1.辩论 客户关系重要还是专业知识重要
都重要，你是相当问人的左腿重要还是右腿重要。企业两条腿走路缺一不可。
如果实在要辨，只能是说专业知识是基础，客户关系是上层建筑：基础不牢，上层建筑会倒；上层建筑不牢，基础再牢也没用。
你们是客户关系，那么就从上层建筑辨起吧。企业要发展，光有专业知识是不够的，利润是企业追求的终极目标，这个目标是由客户数量和客户质量决定的。专业知识可以边做边学习，边进修，边培训，就像医生一样，知识总在翻新在进步，专业知识永远学不完，而没有了客户公司就倒闭了，你就念十个博士出来也没用武之地。事实上很多企业家本身并不是专家，但他是卓越的领导者，了解市场行情，了解客户心理，然后再想办法开发新产品以获得市场认可，这才是企业发展壮大的根本原因。目前专业知识的同质性比较高，你有的技术我基本也有，这时就看客户关系了。
2.公司说准备辩论赛 辩论赛题目是 专业知识重要还是客户关系重要 是关
劣势辩题持平算赢，不用紧张
这个辩题属于基础与上层建筑的问题，一方立足基础，一方立足与发展，给一个特定的环境或者背景限制，论证哪个更重要，是常见命题模式。
对于这个辩题来说，
“公司说准备辩论赛 辩论赛题目是 专业知识重要还是客户关系重要 是关于医院方面的”
我不太了解，究竟是公司是针对医药还是，客户是医院。
但不管怎么样我那营销来举例吧
对于一线销售来说，客户关系是非常重要的，只有和客户关系处理好了，才能维持稳定的销售。
如果属于中上层管理者，那么理论知识相对来说就比较重要了，销售人员提供给你销售数据和市场情况，你需要从这些数据中分析得到决策的信息，如果没有专业知识基础，分析是很困难的，更不要说提出相应的策略和方案了。
市场营销是实务性的学科，刚开始工作，技巧和能力是关键，这些能力的体现就是你能不能很好的做好销售，想做好销售，很好的维护客户关系是非常重要的。工作久了，积累了经验，职位上去了，你所要做的就是宏观的掌握了，从实务性开始想抽象性转变，就需要扎实的理论基础了。
3.市场营销中专业知识水平更重要还是客户关系更重要
这个就要看你是从事市场营销那一个级别的岗位了，对于一线销售来说，客户关系是非常重要的，只有和客户关系处理好了，才能维持稳定的销售。
如果属于中上层管理者，那么理论知识相对来说就比较重要了，销售人员提供给你销售数据和市场情况，你需要从这些数据中分析得到决策的信息，如果没有专业知识基础，分析是很困难的，更不要说提出相应的策略和方案了。
市场营销是实务性的学科，刚开始工作，技巧和能力是关键，这些能力的体现就是你能不能很好的做好销售，想做好销售，很好的维护客户关系是非常重要的。工作久了，积累了经验，职位上去了，你所要做的就是宏观的掌握了，从实务性开始想抽象性转变，就需要扎实的理论基础了。
4.客户关系与管理
1、客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的理论基础来源于西方的（ B ）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
A经济学 B市场营销 C管理学 D运筹学
2、客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（ C ）。
A寻求特征 B体验特征 C信用特征 D个性特征
3、（ C ） 进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。
A博登 B 麦卡锡 C科特勒 D马斯洛
4、CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（ A ）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A市场管理 B销售管理 C客户服务和支持 D不确定
5、客户价值在（ B ） 生命周期阶段中， 客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
A考察期 B形成期 C稳定期 D衰退期
6、分析型CRM的（ A ）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A促销管理 B个性化和标准化 C客户分析和建模 D客户沟通
7、关系营销的核心是（ C ）。
A网络营销 B产品质量 C客户服务 D服务质量
8、（ C ）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。
A客户关怀 B客户联盟 C客户保持 D客户忠诚
9、（ D ）是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。
A客户口碑价值 B客户信息价值 C客户知识价值 D客户交易价值
10、一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（ D ）四个系统。
A工作环境布置 B客户服务平台 C硬件技术支持 D信息技术管理
1、客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（ 对 ）
2、影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。（ 错 ）
3、按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（ 错 ）
