1.前台接待岗位培训有哪些内容
前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口，那么前台文员工作内容有哪些呢？前台文员工作内容主要包括以下十项：
工作内容一：公司来访的客户需要由前台文员进行接待以及负责基本的咨询和引见，需要严格的执行接待服务规范，要保持良好的礼节和礼貌，如果有来访的客人要做好登记，接待，引导，并且安排好洽谈的地点，需要及时的通知被访人员。
工作内容二：前台文员需要对接听服务热线和转接电话，并且最好各方面的咨询工作，对于各种重要的事项要认真记录并且及时传达给相关的人员，不能遗漏也不能延误。
工作内容三：前台文员要注意公司的清洁卫生，并且展示好公司良好的形象，需要监督员工每天的考勤情况，不可以包庇。对于公司的快递，信件包裹等得收发工作也是要由前台文员负责
工作内容四：要能协助部门经理将部门之间的工作做好协调，并完成部门经理所交代的其他工作。
工作内容五：每月公司员工的考勤工作，由前台文员完成。对于考勤资料需要进行存档，并负责复印，传真以及打印。
工作内容六：接受办公室主任的工作安排，并且能够协助其他部门做好其他工作。
工作内容七：办公用品不允许浪费，要有效的将成本控制好，需要不定时的检查用品库存情况，要及时的申请采购，要做好后勤保障工作。
工作内容八：要负责公司的办公软件，并掌握办公软件的运用。需要打印文件，负责整理，分类，并且保管好公司常用的表格，并且根据实际使用的情况进行增补。
工作内容九：本部门的收集，文件的收发等工作需要由本部门完成，策划组织公司的各种活动，并要将公司的宣传工作做好。
工作内容十：需要完成其他领导安排的临时工作。
2.前台培训计划
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：燕小yan （一）.人员业务培训计划1、人员业务培训目的公司旨在通过培训使员工对企业文化和企业目标有深刻的了解，培养员工对企业的认同感；通过培训使员工更加了解岗位的要求，提高分析和解决问题的能力及专业技术水平，能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全，提高工作效率，为企业和个人创造更大的价值。
2、人员业务培训分类员工培训分为：安全培训、专业理论培训、实践知识培训和实践操作培训。（1）安全培训：安全培训是重中之重，我公司根据轨道交通行业的相关要求制定了维保人员的安全培训制度。
（2）专业理论培训：专业理论培训是要求员工掌握必要的工作技能和基本的工作流程，更好更快的熟悉公司及岗位，由专人对员工进行定期或不定期的业务传授和指导。（3）实践知识培训：实践知识培训是由专人针对员工进行现场实践讲解，培养员工的实践知识。
（4）实践操作培训：实践操作培训由专业技术负责人带领维保人员进行现场操作培训，培养员工的实践操作能力。3、安全培训安全管理是企业管理的重中之重，因此员工的安全培训就非常重要。
4、专业理论培训做好本次的维保项目，专业知识是必不可少的，针对苏州市轨道交通一号线风水电维保项目，专业理论培训根据专业的不同进行分别培训。4.1、通风空调专业理论培训4.1.1、通风空调专业现行规范理论培训。
3.前台培训计划
原发布者：燕小yan
（一）.人员业务培训计划1、人员业务培训目的公司旨在通过培训使员工对企业文化和企业目标有深刻的了解，培养员工对企业的认同感；通过培训使员工更加了解岗位的要求，提高分析和解决问题的能力及专业技术水平，能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全，提高工作效率，为企业和个人创造更大的价值。2、人员业务培训分类员工培训分为：安全培训、专业理论培训、实践知识培训和实践操作培训。（1）安全培训：安全培训是重中之重，我公司根据轨道交通行业的相关要求制定了维保人员的安全培训制度。（2）专业理论培训：专业理论培训是要求员工掌握必要的工作技能和基本的工作流程，更好更快的熟悉公司及岗位，由专人对员工进行定期或不定期的业务传授和指导。（3）实践知识培训：实践知识培训是由专人针对员工进行现场实践讲解，培养员工的实践知识。（4）实践操作培训：实践操作培训由专业技术负责人带领维保人员进行现场操作培训，培养员工的实践操作能力。3、安全培训安全管理是企业管理的重中之重，因此员工的安全培训就非常重要。4、专业理论培训做好本次的维保项目，专业知识是必不可少的，针对苏州市轨道交通一号线风水电维保项目，专业理论培训根据专业的不同进行分别培训。4.1、通风空调专业理论培训4.1.1、通风空调专业现行规范理论培训
4.前台培训的内容有哪些
前台培训内容要点：
1. 前台接待的主次轻重、分寸把握：
1）前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项；依次是总经理、总监；
2）如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导。
2. 前台工作方法和可做事项：
1）同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次；
2）可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承；
3. 形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工作总结中提供数据；
4. 定期整理前台的工位和文件资料；
5. 工作原则和底线：
1）公司大领导的事情要处理适宜，对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑；
2）正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生；
6. 养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略；
7. 着装的职业化要提升；
8. 个人形象要改善。
5.前台接待礼仪知识
前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求 前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面： （1）仪表、仪态 优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方；化妆轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
（2）语言 前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。 （3）行为举止 优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。 （4）业务操作技能 前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
（5）应变能力 应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。
在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。 （6）诚实度 前厅服务员必须具有较高的诚实度。
这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。
（7）知识面 前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。
（8）合作精神 前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。
6.请问做好一个前台文员要学会哪些知识
你好： 首先想告诉你的是，知识无所谓热不热门实用就好。
在所学知识能满足目前工作需要的前提下，再有针对性的参加一些技能培训。 一般来说前台文员最起码的要能熟练操作办公软件、简单的图像处理软件。
需要会处理订票、订餐、收发资料等公司一些对外工作。 前台文员从某种程度来说代表了公司的形象，因为无论是公司内部人还是公司访客，第一个见到的就是你。
你需要保持职业微笑，着装要得体、耐心仔细。 只有在你做好了本职工作的前提下，再根据你的爱好，你单位的需要去学习一些相关的知识。
一般来说年轻女性学点平面设计、服装设计类的知识对自己以后的帮助会很大。 祝工作顺利。
7.酒店前厅培训
写作要求：
1.方案中培训对象为面新进入四星级以上酒店前厅部工作的实习生，目的是将培训方案用于部门岗前培训。
2.使前厅部基层管理人员能直接用你所计的培训方案培训前厅部实习生，且通过培训能使实习生切实掌握前厅部全部或部分操作技能与专业服务知识。
3.方案中培训指导思想明确、内容设计有针对性，能体现自己的培训特色。有明确的培训目标、培训方法与手段，培训内容具有现实的可操作性，能将有关专业知识灵活应用。字数不得少于1500字。
实训作业要点
1. 酒店情况介绍
2.培训方案设计任务分析
新员工特点分析
培训任务分析
3.培训的主要内容
4.培训人员的落实：
5.流程安排及组织运作
6.财务预算
8.前台接待的主要岗位职责是什么
接待专员岗位职责：
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
