1.跪求一份物业部客户培训资料 物业客户服务部培训资料 大纲: 1 培训的目的以及重要性 2 客户服务部门的职能和工作内容 3 客户服务部门员工的相关要求(礼仪培训) 4 培训结束后员工对培训内容和对专业知识技能考核 《一》 培训的目的以及重要性 物业管理企业,与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业,因为物业管理从事的每一项工作都是服务,物业管理企业代表业主为业主管理物业,是为业主提供服务的服务者,而客户服务部作为物业管理企业的一个重要部门,主要负责物业管理区域内的客户服务工作,更是在日常工作中时时体现着“服务…