，还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆，还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。尤其是住宅小区的物业管理，管理人员要面对数百以至数千的住户，房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异，因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。
物业管理属于知识密集型的管理行业，没有经过专业训练的队伍，是不能适应物业管理现代化和专业化的要求的。一支高素质管理队伍的建立，有赖于对培训工作的重视和建立一套严密的员工培训制度。物业管理企业必须始终把加强员工队伍建设作为一项重要的基础工作，要制定严密的员工培训制度，通过各种形式，开展不同层次的职工培训，包括职前培训、在职培训、专题讲座、学历培训等，着重抓员工的思想作风、职业道德和服务态度教育，抓员工的业务素质和专业技术建设，以提高员工的管理服务水平。
1.思想作风
引导和教育员工牢固树立”服务第一，方便业主”的思想，把”热诚、优质、团结、奉献”作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把”顾客至上”作为行动的最高信条。以”想业主之所想，急业主之所急，解决业主之困难”为服务宗旨，管好物业，用好物业，修好物业，努力改善业主的工作和生活条件。
2.职业道德
提倡员工爱房地产行业，爱本职岗位，爱护企业声誉，对业主多一点奉献，多一点爱心。引导和教育员工坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，体现出员工的品质人格和精神境界。
3.服务态度
物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象，因此，物业管理企业应引导和教育员工，坚持以”主动热情，周到优质”的服务态度实行文明管理。业主要求服务应随叫随到，及时为业主排忧解难。对客户的无理言行，应尽量容忍，耐心说明，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为，做到文明用语，礼貌待人，给业主以亲切感。
4.业务素质
物业管理人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。因此，物业管理企业应要求员工精通业务，掌握相应的房地产经济理论知识、房地产产业产籍管理知识、房地产经营管理的基本知识，了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况，懂得机电设备维修保养知识和必要的公关知识等，使每位员工对自身的职责，业主间的权益和相互责任，以及公共设施的使用等方面均有清晰的了解，遇到问题和纠纷时，能公正地阐明有关问题及提供意见，遇到违反规定的行为，能根据有关条款迅速做出反映及采取相应的措施，使问题能迅速、妥善地得到解决。
5.专业技术
物业管理人员专业技术水平的高低，直接关系到物业管理和服务质量的高低。物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的《岗位合格证书》，方可上岗担负物业管理工作。员工必须接受物业管理专业培训，刻苦钻研专业技术，掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术，不断提高专业水平。
7.物业培训心得
1楼
物管培训心得1
等了好久终于等到今天，盼了好久终于可以开课了，嘿嘿，心里偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。
培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。
物业管理服务意识的基本理念有八点：
1、以客为尊； 就是要以客户为宗旨，尊重客户。
2、主动服务；指强调服务的主动性。
3、以客为友；和客户成为朋友，更能体现诚信。
4、服务→管理；以服务为本质，以管理体现服务。
5、服务第一线；即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素质培养。
6、重视客户投诉处理；快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。
7、相信客户；本着相信客户的态度，建立诚信。
8、感动客户；不仅要客户满意，还要感动客户。 ？
其中讲到相信客户时，老师还讲了有关他一位朋友去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到那间房中，浴室冲凉及马桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去冲凉上厕所。第二天临走，他只是同导游随口说了说，导游就说，可能去投诉呀，去叫他们索赔。说着不由分说拉着他就同门童反应了下，门童随即领着朋友去前台，叫收银拿100美元赔给他，并向他道歉。
要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”的出现，都担心中国的诚信问题。在中国，遇到这种情况，我想本能的反应都是“不会呀，怎么会这样？我们酒店怎样怎样好”，为了酒店形象，第一时间就是辩解。或者先去一系列的程序上的查证，再去赔礼道歉。其实像这种不失大原则上的问题，我们就应本着相信客户的态度，去尊重客户。
物管培训心得2
今天讲的是写字楼大厦物业管理，讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈，真的很感谢胡老师的这一课，让我又学到了很多（偷笑），受益匪浅呀.以下是本人学习的一些许心得，记下望与同行有经验人士分享与指导.
首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.
另须清楚物业管理企业的基本特征–微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应该是非常公开，透明的.对于一个具体楼盘来说，应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.
再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题？2某个问题发生的可能性有多大？3问题发生后可能产生什么样的后果？4风险的分布如何？5如何防范这些风险？
尤其在现代写字楼大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.
最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面.
”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力.
其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错.
仅供参考！
8.物业客服的培训内容
原发布者：一瞬间九袄
物业客服的工作内容：1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等.2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等.——————客服部主管及物业管理员岗位职责-物管文书>；方案制度>；内容时间：2009-2-721:49:22客服主管职责1.全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。3.协调与相关部门的工作联系。4.按时拟定工作计划和总结。5.定期召开工作例会。6.负责策划、组织、总结社区活动。7.接待客户来访。8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。物业管理员岗位职责1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定
