1.服务行业 需要具备哪方面的知识
电力服务人员必备的5种能力 客服人员，作为电力公司服务客户的第一责任人，在日常工作中，为电力用户客户提供面对面的服务。
其工作能力，不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进一步和谐，同时，也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。 一、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中，要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。
在和客户的接触中，要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛；用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识，形成共同语言。
人都是相互的，一个性格内向、不善言辞的人，很难和客户融洽相处的。在日常工作中，只有和客户不断地接触、加强沟通，才能提高自身语言表达能力。
二、沟通的能力 沟通，是一门学问。和客户进行有效的沟通，是客服人员日常市场服务中的一项重要的工作内容。
通过和客户的接触，也可以直观地反映出服务人员的社交能力与素养。沟通的效果如何，不仅会给自身的工作带来一定的影响，同时也为树立电力行业形象起到了至关重要的作用。
和客户进行有效的沟通，在一定程度上为和谐客我关系，更好地提高客户户的满意度与向心力奠定了良好的基础。 三、创新的能力 服务人员要有敏锐的洞察力；具有创新的思维，工作不能一成不变，缺少开拓创新精神。
电力市场需求形势千变万化，现代社会飞速发展，因此，作为一名优秀的服务人员，要想立于不败之地，那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我，展示自我，更好地把握市场、运筹市场。
四、承受的能力 服务人员要有良好的修养、较强的心理承受能力，在日常的工作中，面对形形式式的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事；不服输、能吃苦，面对失败和挫折不气馁面对困难不推委，不能因一点小事而大光其火，更不能在口舌上和客户一较短长。 五、学习的能力 社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强。
作为电力公司的一名服务人员，要不断地去吸取新的营养充实自己，用知识来武装自己。通过不断地向书本学习、向实践学习，向经验学习，向同事学习，以此来达到提高自身素质的目的。
除此之外，服务人员还要进行多方面知识的涉猎，如经营管理学、心理学、营销学、公关学等等，通过不断完善自己的知识结构，以此来达到从专才、通才到复合型人才的转变，从而适应日益复杂的市场形势变化的需要。
2.服务业有哪些
服务业的发展水平是衡量一个国家或一个地区生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志。
改革开放以来，我国各地区积极实施以改革带动经济发展，从短缺计划经济到市场经济，服务业的发展也经历了由消极发展到低谷徘徊再到恢复成长的曲折经历。服务业发展从缓慢到快速、从传统服务业进步到现代服务业大发展、服务经济由短缺走向繁荣，既是人民生活水平不断提高的过程，也是市场经济体制改革不断深入、市场体系不断完善的过程。
当今，我国各地服务业欣欣向荣，现代服务业发展进程也很良好。 距离是发展的动力 从“十一五”规划的第一年（2006年）起，我国服务业将进入一个“增长加速、在国民经济中地位上升”的发展阶段。
在这一新的发展阶段，服务业的增长速度要高于国民经济的整体增长速度，服务业要成为提供就业机会的主要行业，成为产业结构优化的主导行业，成为经济增长的重要支柱行业。 一般认为，交通运输、商贸餐饮、邮电通讯等行业是传统服务业，而旅游、房地产、信息咨询服务等行业为现代服务业。
3.规模以上服务业包括农村信用社吗
