1.汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识 汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识: 1. 所在品牌的车型分类; 2. 车身各部位名称; 3. 各车型所具备的功能; 4. 车内各设备的适用方法; 5. 常见的仪表故障灯以及引发的原因; 6. 各车型的保养周期和保养项目及价格; 7. 车辆常见故障的问诊及解决方法; 8. 完整的接待流程; 9. 事故保险理赔相关流程及所需材料; 另外还需要掌握沟通的技巧,虽然售后接待属于售后服务,但其实也是在销售产品和服务,同样需要高超的销售技巧和很好的口才。 2.做一名4s店汽车维修前台…