4、客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（ 对 ）
5、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（ 对 ）
6、运营型CRM，也称为“后台”或“战略”CRM，是指理解发生在前台的客户活动。（ 错 ）
7、无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。（ 对 ）
8、一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。（ 错 ）
9、CRM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。（ 对 ）
10、CRM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。（ 对 ）
5.客户关系管理的内容
企业要有效地利用客户关系管理来实现以“客户为中心”的运营模式。
就要从客户服务、市场营销和销售管理等三大环节入手。 1.客户服务。
现代市场的竞争就是“客户争夺战”。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，积极主动地向客户出击，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。
因此，企业的核心竞争力就是管理客户关系的能力，通俗地讲就是把潜在客户转化为现实客户，把新客户转化为老客户，把老客户转化为终身客户。从上个世纪的90年代开始，客户满意度的研究就成为了一个研究的热点。
要扩大市场份额就得提高客户的满意度。客户满意度是在客户消费形态发生彻底改变后，用来衡量客户消费价值选择的指标。
具体而言，客户管理服务的内容是：①为客户提供高质量的服务。服务已经在企业的营销中扮演着越来越重要的角色。
优良的服务能够为企业带来诸多利益：一方面，能够提高用户对企业的忠诚度，实现可能的、长期的重复购买；另一方面，在一段时期和区域内，形成较好的口碑；而且有些服务形成典型的应用案例后，为企业在市场有效推广提供好的正面的参考等。②不断收集和研究客户需求信息。
对大多数企业来说，“以产品为中心”的本质是“我们卖的就是客户需要的”。“以客户为中心”的本质是“客户需要什么，我们就生产什么”。
因此，企业要实现可持续的稳定成长和发展，必须要不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并积极、主动地溶入到自身的产品和营销策略中去。只有这样，才能在激烈的市场竞争中，提高已有客户的满意度，赢得新客户，维持老客户。
③划分客户类型，为不局类型的客户制定针对性的营销策略。客户关系管理所创造的全新的商业模式，将彻底改变客户服务机制的运作。
通过划分客户类型，企业就可以真正准确地预测客户服务的成本，估算出每一分钱的投资回报。企业可以清楚地知道每一个客户能为企业刨造多少利润和他们的最新需要。
这使得企业可以根据每一客户创造赢利的潜力来提供相应水平的服务。④进一步重视“客户资源”的价值。
“客户资源”往往只局限在“客户档案”这个层面。随着市场环境的转换、竞争格局的变化，企业对于“客户资源”的理解，变得越来越具体、深入和全面。
企业在充分意识列“客户资源”价值的同时，也越来越重视对“客户资源”的有效管理和利用。企业通常可以采取如下措施来更好地管理和和用客户资源，如成立专业的部门，集中管理企业的“客户档案”和“业务数据”；重视来自网站、Email、电话、市场活动等多种渠道的客户需求信息；重视销售的管理，提高交易成功率；把“客户资源”作为企业的一项重要资产来管理，将其与业务部门的绩效考核结合起来。
2.市场营销。客户关系管理的核心内容就是“以客户为中心”，但是仅仅运用这个理念还是不够的，还要注意以下几点：企业要建立新的营销手段。
对所有客户要一视同仁，如果是全国性的公司就要对同一个客户有同一个视点，不能戴“有色跟镜”看待客户，不能以区域划线；另一方面，公司内部的不同部门也需要像对待客户那样同等对待。从公司内部来说。
不管做市场营销、做客户服务的或做销售的，都同样是公司的员工，不应该存在内部不平等的现象。其次，企业也不能仅从一个视点去观察客户，还需要细致地分析客户群，分析哪些客户可以为公司带来更高的价值。
要分析哪些客户是需要重点培养的，哪些是需要继续保持的。有了客户关系管理的加强，就可以更有针对性地去做市场。
第三，企业应巧妙利用客户关系管理的方法去拓展市场。当客户和市场的信息被迅速地处理之后。
企业需要快速地做出反应来响应客户和市场的需求。针对一个营销的过程要制定一个营销的方案，进行预算，由预算安排营销活动，再安排营销活动中的一些日程。
安排后的日程要去落实，落实后要把执行的结果反馈回来，去衡量这次营销活动的效果。此外，一种新的市场营销策略正在逐步成为全球企业关注的焦点，它就是“关系营销”。
关系营销不仅要求企业的产品要以客户为导向，为其指定有吸引力的价格，使之易于被客户购买，还必须同现实和潜在客户进行沟通。所有企业在市场营销中，都不可避免地承担沟通者和促销者的双重角色。
企业只有制定出极富沟通力的促销方案，实施具体沟通力的促销活动。才能在纷繁复杂的促销中脱颖而出，才能赢得比竞争对手数量更多的忠诚客户。