服务业包括：软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，住宿和餐饮业，国际组织等。
而农村信用合作社指经中国人民银行批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。属于金融业，所以也属于服务业。
4.服务业专业
服务业管理类包括以下专业：
电子商务、旅游管理、酒店管理、物业管理、文化产业管理、会展经济与管理、体育经济与管理。
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。适合21世纪的要求的对口企业的培养目标。
旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在我国，这门学科的产生只有二十年的时间，但已成为管理学科体系中的一个重要的学科部门。旅游管理已与工商管理并列，是管理学下的一级学科。该专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。
酒店管理专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线的，德智体美等全面发展的一批具有大学文化的高技能应用型专门人才。要求学生掌握经济管理基础理论，酒店、餐饮与旅游基础知识，具备酒店基本管理与服务能力。学生毕业后主要去各类星级酒店从事基层管理及餐饮、客房服务工作。
5.专业服务业到底指的是什么,有哪些典型的专业服务业案例
所谓专业服务，是指某个组织或个人，应用某些方面的专业知识和专门知识，按照客户的需要和要求，为客户在某一领域内提供特殊服务，其知识含量和科技含量都很高，是已经获得和将要继续获得巨大发展的行业。
专业服务可以分为生产者专业服务和消费者专业服务。具体包括： 法律服务； 会计、审计和簿记服务； 税收服务； 咨询服务； 管理服务； 与计算机相关连的服务； 生产技术服务； 工程设计服务； 集中工程服务； 风景建筑服务； 城市规划服务； 旅游机构服务； 公共关系服务； 广告设计和媒体代理服务； 人才猎头服务； 市场调查服务； 其他。 专业服务是生产者服务的重要组成部分。所谓生产者服务业，即为生产者在生产者服务业市场上购买的服务，它可以作为中间投入服务，用于商品和服务的进一步产生。
根据世界贸易组织的分类，专业服务归纳在职业服务的范畴内，包括以下内容： 法律服务； 会计、审计和簿记服务； 税收服务； 建筑服务； 工程服务； 集中工程服务； 城市规划和风景建筑服务； 医疗和牙医服务； 兽医服务； 助产士、护士、理疗家和护理员提供的服务； 其他。
6.请你结合职业生涯规划的知识和方法,为自己今后10年做职业生涯规划
给你个范文看下 作为当代大学生，应该为自己做一份完美职业生涯规划，将自己的未来好好的计划一下。
那么要怎么规划个人的职业生涯规划书呢？下面就为你提供了一篇大学生个人职业生涯规划书论文，仅作参考。 一、我的生涯梦景 （一）、这一生要完成的六件大事 1、努力学好专业知识，成为优秀大学毕业生。
①梦想依据：经过三年的大学学习，掌握专业知识，并具有较强的管理学、经济学、营销学及物流管理的基本理论、知识和技能，能够适应社会和经济发展的需要。 ②重大举措：获得各项大学生应具备的等级证书以及学士学位。
③完成期限：大学三年中。 2、在社会实践中进一步深造，做一名有益于社会的管理复合型人才。
①梦想依据：我个人认为，在掌握了本专业相关的知识技能后，最重要的是与实践相结合，而不是盲目地继续攻读研究生。社会需要的是能为之服务的人才，在良好的社会实践中深造，对个人和社会都是有益的。
②重大举措：根据物流管理这一专业的针对性，在企、事业单位，从事物流的管理、开发和利用，并与此同时进行考研工作。 ③完成期限：毕业后的三年中。
3、在拥有高学历的同时，充分发挥本专业优势，成为同行中佼佼者。 ①梦想依据：在不断地努力和探索中，在理论与社会实践良好地相结合，要求个人能尽可能的发挥个人潜力。
因为这一时期，是人生美丽前景的关键打造时期。只有付出加倍的辛勤努力，才能在同行中脱颖而出，才能更加有实力、有信心。
