标签： 客户服务

1.客户服务专员做什么 简单点来说就是为客户服务的人员。 接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工 … Continue reading 客户服务专员专业知识

1.客服基本知识有那些 顾客服务中的八类服务：1、信息与咨询：在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。 这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务 … Continue reading 客户服务中的专业知识

1.电信业务知识 电信文化考试： 电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（I … Continue reading 电信客户服务专业知识