3.销售管理。企业在销售过程中，必须非常重视对有关客户的信息。
准确的客户信息对企业至关重要。对于企业来说，及时、准确、全面地得到客户信息并加以利用，必须要得到有效的客户关系管理方法的支持。
首先，在信息技术迅猛发展的今天，市场营销中要注重考虑应用互联网技术，这是当今客户关系管理的一个重要方法。互联网对于企业来说提供了更广阔的空间，企业利用互联网技术提商销售效率。
扩大销售覆盖面，拓展销售延伸渠道，可能会比竞争对手占有更大的市场份额，得到更好的销售回报。在实践中，需要注意的是，当有颗的渠道去开。
6.怎样做好服务
二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的真正桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。
卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的盈利能力。一、把份内的服务做精份内服务就是意料之内、情理之中的服务，也是我们本应该做好的服务，是客户有需求我们也能提供的服务，占据了我们日常工作的绝大部分。
如日常的业务处理、产品营销、客户接待等。正是由于这些工作的日常性和重复性，我们可能会忽略掉其中应该注意的某些细节，有时由于处理不当还会导致客户的不满甚至投诉。
1.发自内心尊重和关注客户，迅速响应客户的需求所有为客户提供服务的工作人员都要树立全面正确科学的服务观，真正将客户作为上帝，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难。对于客户在服务工作和业务办理中提出的各种诉求积极响应，迅速办结；当时办结有困难的，立即请示，多方面寻求帮助，让客户感到宾至如归。
2.注意每一个服务细节细节决定成败。服务工作中要特别注意细节。
在日常工作中，从着装、仪表到文明用语的使用等都从细处反映了我们的职业化水平，一个微笑、一个手势、一个问候都能让客户感到温馨；能够为客户提供“一站式”服务，做到首问负责、首办结清，更是从细处体现了我们的专业化水准，这些是我们细化服务的基础性工作。3.提供优良的服务环境、便利的服务措施现代消费者越来越重视消费环境和消费的便捷性。
我们要注重内外部环境建设，加大对网点硬件设施和软件条件的投入，为客户提供更温馨舒适的环境。除了提供舒适座椅、填单台、老花镜等传统便民措施外，同时要提供饮水机、报刊栏甚至咖啡、糖果、小礼物等，还需注意为特殊客户（如残障人士）提供相应的特殊便利条件。
二、把额外的服务做足额外服务就是意料之外、情理之中的服务，是客户有需求但是没有预期的服务。这部分服务如果没有做好，客户也不会责怪；做好了，客户就会非常满意，并形成一定的客户忠诚度。
目前我们大概能够提供增值服务、定制服务和个性化服务等三种额外服务。1.增值服务在提供基础服务的基础上，为客户资产保值增值所提供的额外服务项目就是增值服务。
理财沙龙、各种理财讲座等就是我行为客户提供的很好的增值服务形式。通过我行与基金、证券、保险等行业的业务关系，邀请相关专业人士或我行理财专家就客户关心的问题进行讲座交流，不仅密切了我们同客户的联系，增进了感情，而且满足了他们提升自己理财能力的需求，实现了双赢。
2.定制服务当客户的某个银行产品即将到期之际，客户经理通过电子邮件、短信、电话等形式及时提醒通知，这就是定制服务。这种定制服务不是客户提前要求或提前预约的，而是工作人员通过全面接触客户，根据客户提供的相关信息主动自发为客户提供的服务。
这一服务形式不仅最大限度维护了客户利益，而且体现了服务工作的细致入微。3.个性化服务个性化服务是根据客户的特殊身份、性格、兴趣爱好等，为其量身打造的与众不同的服务，这种有别于他人的服务会让被服务对象感到内心的满足。
我行有一位对基金情有独钟的优质客户，我们将通过各种渠道搜集到的基金信息提供给他，供其投资参考，他非常感动，周期性重复从我行购买基金，成为忠诚客户。三、把超乎想象的服务做好超乎想象的服务就是意料之外、情理之外的服务，是客户没有预期，甚至“没有需求”的服务，并不是真的不需要，而是还没有意识到，或者说是客户潜意识当中的需求。
这部分需求被满足会大大超越客户的预期，甚至令其感动，培养的是真正的忠诚度。1.挖掘客户潜意识里的需求客户潜意识需求不会通过言语形式表达出来，服务人员必须在全面掌握客户资料、深度接触基础上，通过细心观察才能发掘出来。
这就要求相关人员不仅要有扎实的专业知识和过硬的客户关系管理能力，还要有高超的人际关系能力和运用创新思维发现问题、解决问题的能力。2.以客户为中心提供多层次服务以客户为中心的服务理念要求我们在服务工作中要以客户需求和利益为中心，用户至上，以诚待客，用心服务，与客户交朋友，不仅满足客户的金融业务需求，在合适的条件下为客户的个人成长和事业发展提供相应帮助。
如发挥我行掌握大量客户信息的优势，为合适的客户牵线搭桥，提供相关的业务供需信息，促成双方交易。3.给予特定客户某些特权和特殊礼遇对于那些贡献度大的超级优质客户，可以在政策允许范围内给与某些特殊权利和特殊礼遇，让他们全面感受到我行的重视和与众不同，使其对竞争对手的吸引视而不见，也必会带来新的优质客户资源。
总之，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力。另外：可以看看银行服务培训方面的书籍。