②重大举措：在熟悉与物流管理有关的方针、政策及法规的同时，了解本学科理论前沿与发展动态，根据市场调查结果，给自己做一个全方位的定位，以确定自己专业的价值所在。 ③完成期限：二年左右。
4、做到与国际接轨，与世界前沿的物流管理理论相融合，以掌握专业技能知识。 ①梦想依据：在中国加入WTO之后，充分与国际进行交流与合作，并且在未来的几年中，这种合作会更加普遍与合理。
而物流管理这一新兴产业的产生早在荚国、日本等发达国家普及。在掌握管理信息系统、组织行为学、管理心理学、劳动经济学的同时，还要掌握公共关系学、企业战略管理、薪酬管理、行政管理、营销学、广告学、人事行政学、会计学等。
从而也更有利于进行中外物流的比较，有利于进行物流评测及理论研究。 ②重大举措：利用优越的已有条件，进一步学习研究。
③完成期限：四年左右。 5、在多年的实践和经验累积中，以一名专业的物流管理师的身份为社会尽自己绵薄之力，为自己迎来美好的未来。
①梦想的依据：在具有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调能力的高素质的情况下，以自己的实力拼打出美好的就业前景，并且为社会做贡献，也要用自己的实力为家人无论是物质还是精神上都获得满意。 ②重大举措：用自己专业知识技能服务于社会，成为其需要且不可或缺的人才。
③完成期限：3年~4年。 6、光荣地加入中国共产党 ①梦想依据：在学习和生活工作中，全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义而奋斗终身。
以自己的实际行动向这一先进集体靠拢，并且接受各种考验。 ②重大举措：严格按照党章要求自己，在思想上得到净化，积极主动为人民服务，向组织汇报各阶段思想状况，努力认真学习党的有关知识，成为入党积极分子。
③完成期限：2年~3年。 （二）、我的目标生涯 短程规划（4年~6年）–各项应有等级考核成功，拥有相当学位。
中程规划（4年~8年）–在不断努力和探索中打造美好工作前景。 远程规划（10年~15年）–积累了相当的实践经验后创造更美好的事业。
具体情况如下： 在人生的舞台上，我将会扮演多种角色，而就我个人职业生涯而言，具体体现在三个不同进程的规划中，也有三个不同的角色。首先，在短程规划中，我扮演的是一名“问路者”的角色。
因为在没有投身社会实践之前，最重要的莫过于专业的理论知识，因此学好物流管理这一专业技能知识，打好扎实的学科基础，为将来的社会实践做充分的理论准备，而这一阶段恰恰是一个汲取知识的阶段，可塑性是很强的。可以称之为“问路阶段”，只有问清了前进的方向和目的，才能做进一步的思考与行动。
第二，在中程规划中，我要扮演的角色是“行路人”的角色。“千里之行，始于足下。”
只有在掌握了娴熟的理论技术的前提下，才能使之与实践相结合，完美地配合人生生活、学习、工作的进程。在实际工作中累积工作经验，更好地发挥专业技能特长，在不断努力和探索中打造美好的前程。
与此同时，不断更新观念，与前沿的专业管理理论相结合，并对自身的专业素养也是一个非常好的磨练与发展时期。 最后，在远程规划中，我要扮演的角色是“指路人”。
因为在积累了相当的实战经验后，更有实力打拼并且更加具备良好的专业及心理素质，不但能在实际工作中指导他人更好地完成“行路”这一阶段，更能在这一过程中充实自我、完善自我。这样才能成为同行中的佼佼者，成为表率，以至于更好地服务于大众。
而在所有的这三个角色中，最重要的莫过于“行路人”这一阶段。因为我是一个看重过程的人，不论结果如何，。
7.服务行业的从业人员的职业道德规范
职业道德，是指从事一定职业的人 们在劳动和工作中应遵循的行为规范， 是对各种从业人员规定的、起自我约束 作用的行为准则。
金融职业道德是金融 从业人员应当遵循的行为规范和行为准 则。 应该看到，金融职业道德属于社会 道德范畴，它不是国家行政强制制定和 强制执行的。
其主要依靠金融行业从业 人员的信念、习惯及行业的文化传统来 自觉遵守，当然，也靠社会的舆论力量和 职业教育来维持。因此，就一定意义来 说，职业道德的约束作用，比法律、纪律 等手段更为经常且强大有效。
一、金融职业道德的范畴 职业是伴随劳动分工的深化而产生 和发展起来的。职业分工是一种由生产 力所决定的生产关系和社会组织形式， 并且主要是一种经济型和专业技术型的 社会分工。
其目的，是通过专业化来提 高效率，创造更全面的社会效益，以满足 经济、政治、文化发展的需要。任何时 代、任何社会的道德因受民族文化传统 的影响而表现出特有的民族性。
在我 国，由于受传统文化的影响，人们的道德 观无不深深打上了儒家思想的烙印，如： 从政有“官德”，治学有“学德”，为师有 “师德”，行医有“医德”，经商有“商德”， 执法有“法德”等。在当今这样一个普遍 职业化分工的时代，由于职业活动中职 业工作者的个人利益、集体利益和社会 利益具有一致性，并且每个职业者都具 有平等的劳动互助关系，不同职业之间 都具有相互服务关系。
因而，形成了人 人都是服务对象、人人都为他人服务的 社会基本关系。金融是现代经济的核 心，金融业是一个特殊的服务行业，社会 影响大，客观上要求金融从业人员具有 良好的职业道德。
在目前社会主义初级 阶段这一特定的社会历史背景下，我们 认为，金融职业道德的基本范畴是：爱岗 敬业，遵纪守法，诚实守信，业务优良，服 务人民，奉献社会。作为金融工作者，首 先要热爱本职工作，对本职工作要有高 度的事业心和责任感，从勤动脑、多思 考、摸实情、办实事、创实绩上下工夫，兢 兢业业，对工作精益求精。
其次，要遵纪 守法，正确行使党和人民赋予的权力，严 于律己，廉洁奉公，敢于同各种违法违规 的行为作斗争，自觉地为经济建设服务。 第三，必须诚实守信，尤其是在市场经济 条件下，面对激烈的竞争形势，必须诚实 守信，遵纪守法，恪尽职守，按规程办事， 树立良好个人形象或集体形象，这是市 场经济中的无形资产，是做人之本，竞争 中的立身之本。
第四，要做到业务优良。 就是要刻苦学习现代金融知识，现代市 场经济知识，现代科技知识，现代法律知 识，努力提高金融业务水平，提高金融服 人，在这些情况下，项目融资就成为一种切实可行的融资方式。
另一方面，随着我国市场经济的进一步深化和发展，投资者会越 来越重视自身的财务状况，寻求渠道降低资产负债率。项目融 资的一个主要特征是投资者资产负债表外业务，即投资者以适 当比例的投资获取没有担保的最大融资。
因此，这就有了项目 融资的前提。 4、中介服务的目臻成熟。
项目融资需要大批有经验的律 师、会计师、独立工程师以及财务顾问、保险顾问的参与，以进行 法律文件保险合同的起草签署，会计核算，工程质量把关。目 前，随着我国各项体制改革的深入和制度的完善，我国的中介服 务正在逐步走向独立并努力与国际接轨，银行业对项目融资积 极参与已由最初的融资顾问迅速成长为财务顾问，虽然从目前 看，上述服务机构和人员有待于全面发展和质量的进一步提高， 但提高的最有效途径应该是而且也只能是在具体的工作实践 中。
三、采用项目融资方式进行内资项目建设存在的问题 1、政策性障碍。虽然项目融资在我国已不能再称为新生事 物，但客观上法律政策不完善仍阻碍了其在我国的发展。
目前 我国实施项目融资的依据主要是1994年颁布的《关于试办外商 投资特许权项目审批管理有关问题的通知》和1997年颁布的 《境外进行项目融资管理办法》，但对于项目融资的一些具体问 题如审批程序、实施指导原则、收益分配、政府担保范围和界限 等，尚没有明确的政策法规，也缺乏一个统一的管理机构，使投 资者得不到正确的政策信息，影响了投资者的兴趣和信心，这些 政策性障碍只能在实践中逐步改进。 2、内在阻力。
项目融资作为一种新型的适应市场经济的融 资方式，已引起投资者的关注，但在目前，投资者对项目融资的 好处没有特别需求。具体来说，项目融资区别于传统融资方式 的特色在于其风险共担机制和资产负债表外业务，然而，在我国 现阶段，由于国有银行的怠惰，资本市场的欠发达，导致投资者 对其财务报表缺乏关注，又加之项目融资结构复杂，投资者对之 缺乏了解，种种因素导致国内投资者失去采用项目融资方式应 获得的优势。
3、融资成本问题。项目融资的复杂结构决定了其较高的成 本，财务顾问费、律师费等中间费用基本固定且较高，所以对一 些投资规模不大的项目来说相对成本会显得很高，投资者的经 济与心理负担较重。
因此，从实际情况出发，目前研究内资 BOT项目融资，应该主要考虑地方中小型项目。这些项目投资 额相对较小，操作方便，成本不会太高，对国。
